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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sige Cloud.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Sige Cloud: Guia Completo
O que é Sige Cloud
O Sige Cloud é um sistema ERP em nuvem que integra módulos de gestão comercial e financeira (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), oferecido como serviço contratado diretamente com a empresa. É destinado a estabelecimentos que precisam controlar vendas, estoque, financeiro e emissão de notas fiscais por meio de assinaturas com planos e períodos contratuais variados.
Como cancelar o Sige Cloud
- Reúna seus dados: e-mail de cadastro, CNPJ/CPF, número da licença ou fatura e comprovantes de pagamento (ver checklist na seção 8).
- Preferencialmente envie um e-mail para cancelamentocloud@sigeatende.com.br indicando pedido de cancelamento e solicitando confirmação por escrito; inclua dados da conta e motivo.
- Se preferir, encaminhe ao atendimento geral em cs@sigeatende.com.br para avaliação do caso, ou para suporte em suporte@sigeatende.com.br / chat interno do sistema (Account → chat) solicitando o cancelamento.
- Se estiver no período de teste (15 dias gratuitos) pode apenas não continuar após o término do período - a conta é bloqueada automaticamente - ou solicitar cancelamento via suporte para garantir que não haja cobrança.
- Solicite por escrito a data efetiva do cancelamento e, se aplicável, a baixa da renovação automática; guarde a confirmação enviada pela equipe.
- Lembre-se de solicitar o cancelamento com no mínimo 7 (sete) dias úteis antes da renovação para evitar cobranças automáticas, conforme os termos de uso.
O que acontece quando você cancela
Após confirmação do cancelamento a renovação automática é desativada e o acesso ao ERP é bloqueado ao término do período contratado ou imediatamente, conforme acordado com o suporte. Dados e configurações podem ficar inacessíveis após o bloqueio; solicite exportação ou backup antes da data efetiva se precisar manter registros. Cobranças futuras serão interrompidas, desde que o cancelamento seja aceito dentro do prazo contratual estabelecido.
Vou receber reembolso?
Não há política de reembolso claramente descrita nos Termos de Uso ou na documentação pública; reembolsos parecem ser avaliados caso a caso pelo suporte ou pela área comercial. Durante o período de teste (15 dias) não há cobrança, portanto não há reembolso aplicável. Há relatos de consumidores que obtiveram ressarcimento após contato com suporte por problemas específicos, mas não existe garantia automática de estorno prevista nos termos públicos.
Sige Cloud - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Intermediário | R$ 134,64/mês | Anual (mensalizado) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 3 usuários |
| Intermediário | R$ 89,76/mês | 3 anos (mensalizado, com desconto) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 3 usuários |
| Profissional | R$ 195,90/mês | Anual (mensalizado) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 7 usuários |
| Profissional | R$ 130,60/mês | 3 anos (mensalizado, com desconto) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 7 usuários |
| Ultra | R$ 306,14/mês | Anual (mensalizado) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 10 usuários |
| Ultra | R$ 204,09/mês | 3 anos (mensalizado, com desconto) | ERP completo (SigeBank, SigeLoja, SigeLite offline, SigeMobi), 10 usuários |
Observação: preços listados incluem o pacote completo; planos de 3 anos trazem desconto (aproximadamente 30% conforme material comercial).
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante informação clara e adequada sobre políticas de cancelamento e reembolso. A ausência de previsão clara pode ser considerada omissão, e cláusulas contratuais abusivas (fidelidade com multa excessiva, alterações unilaterais, bloqueio sem notificação) podem ser questionadas junto ao Procon ou na Justiça. Dependendo do caso, é possível pedir revisão de cláusulas, reembolso ou indenização por falha na prestação do serviço.
O direito de arrependimento (CDC) pode ser aplicável em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial; sua aplicabilidade a ERPs contratados digitalmente varia conforme o formato da contratação, por isso vale avaliar cada situação com assessoria jurídica ou reclamação ao órgão de defesa do consumidor.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns clientes conseguiram cancelar e tiveram estorno ou não foram cobrados por multa, com atendimento considerado resolutivo. Outros relataram dificuldade de comunicação, demora em respostas, cobrança de multas por fidelidade e mudanças contratuais sem aviso, inclusive reajustes considerados abusivos. Esses relatos constam em canais públicos de reclamação e indicam que o sucesso do cancelamento pode depender da forma de contato e da documentação apresentada (Reclame Aqui).
Checklist de documentação
- E-mail e CNPJ/CPF da conta;
- Número da licença, contrato ou código da fatura;
- Comprovantes de pagamento e faturas (capturas de tela ou PDFs);
- Prints de mensagens com o suporte e evidências de problemas (erros do sistema, falha na emissão de notas, bloqueios);
- Pedido de cancelamento por escrito e confirmação recebida da empresa (se houver).
Erros comuns
Exemplos de erros frequentes: aguardar até a renovação automática para pedir cancelamento (isso pode gerar cobrança que depois é mais difícil de reembolsar); tentar cancelar por App Store/Google Play quando o contrato é direto com a empresa - nesses casos a loja não consegue efetivar o cancelamento do ERP; não guardar comprovantes ou confirmações de pedido; e não solicitar a exportação ou backup dos dados antes do bloqueio, perdendo acesso a informações importantes.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E-mail cancelamentocloud@sigeatende.com.br | Variável - avaliado caso a caso pelo suporte | Baixa (preferencial) |
| E-mail cs@sigeatende.com.br | Variável - análise comercial | Média |
| E-mail suporte@sigeatende.com.br / Chat interno | Variável - pode encaminhar para análise | Média |
| Aguardar fim do período de teste (15 dias) | Não aplicável (sem cobrança) | Muito baixa |
Após o cancelamento
Após confirmar o cancelamento, confirme a data efetiva de término, solicite backup/exportação dos dados e guarde todas as comunicações e comprovantes. Para dúvidas e suporte consulte a página de ajuda para cancelamento: Ajuda Sige Cloud - Como cancelar e os termos de uso: Termos de Uso Sige. Se houver dificuldade ou prática abusiva, registre reclamação no Procon ou em plataformas públicas e considere orientação jurídica.
Endereço
Rua Tiradentes, 195, Pavto Superior, Centro, Feliz, RS, 95770-000, Brasil