Cancellation service #1 in Países Baixos
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Surfshark service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Surfshark: Passo a Passo Simples
O que é Surfshark
Surfshark é um serviço comercial de VPN que oferece proteção de privacidade, mascaramento de IP e ferramentas adicionais como bloqueio de anúncios, antivírus e serviços de identidade. Está disponível em múltiplas plataformas (Windows, macOS, iOS, Android, extensões de navegador e smart TVs) e opera globalmente a partir de uma empresa com sede na Holanda.
Como cancelar Surfshark
- Se você comprou diretamente no site da Surfshark: entre em sua conta em account.surfshark.com, vá em Subscription > Payments (Assinatura > Pagamentos) e desative a renovação automática; ou contate o suporte via chat ao vivo para que a equipe cancele por você - veja o artigo oficial: Como cancelar a renovação automática.
- Se a compra foi pela Google Play: cancele pelo painel de assinaturas da Google Play (web ou app Android) ou solicite que o suporte da Surfshark peça o cancelamento; instruções gerais no blog: Cancelar Surfshark (Google Play).
- Se a compra foi pela Apple App Store: gerencie e cancele via ajustes do iOS/macOS - App Store > conta > Assinaturas > Surfshark; veja o guia: Cancelar Surfshark (App Store).
- Se a compra foi pela Amazon Appstore: cancele em sua conta Amazon, na seção "Subscriptions" (Assinaturas); mais detalhes no blog: Cancelar via Amazon.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, sua assinatura permanece ativa até o término do período já pago. Você continuará a ter acesso ao serviço (VPN e recursos contratados) até a data de expiração; a cobrança futura será interrompida. O cancelamento da renovação não exclui automaticamente sua conta ou dados; configurações, registros de conta e histórico de pagamentos podem permanecer conforme a política da empresa.
Vou receber reembolso?
Surfshark oferece garantia de reembolso de 30 dias para compras iniciais feitas diretamente no site (um reembolso por serviço), desde que o pedido de reembolso enquadre-se nos termos. Pagamentos recorrentes após o período inicial normalmente não são reembolsáveis. Compras feitas por revendedores têm regras próprias: compras via Apple App Store e Amazon devem ter reembolso solicitado diretamente a essas plataformas; compras via Google Play podem ter reembolso solicitado pelo suporte da Surfshark ou pelo próprio Google (reembolsos do Google são mais fáceis dentro de ~48 horas). Existem exceções: compras com cartões pré-pagos, cartões presente, criptomoedas, ou serviços específicos como Dedicated IP/Alternative ID podem ser não reembolsáveis - consulte os Termos para detalhes: Política de reembolso e Termos de Serviço.
Planos e preços Surfshark
Planos e preços (promoções variam por período). Valores indicados conforme dados promocionais e exemplos coletados.
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter (2 anos) | R$ 6,99/mês (pagamento único de R$ 188,73) | Mensal (considerando 24 meses) | VPN, bloqueio de anúncios, Alternative ID |
| Surfshark One (2 anos) | R$ 9,49/mês (pagamento único de R$ 256,23) | Mensal (considerando 24 meses) | VPN, antivírus, ID alternativo, proteção de webcam, Alertas |
| Surfshark One+ (1 ano) | R$ 15,99/mês (pagamento único de R$ 431,73) | Mensal (considerando 12 meses) | Tudo do One + Incogni (remoção de dados pessoais) |
| Surfshark Starter (Black Friday/Cyber Monday Promo) | R$ 10,99/mês (2 anos + 4 meses extras) | Mensal (considerando 28 meses) | VPN, CleanWeb, Kill Switch |
| Surfshark One (Promoção Cyber Monday) | R$ 13,99/mês (2 anos + 4 meses extras) | Mensal (considerando 28 months) | VPN, antivírus, Alert, Search |
| Surfshark One+ (Promoção Cyber Monday) | R$ 21,99/mês (2 anos + 6 meses extras) | Mensal (considerando 30 meses) | VPN, antivírus, Alert, Search, Incogni |
| Plano Starter (Pelando Promo - 2 anos + 3 meses extras) | R$ 9,29/mês (~R$ 250,83 total) | Mensal (considerando 27 meses) | VPN, CleanWeb, MultiHop, Nexus |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para contratos à distância, com prazo mínimo de 7 dias para desistência. A garantia de 30 dias da Surfshark, quando aplicável, extrapola esse mínimo e beneficia o consumidor brasileiro. Se houver problemas com cobranças indevidas, renovação não autorizada ou recusa de reembolso, você pode registrar reclamações em canais de defesa do consumidor, como o PROCON local, e usar serviços de reclamação pública como o Reclame AQUI para buscar solução.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de usuários (Trustpilot) que destacam suporte prestativo, facilidade de uso e desempenho estável em várias plataformas. Por outro lado, no Brasil o histórico no Reclame AQUI mostra avaliações mistas, com reclamações sobre cobranças, disputas de reembolso e uma taxa de resolução parcial; alguns usuários em fóruns como Reddit e avaliações de 1 estrela mencionam dificuldades em obter reembolso ou bloqueios de conta. Em suma, muitos clientes têm experiências satisfatórias, mas problemas de faturamento e processamento de reembolso aparecem com alguma frequência.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta Surfshark e ID de usuário (se disponível)
- Comprovante de pagamento ou fatura (cartão, recibo da App Store/Google Play/Amazon)
- Data da compra e período da assinatura
- ID do pedido ou recibo enviado pela Surfshark (e-mails de confirmação)
- Prints ou registros de tentativas de cancelamento e de contato com suporte (chat/transcript)
Erros comuns
Erros frequentes incluem: achar que desinstalar o app cancela a assinatura (isso não cancela renovação na loja ou no site), não verificar se a compra foi feita via revendedor (App Store/Google Play/Amazon) - nesses casos o suporte do revendedor precisa intermediar reembolso - , esperar reembolso imediato após cancelar a renovação (o acesso segue até o fim do período pago), e não guardar recibos ou IDs de transação, o que dificulta comprovação em disputas.
Comparativo rápido
A tabela abaixo resume método de compra, possibilidade de reembolso e nível de dificuldade para cancelar/receber reembolso.
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra no site (Surfshark) | 30 dias para reembolso na compra inicial; pagamentos recorrentes geralmente não reembolsáveis | Baixa (cancelamento e pedido de reembolso via site/chat) |
| Google Play | Reembolso via suporte Surfshark ou Google (mais fácil dentro de ~48 horas) | Média (depende do prazo e políticas do Google) |
| Apple App Store | Reembolso solicitado diretamente à Apple (política da App Store aplica-se) | Média/Alta (processo via Apple, fora do controle direto da Surfshark) |
| Amazon Appstore | Reembolso solicitado diretamente à Amazon | Média (depende da política da Amazon) |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique o e-mail de confirmação e guarde comprovantes. Se precisar pedir reembolso ou tiver disputa, abra um chamado com o suporte via chat ao vivo do Surfshark e inclua os documentos listados na checklist. Para guias oficiais e artigos úteis, consulte: centro de suporte da Surfshark https://suporte.surfshark.com, o artigo sobre reembolso Política de reembolso e o guia de cancelamento no blog (pt-br) Cancelar Surfshark.
Endereço
Surfshark B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Amsterdam, Países Baixos