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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Otter.Ai.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Otter.Ai: Guia Completo
O que é Otter.Ai
Otter.ai é um serviço de transcrição automática e de geração de resumos de áudio/reuniões que captura fala em tempo real, identifica falantes e cria textos pesquisáveis. É usado para aumentar a produtividade em reuniões, entrevistas e aulas, oferecendo integração com ferramentas como Zoom e opções de assinaturas gratuitas e pagas.
Como cancelar Otter.Ai
- Pelo site (direto via otter.ai): faça login na sua conta, acesse Account Settings → aba Plan → Cancel Plan. A assinatura continua ativa até o fim do ciclo de cobrança; cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar ser cobrado novamente. Assinaturas compradas direto pelo site são não reembolsáveis conforme os Termos de Serviço.
- Apple App Store (iOS): abra Ajustes no iPhone/iPad → Seu Nome → Assinaturas → selecione Otter.ai → Cancelar Assinatura. A Apple gerencia essas assinaturas; a Otter não pode cancelar compras realizadas via App Store. A assinatura permanece ativa até o final do período cobrado.
- Google Play Store (Android): abra o app Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Otter.ai → Cancelar assinatura. Assinaturas via Google Play permanecem ativas até o término do período já pago.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, você mantém acesso aos recursos pagos até o fim do ciclo de cobrança já pago. Depois disso, sua conta é revertida para o nível gratuito (se aplicável) e recursos da assinatura deixam de estar disponíveis. Conteúdos pessoais como transcrições e históricos normalmente permanecem na sua conta, mas recursos e limites do plano pago são removidos - exporte o que precisar antes da data de downgrade, se desejar cópias locais.
Vou receber reembolso?
Para assinaturas compradas diretamente via otter.ai, a política oficial indica que são não reembolsáveis conforme os Termos de Service. Assinaturas realizadas pela Apple App Store ou Google Play estão sujeitas às políticas dessas lojas; em geral, solicitações de reembolso devem ser tratadas junto à Apple ou ao Google.
Em relação ao Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial (art. 49), o que pode abarcar compras digitais. Contudo, há relatos (ex.: Reclame Aqui) de consumidores que tiveram pedidos de reembolso negados ao solicitar via Google Play no mesmo dia - situação que pode indicar conflito entre a prática da loja/provedora e a legislação local.
Planos e preços Otter.Ai
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Otter Pro (mensal via App Store - iOS) | R$87,90 | Mensal | Assinatura Pro mensal via compra in‑app no iOS |
| Otter Pro (anual via App Store - iOS) | R$499,90 | Anual | Assinatura Pro anual via compra in‑app no iOS |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, com prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com direito à devolução do valor pago. Para assinaturas via Google Play ou App Store, o exercício desse direito depende da interação entre o consumidor, a loja e o desenvolvedor; há relatos de negativa de reembolso mesmo com pedido dentro do prazo, o que pode caracterizar descumprimento da legislação e justificar reclamação junto ao Procon ou ações administrativas/ judiciais.
Experiência de clientes
Usuários elogiam a precisão de transcrições em muitos cenários, a captura em tempo real, os resumos automáticos e a integração com Zoom - recursos que economizam tempo em anotações manuais. Por outro lado, há críticas relacionadas à consistência da acurácia em áudios com sotaques ou ruído, reconhecimento de falantes que às vezes fornece rótulos genéricos (ex.: Speaker 1), suporte ao cliente considerado lento ou difícil de contatar, e problemas de privacidade/UX quando o bot entra em reuniões automaticamente. No Brasil, também foram reportadas dificuldades para obter reembolso em compras via Google Play.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e‑mail da conta Otter e nome de usuário.
- Comprovante de compra (recebimento/email da App Store ou Google Play) ou fatura/boleto se comprado direto.
- Indicação de método de compra (Direto, Apple App Store ou Google Play).
- Screenshot da página de cancelamento ou confirmação (data e hora visíveis).
- Registro de cobranças (extrato bancário/cartão) com a transação da assinatura, se pedir reembolso.
- Prints de qualquer comunicação com suporte (e-mails, números de protocolo).
Erros comuns
Muitos usuários supõem que desinstalar o app cancela a assinatura - isso não é verdade; a assinatura continua ativa e a cobrança seguirá até o cancelamento efetivo na plataforma correta. Outro erro comum é tentar cancelar pelo site quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play - nesse caso a Otter não consegue encerrar a cobrança; é preciso cancelar via loja. Também há quem cancele muito próximo da data de renovação e acabe sendo cobrado novamente; para compras diretas, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência, conforme indicado, e guarde a confirmação do cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (direto via otter.ai) | Não reembolsável segundo os Termos de Serviço | Baixa |
| Apple App Store (iOS) | Reembolso sujeito à política da Apple; solicite pela Apple | Média |
| Google Play Store (Android) | Reembolso sujeito à política do Google; solicite pelo Google Play | Média |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique se recebeu a confirmação por e‑mail e guarde prints ou o número de protocolo. Exporte ou faça backup de transcrições e arquivos importantes antes do término do ciclo pago, caso precise dos dados em formato local. Se o reembolso for necessário e a compra foi via App Store/Google Play, abra a solicitação junto à respectiva loja; se a compra foi direta e você acredita ter direito segundo o Código de Defesa do Consumidor, registre reclamação em plataformas como o Procon ou o site Reclame Aqui e considere buscar orientação jurídica.
Links úteis: suporte Otter (help.otter.ai), gerenciar assinaturas Apple (support.apple.com/pt-br/HT202039), gerenciar assinaturas Google Play (support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR), texto do Código de Defesa do Consumidor (planalto.gov.br/leis/l8078.htm).
Endereço
Otter.ai, Inc., 800 W El Camino Real, Suite 170, Mountain View, CA 94040, USA