Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Quickbooks.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Quickbooks: Guia Completo
O que é Quickbooks
QuickBooks é uma família de softwares de contabilidade e gestão financeira desenvolvida pela Intuit, usada por pequenas e médias empresas para controlar receitas, despesas, emissão de notas e preparar dados para contabilidade e impostos. No Brasil, as operações locais do QuickBooks foram descontinuadas e o serviço deixou de aceitar novas assinaturas a partir de 1º de outubro de 2022.
Como cancelar Quickbooks
- Se você assinou pelo site da Intuit (diretamente com a Intuit): cancele pelo Intuit Account Manager em "Products & billing". Após o cancelamento, você mantém acesso somente leitura aos seus dados por um ano.
- Se você assinou pela Apple App Store: cancele pelas configurações de assinaturas da sua conta Apple (App Store).
- Se você assinou pela Google Play Store: cancele pelas configurações da sua conta Google Play - observe que não é possível cancelar de dentro do aplicativo QuickBooks.
- Se sua conta estiver suspensa (por exemplo, por falhas de pagamento): é necessário reativar ou renovar a assinatura antes de poder solicitar o cancelamento. A Intuit pode cancelar automaticamente após três tentativas de cobrança sem sucesso.
- Outros métodos possíveis: entrar em contato com o suporte por telefone ou e‑mail, ou enviar notificação por correio para o endereço local/continental informado pela Intuit - guarde comprovantes e protocolos de atendimento.
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela uma assinatura feita diretamente com a Intuit via web, a renovação é interrompida e - salvo exceções regionais - a conta deixa de ser cobrada. Para cancelamentos via Intuit, o acesso aos dados normalmente passa a ser somente leitura por um período (na documentação da Intuit, um ano é citado para acesso somente leitura). Cancelamentos por meio de lojas de aplicativos ficam sujeitos às regras dessas lojas: a cobrança pode parar imediatamente ou no fim do período já pago, conforme política da loja.
Se a conta estiver suspensa por falta de pagamento, muitas plataformas exigem que você regularize a situação para efetivar um pedido de cancelamento. A Intuit também tem um processo de cancelamento automático após várias tentativas de cobrança falhas.
Vou receber reembolso?
Política geral: a possibilidade de reembolso depende do método de compra e da região. A Intuit oferece garantia de reembolso de 60 dias para assinaturas anuais do QuickBooks Online compradas nos EUA, mas essa garantia não se aplica ao Brasil. Assinaturas adquiridas pela Apple App Store ou Google Play não são reembolsadas diretamente pela Intuit - qualquer pedido de reembolso deve ser feito junto à loja onde a compra foi realizada.
No caso do Brasil, como a operação local do QuickBooks foi descontinuada (sem novas assinaturas desde 1º/10/2022, acesso gratuito até 30/04/2023 e término de acesso de dados depois disso), clientes com planos anuais receberam reembolsos proporcionais até 1º/12/2022 conforme comunicado local. Devido à descontinuação, procedimentos de reembolso ou exercício de direitos podem não estar operacionais da mesma forma que antes.
Planos e preços Quickbooks
| Plano | Preço | Período | Recursos (resumo) |
|---|---|---|---|
| Plus (plano mencionado em reclamação de 2016) | R$ 19,90/mês (promoção R$ 17,90/mês; oferta Black Friday R$ 4,90/mês no 1º ano) | Mensal | Plano Plus do QuickBooks Online Brasil (detalhes não especificados na fonte) |
Observação: o QuickBooks Online foi descontinuado no Brasil após abril de 2023. O valor em reais acima refere‑se a referência histórica (reclamação de 2016) e pode não refletir preços atuais, caso o serviço voltasse a operar.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores têm, em regra, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço. Entretanto, por se tratar de um serviço cuja operação local foi encerrada (sem novas assinaturas desde 01/10/2022, com encerramento de acesso após abril de 2023) essa prerrogativa prática pode não ser plenamente exercível - canais de atendimento, reembolsos e restauração de acesso podem estar limitados ou já terem sido tratados pela Intuit em processos de encerramento.
Experiência de clientes
Há relatos mistos de usuários: pontos positivos frequentemente citados incluem facilidade inicial em controlar despesas e organizar recibos para a declaração de impostos. Por outro lado, muitas avaliações negativas indicam instabilidade do software, duplicação de transações, problemas técnicos e atendimento ao cliente percebido como lento ou ineficaz. Reclamações também mencionam mudanças de interface que dificultaram o uso e aumentos de preço percebidos como constantes. Na experiência brasileira, há relatos de falhas graves que teriam gerado perdas financeiras e reclamações sobre suporte.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra/assinatura (e‑mail de confirmação, fatura ou recibo da Intuit, Apple ou Google Play).
- Dados da conta QuickBooks (e‑mail associado, ID da empresa/assinatura, CNPJ/CPF se aplicável).
- Comprovante de pagamento (extrato bancário, fatura do cartão, recibo da loja de apps).
- Protocolos de contato com suporte (número do chamado, e‑mails trocados, nomes de atendentes).
- Screenshots das configurações de assinatura ou telas de erro, se relevantes.
Erros comuns
Exemplos de erros frequentes: tentar cancelar diretamente pelo app Android quando a assinatura foi feita pela Google Play (o cancelamento deve ser feito na conta Google Play); esperar que a política de reembolso dos EUA se aplique automaticamente no Brasil; não verificar qual loja/processador cobrou a sua assinatura e, por isso, não enviar o pedido para o canal correto; ou não reativar uma conta suspensa antes de tentar cancelá‑la, o que impede o processamento do pedido.
Também é comum que usuários não guardem comprovantes ou protocolos de atendimento, dificultando reembolsos ou resoluções de disputas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Intuit Account Manager) | Depende da política da Intuit e da região (EUA: garantia de 60 dias para anuais; Brasil: garantia de 60 dias não aplicável; reembolsos dependem do histórico e encerramento regional). | Baixa a média - processo online direto; exige identificação da conta. |
| Apple App Store | Reembolsos e cancelamentos via Apple; Intuit não processa diretamente. | Média - pedido pela Apple/ID Apple. |
| Google Play Store | Reembolsos via Google Play; Intuit não processa diretamente. | Média - cancelar pela conta Google Play; não é possível pelo app QuickBooks. |
| Telefone / E‑mail / Correio | Variável - pode levar mais tempo e depender da validação documental. | Alta - requer contato direto, protocolos e possivelmente correspondência física. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes, e‑mails e protocolos de atendimento. Se precisar solicitar reembolso ou registrar reclamação, use a documentação coletada. Para pedir reembolso de compras feitas em lojas de aplicativo, abra o pedido junto à Apple ou ao Google Play; para compras diretas com a Intuit, utilize o Intuit Account Manager ou o suporte oficial.
Links úteis:
Como ver, alterar ou cancelar assinaturas - Apple (pt‑BR)
Como gerenciar assinaturas - Google Play (pt‑BR)
Código de Defesa do Consumidor - Lei n.º 8.078/1990 (Brasil)
Endereço
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3900, Andar 9, Conjuntos 901 e 902, Itaim Bibi, São Paulo, SP, CEP 04538‑132, Brasil