Serviço de cancelamento N.º 1 em Germany
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Smartgit.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Smartgit: Guia Completo
O que é Smartgit
SmartGit é um cliente gráfico para Git e Mercurial desenvolvido pela Syntevo, voltado para desenvolvedores que precisam de uma interface consistente entre plataformas para controlar repositórios, fazer commits, merges e trabalhar com branches. Ele está disponível em versões de assinatura (mensal/anual) e licença perpétua, oferecendo suporte e atualizações conforme o plano adquirido.
Como cancelar Smartgit
- Recomenda-se cancelar por e‑mail (mais rápido): envie uma mensagem para support@syntevo.com ou sales@syntevo.com. Informe seu nome completo, chave da licença ou ID da conta, data da compra, método de pagamento usado e o motivo do cancelamento. Peça confirmação por escrito da recepção do pedido e da desativação de renovações automáticas, se aplicável.
- Se preferir correio postal, envie carta com as mesmas informações para: syntevo GmbH, Salzburger Straße 17, 83404 Ainring, Germany. Inclua contato e solicite protocolo de recebimento. Este método é mais lento e sujeito a atrasos.
- Notas importantes: assinaturas do SmartGit renovam automaticamente via cartão de crédito ou PayPal; para evitar cobranças futuras, interrompa a renovação automática também junto ao seu meio de pagamento quando possível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura você interrompe as renovações automáticas; no entanto, a licença permanece válida até o final do período já pago (por exemplo, até o fim do mês ou do ano contratado). O acesso ao software e às atualizações incluídas continuará ativo até essa data. Caso a licença seja desativada (por exemplo, após reembolso por revendedor), você perderá acesso conforme o procedimento aplicado pela Syntevo ou pelo revendedor.
Vou receber reembolso?
As condições públicas (Terms of Sale traduzidos) não indicam uma política universal de reembolso ou janela explícita de cancelamento para compras diretas de licenças de software. Isso significa que, em geral, reembolsos não são garantidos pela documentação padrão. Para compras via revendedor, existem exceções: reembolsos decorrentes de erros de revendedor podem ser processados, mas costumam sofrer uma dedução de aproximadamente 10% para cobrir taxas do processador (Cleverbridge) e trabalho relacionado ao bloqueio/desativação de licenças. Para consumidores no Brasil, veja a seção abaixo sobre direitos legais que podem garantir o direito de arrependimento em até 7 dias.
Planos e preços Smartgit
Preços aproximados (conversões em reais fornecidas como referência):
| Plano | Preço aproximado | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Mensal (Assinatura) | ≈ R$ 29,50 | Mensal | Inclui suporte e atualizações enquanto a assinatura estiver ativa |
| Anual (Assinatura) | ≈ R$ 545,00 | Anual | Suporte e atualizações incluídos pelo período de 1 ano |
| Licença vitalícia (perpétua) | ≈ R$ 1.495,00 | Perpétua | Uso indefinido; suporte por 1 ano incluído |
Observação: valores são conversões aproximadas com base em preços em dólares (US$ 5,90/mês, US$ 109/ano, US$ 299 vitalício) convertidos a cerca de R$5,00 por US$. O site oficial gera orçamentos por demanda via Cleverbridge e pode não exibir preços em reais diretamente.
Seus direitos como consumidor no Brazil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, compras realizadas a distância (incluindo aquisição online de software) garantem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, com direito ao reembolso dos valores pagos. As condições contratuais em alemão/publicadas pela Syntevo não explicitam esse direito específico para consumidores brasileiros; portanto, consumidores no Brasil podem invocar o CDC para requerer cancelamento e reembolso dentro desse prazo legal.
Experiência de clientes
Usuários relatam experiências mistas: há avaliações positivas destacando que SmartGit é uma solução cross‑platform estável e adequada tanto para projetos FOSS quanto para uso profissional. Por outro lado, alguns usuários criticam a comunicação sobre licenças gratuitas para desenvolvedores FOSS, alegando que a oferta não é clara (licença gratuita condicionada a uso com repositórios específicos), o que pode gerar frustração em projetos open source que acreditavam se qualificar automaticamente.
Documentos e informações necessários
- Nome completo do comprador;
- Chave da licença ou ID da conta;
- Data da compra e comprovante/recibo;
- Método de pagamento (cartão/PayPal) e últimos 4 dígitos do cartão, se aplicável;
- Motivo do cancelamento e pedido explícito para interromper renovações automáticas;
- Se comprado via revendedor, inclua comprovante do revendedor e número do pedido;
- Solicite confirmação por escrito (e‑mail) e guarde a resposta.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não cancelar antes da data de renovação, o que provoca cobrança automática no ciclo seguinte; enviar o pedido apenas ao processador de pagamentos (Cleverbridge) sem cópia para a Syntevo, o que pode atrasar o processamento; esquecer de informar a chave da licença ou dados essenciais, exigindo trocas de mensagens que retardam o cancelamento; e assumir automaticamente que haverá reembolso mesmo quando as condições contratuais não o preveem. Em compras via revendedor, muitos consumidores também não verificam as regras específicas do revendedor sobre reembolsos e possíveis deduções (ex.: ~10% para taxas administrativas).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (support@syntevo.com / sales@syntevo.com) | Possível, sujeito à política da Syntevo/revendedor; reembolsos diretos não garantidos; revendedores podem descontar ~10%; CDC (Brasil) pode assegurar 7 dias | Baixa - mais rápido e recomendável |
| Correio postal | Possível, mesmo tratamento de política; processo mais lento e sujeito a comprovantes | Média‑alta - lento e sujeito a atrasos |
Depois de cancelar
Depois de enviar o pedido de cancelamento, aguarde confirmação por escrito indicando que a renovação foi cancelada ou que a licença será desativada. Lembre-se de que o acesso e as atualizações permanecem até o fim do período já pago. Se a compra foi feita via Cleverbridge, a plataforma de pagamento pode aparecer em seu extrato bancário; para questões financeiras, inclua o número do pedido da Cleverbridge nas comunicações.
Links úteis: página oficial do SmartGit - https://www.smartgit.com; processador de pagamentos Cleverbridge - https://www.cleverbridge.com; suporte Syntevo - support@syntevo.com, sales@syntevo.com.
Endereço
syntevo GmbH, Salzburger Straße 17, 83404 Ainring, Germany