Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Suno.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Suno: Guia Completo
O que é Suno
O que é a Suno
A Suno é uma plataforma de conteúdo financeiro que oferece assinaturas com recomendações de ações, FIIs, fundos, carteiras temáticas, cursos e relatórios pagos. Os produtos incluem planos como Suno Premium, Internacional, Black e outros, com cobrança anual (ou parcelada em 12x) e acesso via site e aplicativo.
Como cancelar a Suno
- Web (direto em suno.com): entre em suno.com/account, acesse as opções do plano e escolha "Cancelar". O cancelamento costuma deixar a conta no plano gratuito ao final do ciclo de cobrança. Fonte: Suno Help Center (web).
- Android (Google Play): abra Configurações do dispositivo → Google → seu nome → Pagamentos e assinaturas → Gerenciar assinaturas → Suno → Cancelar assinatura. Assinaturas compradas pelo Google Play devem ser canceladas pela Play Store, não pelo site. Fonte: Suno Help Center (Android).
- iOS (App Store): abra Ajustes do iPhone → toque no seu nome → Assinaturas → Suno → Cancelar assinatura. Assinaturas compradas pela Apple devem ser gerenciadas via Apple, não pelo site. Fonte: Suno Help Center (iOS).
- Se o cancelamento pelo app não for refletido ou a interface não permitir cancelar, faça captura de tela das tentativas e entre em contato com o suporte; registre também data/hora e recibos. Há relatos públicos de dificuldades de cancelamento via aplicativo. Fonte: Reclame Aqui.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, normalmente você mantém acesso aos benefícios pagos até o fim do período já pago (fim do ciclo de cobrança) e a renovação automática é desativada. Após o término do período, a conta costuma ser rebaixada para o plano gratuito. A Suno pode manter dados da conta conforme sua política de privacidade; recomenda-se remover meios de pagamento salvos se desejar.
Vou receber reembolso?
Não há uma política pública clara na central de ajuda indicando um direito automático de reembolso por 14 dias. Em fontes públicas não foi encontrada uma política geral de reembolso aplicada automaticamente. Na prática, alguns usuários relatam que o suporte emitiu estornos quando houve cobranças indevidas após cancelamento, enquanto outros enfrentaram dificuldade para obter devolução. Por isso, se for cobrado após cancelar, abra contato com o suporte da Suno com comprovantes (prints, recibos, ID de assinatura) e, se necessário, solicite estorno junto ao provedor de pagamento (Google/Apple/cartão).
Suno - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Principais recursos |
|---|---|---|---|
| Suno Premium | 12x de R$54,90 (R$658,80 à vista) | Anual | Acesso a recomendações de ações, FIIs, fundos, renda fixa; ferramentas como balanceamento de carteira, plantões de dúvidas, relatórios em texto e áudio, Suno Minuto, Suno Portfólio. |
| Suno Internacional | 12x de R$147,17 (R$1.766,00 à vista) | Anual | Inclui Suno Premium + carteira internacional (ações, REITs, ETFs, BDRs), curso "Investindo no Exterior", The Global Journal semanal, plantões ao vivo. |
| Suno Black | 12x de R$289,80 (R$3.468,00 à vista) | Anual | Conteúdo completo de todas as carteiras, reunião personalizada com especialista, cursos, relatórios e plantões ao vivo. |
| Suno Small Caps | 12x de R$147,17 (R$1.766,00 à vista) | Anual | Suno Premium + carteira exclusiva de Small Caps, curso "Desvendando Small Caps", relatórios e plantões ao vivo. |
| Suno Ações | 12x de R$29,90 (R$358,80 à vista) | Anual | Conteúdo da Suno Start, carteiras recomendadas para valorização e dividendos, relatórios e plantões ao vivo. |
| Suno FIIs | 12x de R$29,90 (R$358,80 à vista) | Anual | Conteúdo da Suno Start, carteira de FIIs recomendados, relatórios e plantões ao vivo. |
| Suno Start | 12x de R$9,90 (R$118,80 à vista) | Anual | Carteira inicial diversificada, plantões de dúvidas ao vivo, relatórios e lives para iniciantes. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro prevê proteção contra práticas abusivas e regras para contratação de serviços. Para compras feitas à distância, existe entendimento consolidado sobre possibilidade de arrependimento em prazo curto (por exemplo, 7 dias) para certos casos, mas a aplicação específica a serviços digitais pode variar. Na ausência de política pública clara da empresa, reembolsos e cancelamentos costumam ser tratados caso a caso via suporte. Se houver cobrança indevida ou recusa de solução, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos como Procon, plataformas públicas de reclamação e, se necessário, buscar meios de contestação junto à administradora do cartão.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Relatos públicos mostram dois lados: estatísticas de atendimento favoráveis em Reclame Aqui (alto índice de resposta e resolução recente), mas várias reclamações sobre cobranças após cancelamento, dificuldade de cancelar pelo app e demora na resposta do suporte. Avaliações em Trustpilot indicam notas baixas em alguns casos, e há relatos em redes (Reddit) de usuários que sofreram cobranças indevidas e receberam ou não estorno conforme o caso. Em suma, muitos conseguem cancelar sem problemas, mas há registros significativos de fricção e necessidade de escalar a questão.
Checklist de documentação
- Prints/prints de tela do pedido de cancelamento e da confirmação (data/hora).
- Recibos ou faturas com a cobrança (extrato do cartão, recibo do Google/Apple).
- ID de assinatura ou e‑mail associado à conta Suno.
- Comprovação de tentativas de contato com suporte (e‑mails, protocolos, mensagens).
- Dados do método de pagamento utilizado (últimos 4 dígitos do cartão, titular).
Erros comuns
Alguns exemplos frequentes de problemas: (1) cancelar no site quando a assinatura foi feita pelo Google Play ou App Store - nesse caso a renovação precisa ser interrompida na loja correspondente; (2) presumir que o cancelamento é imediato quando, na verdade, a assinatura permanece ativa até o fim do ciclo já pago; (3) não guardar comprovantes (prints, e‑mails) das tentativas de cancelamento; (4) ações na conta (como editar perfil) que, segundo relatos, podem ocasionar perda temporária de acesso a recursos PRO - por isso registre tudo ao entrar em contato com o suporte.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (suno.com) | Reembolsos não automáticos; tratativa caso a caso pelo suporte (sem política pública clara). | Média - cancelamento direto é simples, mas há relatos de cobranças após cancelamento. |
| Google Play (Android) | Pedidos de reembolso processados pelo Google/Play - consulta via Google Play Console/ajuda do Google. | Baixa - cancelamento efetuado pela Play Store; siga os passos do Google. |
| App Store (iOS) | Pedidos de reembolso processados pela Apple/App Store - consulta via suporte Apple. | Baixa - cancelamento efetuado pelos Ajustes do iOS/Assinaturas. |
| App / relatórios em redes (Reclame Aqui) | Variável - alguns casos receberam estorno após contato; outros não; depende do suporte e da prova apresentada. | Alta - há relatos de dificuldade para cancelar ou para que o cancelamento seja refletido. |
Depois de cancelar
Após cancelar, monitore sua fatura/cartão e confirme que não houve nova cobrança na data de renovação. Se for cobrado indevidamente, contate o suporte da Suno com os comprovantes e, paralelamente, abra disputa pela administradora do cartão ou pelo Google/Apple se a compra foi feita via loja. Para informações oficiais sobre como cancelar, consulte a central de ajuda da Suno: ajuda (web) e ajuda (mobile). Para reclamações públicas, você pode usar plataformas como Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor locais.
Endereço
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041, Torre D, 23º Andar, Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04543‑011, Brasil.