Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Picmonkey.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Picmonkey: Guia Completo
O que é Picmonkey
PicMonkey é um editor de imagens e plataforma de design online que oferece ferramentas de edição, templates e recursos de armazenamento para criar e editar fotos, colagens e materiais gráficos. Disponível via navegador e aplicativos móveis, funciona por assinatura com planos mensais e anuais.
Como cancelar Picmonkey
- Via web (site): acesse PicMonkey.com e faça login; vá em "Manage Your Account" > "Billing", clique em "Cancel subscription" e confirme. Após o cancelamento o botão muda para "Renew subscription", indicando que não haverá cobranças futuras. Para detalhes, veja a página de ajuda: Como cancelar.
- App Store (iOS): se a assinatura foi feita pela Apple, cancele diretamente na Apple: Ajustes > iTunes & App Store > Apple ID > Visualizar > Assinaturas > selecione PicMonkey e cancele. A Apple gerencia renovações e reembolsos nestes casos. Informação: Cancelar via App Store.
- Google Play: se a assinatura foi feita pelo Google Play, abra o Google Play > Menu > Assinaturas > selecione PicMonkey e cancele. Observação: cancelar pela Play Store aplica-se a todas as plataformas vinculadas à conta. Mais em: Cancelar via Google Play.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, sua assinatura deixa de ser renovada automaticamente; você manterá acesso ao serviço até o fim do período já pago. No site, o botão do plano mudará para "Renew subscription" para indicar que não haverá cobranças futuras. Se a assinatura foi gerenciada por terceiros (Apple ou Google), o controle de renovação e eventuais reembolsos é feito por essas lojas. Os dados da conta (projetos, uploads) normalmente permanecem associados à sua conta, mas recomenda-se salvar trabalhos importantes antes de cancelar.
Vou receber reembolso?
Segundo os Termos de Uso da PicMonkey, consumidores fora dos EUA têm direito a cancelar dentro de 14 dias da compra (ou antes de começar a usar o serviço) e receber reembolso integral; porém, se o uso já tiver começado (por exemplo, exportar arquivos ou utilizar o serviço), esse direito pode não se aplicar. Reembolsos aprovados são feitos em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento. Após o período de "cooling-off" de 14 dias, cancelamentos online geralmente não dão direito a reembolso para períodos já pagos - a assinatura continua ativa até o fim do período, sem devolução do valor pago. Solicitações de reembolso fora do prazo são frequentemente negadas conforme os termos. Consulte os termos: Termos de Uso PicMonkey.
Planos e preços Picmonkey
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Basic - Monthly | R$ 25,90 | Mensal | 1 GB storage, full access on Desktop |
| Basic - Annual | R$ 127,90 | Anual | 1 GB storage, full access on Desktop |
| Pro - Monthly | R$ 53,90 | Mensal | Unlimited storage, full access on Desktop |
| Pro - Yearly | R$ 209,90 | Anual | Unlimited storage, full access on Desktop |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o consumidor tem direito de arrependimento: é possível desistir de contratos firmados fora do estabelecimento (como compras online) em até 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do serviço, sem precisar justificar e com direito a reembolso integral. Esse direito também se aplica a serviços digitais contratados online, incluindo assinaturas, e deve ser respeitado mesmo que o contrato contenha cláusulas contrárias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para contexto legal: Direito de Arrependimento (Wikipedia).
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento ao cliente: usuários mencionaram respostas rápidas e resolução satisfatória de cobranças inesperadas, incluindo reembolsos ou opções claras para manter ou encerrar a assinatura. Por outro lado, existem reclamações recorrentes sobre cobranças mesmo após cancelamento durante o período de teste, dificuldades para contatar suporte humano e renovações consideradas inesperadas. Também foram reportados casos de cobranças duplicadas e problemas na devolução integral quando houve múltiplos débitos. Essas experiências são mistas; resultados podem variar conforme o método de compra (site, App Store, Google Play) e o tempo de solicitação do reembolso.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (recibo ou fatura) ou e-mail de confirmação da assinatura.
- Capturas de tela do painel da conta mostrando status da assinatura e/ou o botão "Renew subscription".
- Extratos bancários ou comprovantes de cobrança com datas e valores.
- Registro da solicitação de cancelamento (data/hora) e qualquer mensagem de confirmação do PicMonkey ou da loja (Apple/Google).
- Dados da conta (e-mail usado na assinatura) e informação sobre qual plataforma foi utilizada para contratar (site, App Store, Google Play).
Erros comuns
Um erro comum é cancelar no site quando a assinatura foi contratada pela App Store ou Google Play: nesses casos é necessário cancelar diretamente pela loja, caso contrário a cobrança continuará. Outro equívoco é acreditar que o cancelamento remove automaticamente todos os dados - recomenda-se exportar e salvar trabalhos antes de encerrar a assinatura. Usuários também falham em guardar a confirmação de cancelamento ou em verificar prazos (como o período de 14 dias ou o ciclo de renovação), o que dificulta solicitações de reembolso posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via web (PicMonkey) | Reembolso possível dentro de 14 dias para consumidores fora dos EUA; após esse prazo, normalmente sem devolução. | Fácil |
| App Store (iOS) | Cancelamento gerenciado pela Apple; reembolsos seguem a política da App Store (contate o suporte Apple para pedidos). | Média |
| Google Play | Cancelamento via Google Play; reembolso conforme a política do Google Play (contate o suporte Google quando necessário). | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu e-mail e o painel da conta para confirmar a alteração e guarde qualquer comprovante. Confira seu extrato bancário nos dias seguintes para confirmar que não houve cobranças adicionais. Se precisar de reembolso ou contestar uma cobrança, reúna a documentação indicada e acione primeiro a loja responsável (Apple ou Google) quando aplicável; caso a compra tenha sido feita diretamente com PicMonkey, abra pedido junto ao suporte da PicMonkey e, se necessário, recorra aos canais de defesa do consumidor no Brasil. Consulte as páginas oficiais: instruções de cancelamento aqui e Termos de Uso aqui.
Endereço
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