Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Panda Security.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Panda Security: Guia Completo
O que é Panda Security
Panda Security é uma empresa que fornece soluções de segurança digital para usuários finais e empresas, incluindo antivírus, VPN, controle parental e ferramentas de otimização. A oferta varia entre compras diretas no site, assinaturas gerenciadas pelo painel "My Panda" e aquisições realizadas através de lojas de aplicativos como App Store e Google Play.
Como cancelar a Panda Security
- Via web (My Panda): acesse My Panda - Products & Services → Manage Product → Cancel subscription. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento; a proteção permanece ativa até o fim do período contratado e a renovação automática é desativada.
- Compras diretas no site (contrato de compra): solicite a rescisão em até 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme a política disponível em Legal Notice.
- App Store / iTunes: compras via Apple seguem as políticas da Apple; pedidos de reembolso e cancelamento devem ser feitos diretamente na loja (Panda não processa reembolsos para compras pelo iTunes/App Store). Consulte Termos do PandaVPN para referência.
- Google Play: compras pela Google Play ficam sujeitas às regras da Play Store; cancelamento e eventuais reembolsos devem ser tratados via Google Play.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, a proteção permanece ativa até o término do período já pago; não haverá renovação automática posterior. Seus dados de conta (e-mail, histórico de compras e configurações) costumam permanecer associados à conta, salvo remoção solicitada conforme a política de privacidade da Panda. Cobranças futuras são interrompidas, mas cobranças já processadas no período contratado não são necessariamente revertidas automaticamente - veja a seção de reembolso.
Receberei reembolso?
Para compras diretas no site, a Panda permite a rescisão em até 30 dias e promete reembolsar em até 14 dias após o aviso por escrito, devolvendo o valor pelo mesmo meio de pagamento, sem custos adicionais. Serviços de suporte técnico já prestados não são reembolsáveis mesmo dentro do período de 30 dias. A “Money‑Back Guarantee” mencionada em alguns locais é tratada como não aplicável em determinadas circunstâncias; sempre confirme os termos específicos da oferta no momento da compra. Compras feitas via App Store ou Google Play seguem as políticas dessas plataformas e os reembolsos devem ser solicitados diretamente às lojas.
Panda Security - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Panda Dome Complete - 1 PC, 1 ano | R$ 127,00 | Anual | Antivírus com proteção completa, otimização de PC, VPN 150 MB/dia, gerenciador de senhas, controle parental, criptografia e trituração de arquivos |
Observação: o preço indicado foi encontrado em revenda autorizada no Brasil (AtiveAgora). No site oficial da Panda os valores podem aparecer em US$ sem conversão automática para BRL - confirme no momento da compra.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias a contar da compra para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. A Panda oferece 30 dias para rescisão em compras diretas, prazo superior ao mínimo legal. Após a solicitação formal dentro do prazo, a empresa informa reembolso em até 14 dias. Problemas de idioma no atendimento podem configurar barreira de informação; o CDC exige informações claras e em língua acessível ao consumidor brasileiro. Para compras realizadas em plataformas (App Store/Google Play), as políticas de reembolso podem ser mais restritas e dependem das regras dessas lojas.
Experiência de outros clientes
Muitos usuários elogiam a leveza do produto, a facilidade de uso e o baixo impacto no desempenho do dispositivo, além de relatos positivos sobre atendimentos técnicos pontuais. Em contrapartida, existem reclamações frequentes sobre dificuldade em instalar ou renovar, atendimento em português insuficiente ou inexistente, preços considerados altos por alguns clientes e relatos de dificuldade para cancelar ou de cobranças inesperadas mesmo após tentativas de cancelamento. Esses pontos indicam que é importante guardar comprovantes e registrar comunicações ao solicitar cancelamento ou reembolso.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou e‑mail de confirmação)
- Número do pedido ou ID da assinatura
- E‑mail da conta associada à assinatura (My Panda)
- Screenshot ou extrato da cobrança (se disponível)
- Data de compra e período contratado
- Registro de contatos com o suporte (e‑mails, protocolos, chat)
- Informar a plataforma de compra (site direto, App Store, Google Play)
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é tentar obter reembolso diretamente pela Panda em compras feitas pela App Store ou Google Play - nesses casos a solicitação deve ser feita à própria loja. Outro problema é não enviar pedido formal por escrito ou não guardar o comprovante de solicitação; sem prova, a contestação fica mais difícil. Há também casos em que o usuário desativa a renovação automática mas não confirma o cancelamento no painel correto, resultando em cobranças futuras. Sempre confirme o método correto de cancelamento conforme a origem da compra.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (My Panda / compra direta) | Possível até 30 dias; reembolso em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento | Baixa a média (depende de documentação) |
| App Store / iTunes | Reembolso via Apple (sujeito às políticas da Apple) | Média a alta (depende da Apple) |
| Google Play | Reembolso via Google Play (sujeito às políticas da Google) | Média (depende da Google) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique se a renovação automática foi realmente desativada e acompanhe o extrato bancário para confirmar a ausência de novas cobranças. Guarde toda a documentação do processo (pedidos, protocolos, e‑mails) até a resolução final. Para solicitar reembolso ou gerenciar a assinatura, utilize as páginas oficiais: painel de conta e suporte da Panda (How to manage your account), informações legais (Legal Notice) e, para questões relacionadas ao PandaVPN, consulte os termos do serviço. Se houver recusa indevida ou demora excessiva, registre reclamação nos canais de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas como Reclame Aqui.
Endereço
Rua Surubim, 577, Edifício Igarassu, 9º andar, cj. 92, 04571-050, São Paulo, Brasil