Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nuvemshop.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nuvemshop: Guia Completo
O que é Nuvemshop
A Nuvemshop é uma plataforma de comércio eletrônico (SaaS) que fornece infraestrutura para lojas online, meios de pagamento e integrações de envio. Ela hospeda e disponibiliza ferramentas para lojistas criarem, gerirem e venderem seus produtos, mas, em muitos casos, as vendas e a relação comercial final são realizadas pelo próprio lojista que usa a plataforma.
Como cancelar a Nuvemshop
- Acesse o painel de administração da sua loja > Dados do negócio > clique em "Cancelar minha Nuvemshop". Confirme o cancelamento e selecione um motivo; a loja é cancelada imediatamente e cobranças da assinatura são interrompidas. Para solicitar reembolso da assinatura, cancele a loja e depois entre em contato com o suporte em até 7 dias após a ativação do plano: Como cancelar minha loja.
- Para o plano Ponto de Venda (PDV): se estiver no período de teste grátis de 7 dias, não é necessário fazer nada - o PDV será desativado automaticamente ao fim do teste. Se já estiver em plano pago, você deve contatar o suporte da Nuvemshop para pedir cancelamento; reembolsos do PDV podem ser solicitados em até 30 dias após a cobrança: Como cancelar o plano PDV.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento pela administração, a loja é encerrada imediatamente e novas cobranças de assinatura são interrompidas. O acesso administrativo deixa de estar ativo para o público, mas os dados da conta permanecem armazenados pela Nuvemshop por um período de 12 meses; após esse prazo, os dados são permanentemente removidos. Se quiser reativar a loja dentro desse período, será necessário seguir o procedimento de reativação da plataforma.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem da política da Nuvemshop e do tipo de produto contratado. Para a assinatura da loja, a Nuvemshop aceita pedido de reembolso se solicitado em até 7 dias desde a ativação do plano - procedimento: primeiro cancele a loja, depois abra contato com o suporte. Para o PDV, reembolsos são possíveis se solicitados em até 30 dias após a cobrança; no caso de teste gratuito de 7 dias do PDV, não há cobrança enquanto o teste estiver ativo. Lembre-se de que prazos, estornos e procedimentos podem envolver o meio de pagamento utilizado (bandeira, adquirente) e, portanto, o crédito na sua fatura pode levar dias úteis adicionais para aparecer.
Nuvemshop - Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos principais |
|---|---|---|---|
| Começo | Gratuito | Mensal | Produtos ilimitados; 1 layout padrão; Acesso gratuito aos cursos do E‑commerce na Prática; Soluções de pagamentos e envios da Nuvemshop |
| Essencial | R$69/mês | Mensal | Todos os recursos do plano gratuito; Atendimento online + e‑mail; Acesso a mais de 60 layouts gratuitos; Mais de 20 meios de pagamento integrados; Mais de 30 opções de envio integradas; 30 usos de IA/mês |
| Impulso | R$164/mês | Mensal | Todos os recursos do plano Essencial; Atendimento online + e‑mail + WhatsApp; Ações em massa sobre produtos e pedidos; Filtros inteligentes para pedidos; Acesso ao código‑fonte; 150 usos de IA/mês |
| Escala | R$449/mês | Mensal | Todos os recursos do plano Impulso; Atendimento online + e‑mail + WhatsApp + telefone; Relatórios ilimitados e estatísticas avançadas; Controle de usuários e permissões; Edição de vendas; IA ilimitada |
| Next | Sob consulta | Mensal | Todos os recursos do plano Escala; Grupo de WhatsApp com gerente de contas; Migração assistida; Time técnico para customizações; IA ilimitada; recomendado para marcas com vendas acima de R$100 mil/mês |
Os valores acima são para assinatura mensal; há descontos de até 15% para pagamento anual. Informação consultada na página oficial de preços (janeiro de 2026).
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (vendas à distância), contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço. No entanto, políticas específicas da Nuvemshop definem janelas próprias de reembolso: 7 dias para assinaturas de loja e 30 dias para o PDV, conforme documentação da própria empresa. Além disso, quando a compra é feita com um lojista hospedado na plataforma, a relação de consumo é, em geral, entre o cliente e o lojista - a Nuvemshop se posiciona como plataforma e pode remeter o atendimento ao proprietário da loja, o que pode dificultar a aplicação direta de direitos contra a plataforma em determinados casos.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Em canais públicos de avaliação a Nuvemshop registra avaliações positivas sobre facilidade de uso e suporte rápido: em apps de reviews usuários destacam atendimento ágil e simplicidade da plataforma. Em Reclame Aqui, a empresa apresenta uma nota média positiva recentemente e alto índice de resposta e resolução em reclamações. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre problemas específicos: retenção de valores ou atrasos na liberação de pagamentos, dificuldades em disputas com lojistas hospedados na plataforma, e críticas ao posicionamento da Nuvemshop ao encaminhar consumidores de volta aos vendedores. Esses pontos mostram que, na prática, a experiência pode variar conforme o caso (tipo de problema, meio de pagamento e comportamento do lojista).
Checklist de documentação antes de cancelar
- Acesso ao painel administrativo (e‑mail e senha) e URL da loja;
- Comprovantes de cobrança/assinatura (data de ativação do plano e recibos);
- Comprovante de pagamento do PDV (se aplicável) ou print do período de teste;
- Screenshots das configurações, faturamentos e pedidos importantes que queira preservar;
- Dados de clientes e pedidos que deseja exportar (relatórios, CSVs ou backups);
- Registro do protocolo/ticket junto ao suporte caso já tenha aberto solicitação de reembolso ou cancelamento;
- Motivo do cancelamento e comunicações com o lojista ou plataforma, se houver disputa a ser documentada.
Erros comuns ao cancelar (e como evitá‑los)
Um erro frequente é acreditar que todos os serviços (loja e PDV) são cancelados simultaneamente - verifique e cancele cada produto separadamente, pois o PDV pode exigir contato com o suporte quando já está em plano pago. Outro equívoco é presumir um direito de reembolso de 14 dias; a Nuvemshop estabelece 7 dias (assinatura) e 30 dias (PDV) para suas políticas internas. Também é comum não exportar dados e pedidos antes de cancelar, o que complica recuperações futuras; faça backup dos dados importantes. Por fim, muitos consumidores esperam que a plataforma atue como intermediadora em disputas com lojistas, mas a Nuvemshop costuma remeter o caso ao proprietário da loja - esteja preparado para acionar o lojista ou órgãos de defesa do consumidor quando necessário.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pela administração da loja (painel) | Reembolso possível para assinatura se solicitado em até 7 dias após ativação; proceda cancelando e contatando o suporte | Baixa - processo direto pelo painel; reembolso requer contato com suporte |
| PDV - permanecer no teste grátis (não tomar ação) | Sem cobrança durante o teste; não há estorno porque não ocorreu pagamento | Muito baixa - basta não confirmar upgrade para plano pago |
| PDV - plano pago (contatar suporte) | Reembolso possível se solicitado em até 30 dias após a cobrança; depende de contato com suporte | Média - requer interação com suporte e análise do pedido de estorno |
Depois de cancelar
Antes de cancelar, exporte seus dados e faça backup de produtos, clientes e pedidos. Depois do cancelamento, você pode reativar a loja dentro do período em que a Nuvemshop mantém os dados (12 meses) - verifique as condições de reativação com o suporte. Se tiver direito a reembolso, abra um chamado imediatamente após o cancelamento e guarde o protocolo. Para disputas com lojistas hospedados na Nuvemshop, procure primeiro o vendedor; se não houver solução, registre reclamação junto aos canais de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui) e documente todas as tentativas de contato.
Guia de cancelamento na central de ajuda: Como cancelar minha loja. Informação sobre PDV: Como cancelar o plano do PDV.
Endereço
Alameda Vicente Pinzon, 173, São Paulo, SP, 04547-130, Brasil