Serviço de cancelamento N.º 1 em Indisponível
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Spyhunter.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Spyhunter: Guia Completo
O que é Spyhunter
O que é o Spyhunter
SpyHunter é um software de segurança/antimalware desenvolvido pela EnigmaSoft que oferece detecção e remoção de malware, além de suporte HelpDesk. Ele é distribuído diretamente pela EnigmaSoft e, em alguns casos relatados por usuários, via intermediários de pagamento.
O produto pode ser oferecido em versão de avaliação (trial) ou por assinatura paga com renovação automática; políticas públicas da empresa descrevem acesso ao portal "Minha Conta" e suporte por HelpDesk/email para gestão de pedidos e cancelamentos.
Como cancelar o Spyhunter
- A maneira recomendada é pelo portal EnigmaSoft MyAccount na seção "Order/Licenses" (Minha Conta / Pedidos/Licenças) ou abrindo um ticket no HelpDesk do site da EnigmaSoft. Alternativamente, envie um e‑mail para support@enigmasoftware.com solicitando cancelamento, informando número do pedido/licença e e‑mail usado na compra.
- Observação sobre lojas de aplicativos: não há instruções formais da EnigmaSoft para cancelamento via App Store ou Google Play; se a compra foi feita via marketplace, normalmente é necessário gerenciar a assinatura pelo próprio App Store/Google Play (ver seção comparativa abaixo).
O que acontece quando você cancela
Se você cancelar uma avaliação gratuita (trial), o acesso é encerrado imediatamente. Para assinaturas pagas, o cancelamento normalmente apenas impede renovações futuras; o acesso ao produto costuma permanecer até o fim do período já pago.
O cancelamento não apaga automaticamente dados que você tenha no portal; recomenda‑se guardar comprovantes de cancelamento (e‑mail ou ticket) e monitorar extratos de pagamento para confirmar que não houve cobranças futuras.
Vou receber reembolso?
A política pública da EnigmaSoft indica uma janela de reembolso integral por "change your mind" de 30 dias para compras de consumidor/trial. Não existe menção a um direito automático de reembolso de 14 dias; portanto a regra aplicável é 30 dias conforme política do fornecedor.
Se a solicitação de reembolso ocorrer após 30 dias do pagamento, a empresa declara não oferecer reembolso; nesse caso você mantém acesso somente até o término do período já pago. Em compras via marketplaces (App Store/Google Play) as regras de reembolso podem ser diferentes e controladas pelo respectivo marketplace.
Planos e preços Spyhunter
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| SpyHunter 5 - renovação 6 meses | R$ 120,46 | 6 meses | Detecção/remoção de malware e suporte HelpDesk |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, pelo Artigo 49, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online). Além disso, a política do fornecedor oferece 30 dias de reembolso, o que é mais favorável ao consumidor do que o mínimo legal de 7 dias.
Para exercer o direito de arrependimento ou solicitar reembolso, registre seu pedido por escrito (e‑mail ou ticket) indicando dados da compra. Se o fornecedor não atender, você pode procurar o PROCON local ou a plataforma de reclamações (por exemplo, ReclameAqui) e, se necessário, medidas judiciais ou contestação de cobrança junto ao emissor do cartão.
Experiência de clientes
Relatos públicos indicam problemas recorrentes no Brasil quanto a cancelamento e reembolso: há diversas reclamações no ReclameAqui sobre dificuldades para cancelar trials ou assinaturas, incluindo casos envolvendo intermediários de pagamento (por exemplo, EBANX). A reputação reportada em algumas fontes brasileiras foi negativa, com queixas de atendimentos não respondidos.
Não foram localizadas avaliações positivas significativas em sites de avaliação brasileiros como Trustpilot ou ProductReview Brazil para o produto no Brasil; isso sugere atenção extra ao contratar e guardar todos os comprovantes de compra e comunicação.
Documentos/comprovantes - checklist
- Comprovante de compra (e‑mail de confirmação / número do pedido / número da licença)
- E‑mail cadastrado na compra e dados do titular (nome completo)
- Data da compra e valor cobrado (extrato ou fatura)
- Screenshots do portal "Minha Conta" / seção Orders/Licenses, se aplicável
- Prints e/ou registro do ticket de suporte e/ou e‑mail enviado para support@enigmasoftware.com
- Comprovantes de contato com o intermediário de pagamento (ex.: EBANX) quando aplicável
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem equívocos como: assumir que o cancelamento por e‑mail é imediatamente efetivo sem exigir confirmação por escrito; confundir onde a compra foi feita (site da EnigmaSoft versus App Store/Google Play) e, por isso, tentar cancelar no lugar errado; acreditar que existe um direito automático de reembolso de 14 dias quando a política pública da EnigmaSoft fala em 30 dias; e não guardar evidências (prints, e‑mails, números de protocolo) do pedido de cancelamento.
Também há relatos de tentativas de cancelamento via intermediários de pagamento sem coordenação com a EnigmaSoft, o que pode atrasar ou complicar a resolução. Registrando tudo por escrito e solicitando confirmação de cancelamento você reduz riscos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal MyAccount / HelpDesk (EnigmaSoft) | Reembolso integral possível dentro de 30 dias; cancelamento de trials encerra acesso imediato; assinaturas pagas param renovação e mantêm acesso até o fim do período | Baixa a moderada - recomendado registrar confirmação por escrito |
| E‑mail para support@enigmasoftware.com | Mesma política de 30 dias aplica; solicite confirmação escrita | Moderada - depende de resposta por e‑mail |
| App Store / Google Play | Depende do marketplace; EnigmaSoft não fornece instruções claras para esses canais | Alta/Incerta - possivelmente mais difícil por tratar‑se das regras do próprio marketplace |
Depois de cancelar
Depois de efetuar o cancelamento, guarde todas as confirmações (e‑mail, número do ticket). Monitore sua fatura/cartão para garantir que não haja cobranças recorrentes indevidas; se houver cobrança após cancelamento, contate imediatamente o emissor do cartão para contestação e mantenha as evidências do contato com a EnigmaSoft.
Se o cancelamento ou pedido de reembolso não for atendido, considere registrar reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e em plataformas de reclamação pública; em casos de valores significativos, consulte assistência jurídica. Links úteis: site da EnigmaSoft - enigmasoftware.com, e‑mail de suporte - support@enigmasoftware.com, e Código de Defesa do Consumidor - Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Endereço
Não foi identificado um endereço postal no Brasil para cancelamento do SpyHunter/EnigmaSoft. A EnigmaSoft indica apenas canais eletrônicos (portal Minha Conta / HelpDesk) e o e‑mail support@enigmasoftware.com como meios formais de contato.