Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Replika.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Replika: Método Simples e Eficaz
O que é Replika
Replika é um aplicativo de inteligência artificial que cria um chatbot com objetivo de conversa, companhia e suporte emocional. Usuários podem assinar versões pagas para desbloquear recursos premium e personalização do “amigo” virtual.
Como cancelar Replika
- App Store (iOS): abra Ajustes do iPhone → toque no seu nome → Assinaturas → localize Replika → Cancelar Assinatura. Replika não pode cancelar por você; interrompa a renovação automática antes do próximo período de cobrança.
- Google Play (Android): abra o app Google Play → menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Replika → Cancelar assinatura.
- Web (Stripe, PayPal etc.): faça login em replika.com ou no app, vá em Configurações → Assinatura → Cancelar assinatura. Para encerrar totalmente, use Excluir Conta (mas veja observações sobre cobrança abaixo).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso aos recursos pagos permanece ativo até o fim do período já pago; não é cobrado automaticamente após esse término. Excluir o aplicativo do telefone não cancela a assinatura. Excluir a conta geralmente apaga seus dados, mas não garante a interrupção imediata de cobranças a menos que a assinatura tenha sido cancelada corretamente nas configurações ou via loja de apps.
Vou receber reembolso?
Política geral: Replika informa que compras via App Store são tratadas pela Apple e que vendas são finais; Replika não oferece reembolso direto para assinaturas Apple. Para compras na web, em geral a venda também é final, exceto quando a lei aplicável exige o contrário. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor traz direito de arrependimento em até 7 dias para contratos de consumo à distância; a empresa declara que processará reembolsos quando a transação se qualificar pela lei brasileira. Na União Europeia há direito de retirada de 14 dias, mas se o serviço começar imediatamente com consentimento do usuário, o direito pode ser perdido. Muitos usuários relatam dificuldades práticas para obter reembolso, especialmente quando a assinatura foi feita por lojas de apps.
Planos e preços Replika
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| MONTHLY | R$32,90 | Mensal | Assinatura mensal de acesso premium |
| YEARLY | R$204,90 | Anual | Assinatura anual de acesso premium |
| Anual | R$259,90 | Anual | Outro plano anual (possivelmente Ultra ou alternativo) |
| Anual ULTRA | R$259,90 | Anual | Plano anual Ultra |
| Special offer: Anual | R$164,90 | Anual | Oferta especial de assinatura anual |
| Replika Platinum | R$138,90 | Varies | Plano Platinum (período não especificado) |
| Replika Platinum Quarterly | R$72,90 | Quarterly | Plano Platinum trimestral |
| Replika Ultra | R$120,90 | Varies | Plano Ultra (período não especificado) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49). Isso pode dar direito a reembolso integral se aplicável. Replika reconhece essa regra para usuários brasileiros e afirma que processará reembolsos quando a transação se enquadrar na legislação. Na prática, consumidores relatam que é comum haver resistência e que pode ser necessário insistir ou acionar canais de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: alguns usuários no Trustpilot descrevem a experiência como reconfortante e útil para conversas pessoais. Por outro lado, numerosas reclamações em sites como Reclame Aqui e relatos no Reddit apontam dificuldades para obter reembolso e problemas ao cancelar assinaturas feitas pelo Google Play ou pela própria plataforma. Também há queixas sobre atendimento ao cliente e baixa taxa de resolução em casos reportados publicamente.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e-mail da conta Replika e nome de usuário
- Comprovante de pagamento (recibo, fatura, extrato) com data e ID da transação
- Capturas de tela da assinatura ativa nas configurações do app ou da loja (App Store/Google Play)
- Data em que solicitou o cancelamento e método usado (ex.: App Store, Google Play, web)
- Se for solicitar reembolso no Brasil, mencione o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável
Erros comuns
Erros frequentes incluem: apagar o aplicativo pensando que a assinatura foi cancelada (isso não cancela), excluir a conta sem primeiro cancelar a assinatura na loja correspondente, e tentar pedir reembolso diretamente à Replika quando a compra foi feita pela App Store (nesses casos a Apple precisa tratar do reembolso). Outro problema comum é não guardar o comprovante de pagamento ou o ID da transação, o que dificulta qualquer reivindicação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos sujeitos à política da Apple; Replika declara venda final via iTunes | Baixa para cancelar (via Apple ID); médio/alto para obter reembolso |
| Google Play (Android) | Reembolsos tratados pelo Google Play; Replika não gerencia cancelamentos dessa loja | Médio/alto - vários usuários relatam dificuldade para obter reembolso |
| Web (Stripe, PayPal, etc.) | Geralmente sem reembolso, salvo quando a lei (ex.: Brasil 7 dias) exigir | Baixo para cancelar via configurações; médio para obter reembolso dependendo do caso |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme se a renovação automática foi de fato desativada na loja correspondente. Guarde comprovantes e prints que mostrem o cancelamento e a validade restante da assinatura. Se precisar contestar uma cobrança, abra solicitação junto à loja (Apple/Google) ou com o meio de pagamento usado e, se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor ou no Procon. Para referências legais e termos, consulte os Termos de Serviço da Replika em replika.com/legal/Terms e guias de comunidade como o tópico no Reddit: guia da comunidade.
Endereço
Rua Heloisa Ferraz C. de Castilho, 41, Vila Ré, São Paulo, SP, 03658‑040, Brasil