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Cancelar REALPLAYER
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Realplayer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Realplayer: Guia Completo
O que é Realplayer
RealPlayer (incluindo RealTimes e RealPlayer Plus) é um reprodutor de mídia e serviço de gerenciamento de vídeos que oferece versões gratuitas e assinaturas pagas com recursos adicionais, como armazenamento em nuvem, transferência e edição de mídia. No Brasil, as compras in-app aparecem na App Store ou Google Play quando realizadas por dispositivos móveis; há também uma interface web para gerenciamento de conta.
Como cancelar Realplayer
- Web (RealTimes via computador): acesse sua conta em realtimes.real.com/myaccount → Planos → clicar em “Cancelar serviço”.
- App Store (iOS): se a assinatura foi processada pelo iTunes, cancele seguindo as instruções da Apple em support.apple.com/pt-br/HT202039.
- Google Play (Android): cancele pela seção “Assinaturas” no Google Play Store conforme support.google.com/googleplay/answer/7018481.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o cancelamento impede cobranças futuras, mas geralmente mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período já pago. A conta e os dados associados (como arquivos e configurações) costumam permanecer, mas o acesso a funcionalidades pagas pode ser reduzido ao plano gratuito quando o período atual expirar. Confirme sempre a mensagem de confirmação de cancelamento enviada por e-mail ou exibida na tela.
Vou receber reembolso?
Política geral: assinaturas RealTimes marcadas como Premium ou Ilimitado não têm reembolso da cobrança mais recente nem de cobranças anteriores, conforme a política registrada. Para o plano RealPlayer Plus, é possível solicitar reembolso entrando em contato com o Suporte ao Cliente em até 14 dias após a compra. Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, pedidos de reembolso devem seguir as políticas e procedimentos da Apple ou do Google (links acima).
Planos e preços Realplayer
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| RealPlayer Mobile Premium (in-app purchase - App Store Brasil) | R$15,90 | Varies | Varies |
| RealPlayer Mobile Premium (in-app purchase - App Store Brasil) | R$25,90 | Varies | Varies |
| RealPlayer Mobile Premium (in-app purchase - App Store Brasil) | R$127,90 | Varies | Varies |
| RealPlayer Mobile Premium (in-app purchase - App Store Brasil) | R$254,90 | Varies | Varies |
| RealPlayer Mobile Premium (in-app purchase - App Store Brasil) | R$259,90 | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores podem cancelar assinaturas a qualquer momento via web, App Store ou Google Play; o cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não implica automaticamente reembolso do período já pago. Especificamente, o plano RealPlayer Plus permite solicitar reembolso em até 14 dias após a compra; para assinaturas RealTimes Premium/Ilimitado a política informada indica ausência de reembolso para a cobrança mais recente ou anteriores. Mantenha comprovantes e observe prazos para contestação junto à loja (Apple/Google) ou ao fornecedor.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas, por exemplo na App Store brasileira com média alta (citado 4,9/5 em avaliações locais). Ao mesmo tempo, há reclamações registradas em sites de reclamação como Reclame Aqui, incluindo indicações de falta de resposta e casos não resolvidos em períodos recentes. Em relatos específicos aparecem problemas com tentativas de cobrança ou dificuldades administrativas - considere isso ao documentar seu pedido e, se necessário, ao levar o caso a órgãos de defesa do consumidor.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta e nome de usuário;
- Comprovante de compra (nota fiscal, recibo da App Store/Google Play ou fatura);
- Data da compra/assinatura e identificação do plano contratado;
- Screenshots da página de assinaturas/conta e da tela de cancelamento;
- Registros de contato com o suporte (e-mails, protocolos) se houver.
Erros comuns
Exemplos comuns incluem cancelar no local errado - por exemplo, desinstalar o app sem cancelar a assinatura na App Store/Google Play - e não confirmar se a loja processou o cancelamento. Outro erro frequente é esperar reembolso quando a política do plano (como RealTimes Premium/Ilimitado) já indica que não há devolução da última cobrança. Também é comum perder o prazo de 14 dias aplicável ao RealPlayer Plus ou não guardar o comprovante de compra para reivindicações.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (RealTimes via computador) | Sem reembolso para RealTimes Premium/Ilimitado; RealPlayer Plus pode ser reembolsado se solicitado em até 14 dias através do suporte. | Fácil - cancelar na área da conta segue caminho direto. |
| App Store (iOS) | Reembolsos tratados pela Apple conforme política da App Store; RealPlayer Plus ainda depende do prazo e contato com suporte quando aplicável. | Moderado - requer solicitar reembolso via suporte da Apple se necessário. |
| Google Play (Android) | Reembolsos tratados pelo Google conforme política do Google Play; verificar prazos e condições. | Moderado - solicitar reembolso via Google Play Console/centro de ajuda. |
Depois de cancelar
Após cancelar, aguarde a confirmação por e-mail ou mensagem na conta; verifique seus extratos bancários nos ciclos seguintes para confirmar que não houve novas cobranças. Se a compra foi via App Store ou Google Play e houver necessidade de reembolso ou disputa, abra o pedido diretamente com a Apple ou Google usando os links fornecidos acima. Se preferir notificação formal por correio, ou caso precise enviar documentação por via postal, use o endereço local da empresa no Brasil e guarde protocolo de envio.
Endereço
RealNetworks Latin America, Rua Dom José de Barros, 177, 3º Andar, Conj. 302, Centro, São Paulo, Brasil, CEP 01038‑901