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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Perplexity.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Perplexity: Guia Completo
O que é Perplexity
Perplexity é um serviço de busca e perguntas baseado em IA que gera respostas curtas, frequentemente citando fontes, e oferece uma versão paga chamada Perplexity Pro com recursos adicionais. É usado para pesquisas rápidas, resumos de notícias e consultas pontuais, disponível via web e aplicativos móveis.
Como cancelar o Perplexity
- Na Web: acesse Configurações → Assinatura (Perplexity Pro) → Gerenciar assinatura → Cancelar assinatura. A conta volta ao plano gratuito ao final do ciclo de faturamento. Mais detalhes: Central de Ajuda - Cancelamento (web).
- No iOS (App Store): abra a App Store → seu perfil → Assinaturas → Perplexity − Ask Anything → Cancelar assinatura. Mais detalhes: Central de Ajuda - Cancelamento (iOS).
- No Android (Google Play): abra o app Google Play → ícone de configurações → Pagamentos e assinaturas → Perplexity − Ask Anything → Cancelar assinatura. Mais detalhes: Central de Ajuda - Cancelamento (Android).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura não será renovada e o acesso aos recursos do Perplexity Pro é mantido somente até o fim do período já pago; ao término desse ciclo, sua conta reverte para a versão gratuita. Cobranças futuras devem cessar após o cancelamento, mas é recomendado verificar o extrato do cartão e a página de assinaturas da loja (App Store/Google Play) quando aplicável. A política de retenção de dados não está detalhada aqui; consulte a política de privacidade do Perplexity ou solicite exportação/exclusão de dados se necessário.
Receberei reembolso?
A política oficial de reembolsos varia por região. Clientes na União Europeia, Reino Unido e Turquia têm direito a reembolso total se cancelarem dentro de 14 dias da compra. Para todos os outros clientes, a regra geral é: assinaturas mensais podem ter pedido de reembolso se solicitado dentro de 24 horas da compra; assinaturas anuais podem ter reembolso total se solicitado dentro de 72 horas. Fora dessas janelas, a empresa afirma que não há exceções. Consulte a página de reembolsos: Central de Ajuda - Reembolsos.
Perplexity planos e preços
| Plano | Preço | Faturamento |
|---|---|---|
| Perplexity Pro | Varies | Varies |
| Plano gratuito | Gratuito | N/A |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras de serviços e produtos digitais contratados fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), permitindo cancelar sem custos e exigir devolução de valores pagos dentro desse prazo. Há relatos de consumidores que tentaram exercer esse direito em casos relacionados a benefícios (ex.: Vivo) e encontraram dificuldades de comunicação e reembolso com o Perplexity; por isso, documente a solicitação e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor como Procon ou no site Reclame Aqui.
Experiências de outros usuários
Há avaliações positivas que destacam respostas concisas e com citações de fontes, úteis para consultas rápidas e pesquisa. Por outro lado, há queixas recorrentes sobre atendimento ao cliente - incluindo dificuldades para cancelar e obter reembolso - além de relatos de problemas de cobrança, tentativas repetidas de débito após cancelamento, falhas para reconhecer upgrades pagos e reclamações sobre qualidade do modelo (inconsistência, alucinações). Usuários brasileiros também registraram problemas específicos como cálculos incorretos e dificuldade em resgatar códigos promocionais.
Checklist de documentação antes de solicitar cancelamento/reembolso
- Comprovante de compra ou recibo (e-mail/nota fiscal)
- Data e hora da compra para verificar janelas de reembolso
- Capturas de tela da assinatura ativa na Web, App Store ou Google Play
- Extrato bancário mostrando a cobrança
- Registros de contato com o suporte (e-mails, chats, protocolos)
- Se aplicável, comprovante do benefício (ex.: oferta Vivo) e código promocional
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é acreditar que excluir o app ou a conta apaga a assinatura: se a assinatura foi contratada via App Store ou Google Play, ela precisa ser cancelada nessas lojas para interromper cobranças. Outro problema comum é perder as janelas de reembolso por não registrar o pedido nos prazos indicados (24 horas/72 horas ou 14 dias na UE/UK/Turquia). Também há casos em que usuários cancelaram mas continuaram a ver tentativas de cobrança - nesses cenários é importante reunir documentação e, se necessário, contestar a cobrança junto ao emissor do cartão.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site Perplexity) | Possível; seguir política da empresa. Reembolso sujeito às janelas regionais (ver seção de reembolso). | Baixa a média |
| iOS (App Store) | Reembolso deve seguir regras da App Store e política do Perplexity; pedidos na Apple podem ser necessários. | Média |
| Android (Google Play) | Reembolso via Google Play/Perplexity conforme política; prazos são restritos. | Média a alta |
Depois do cancelamento
Após cancelar, monitore seu e-mail e extrato bancário para confirmar cessação de cobranças e peça o reembolso dentro dos prazos aplicáveis, se tiver direito. Se a cobrança persistir ou o reembolso não for processado, contate primeiro o suporte do Perplexity e, se for via loja, contate o suporte da App Store ou Google Play. Para reclamações no Brasil, além de contato com a empresa, registre prova documental e considere abrir reclamação em Reclame Aqui ou junto ao Procon. Links úteis: central de ajuda do Perplexity sobre cancelamento e reembolsos.
Endereço
Perplexity (sede conhecida): 115 Sansome St, Suite 900, San Francisco, CA 94104, Estados Unidos.