Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Surveymonkey.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Surveymonkey: Guia Completo
O que é Surveymonkey
SurveyMonkey é uma plataforma online para criação, envio e análise de pesquisas e formulários. É amplamente utilizada por empresas, organizações e indivíduos para coletar feedback, medir satisfação e gerar relatórios a partir das respostas recebidas.
A plataforma oferece planos gratuitos e pagos com recursos adicionais (personalização, lógica de perguntas, relatórios avançados), e as assinaturas podem ser gerenciadas tanto no site quanto por compras dentro de apps (iOS/Android), conforme o canal de aquisição.
Como cancelar Surveymonkey
As instruções dependem de onde a assinatura foi feita. Siga os passos correspondentes ao seu caso:
- Web (site): Acesse sua conta SurveyMonkey, vá em "Minha conta" → "Dados de cobrança" → seção "Renovar automaticamente" e desative a renovação automática. O downgrade para o plano Basic (gratuito) ocorrerá ao final do ciclo pago; a assinatura permanece ativa até o término do período já pago.
- iOS (App Store): Assinaturas feitas via app iOS são gerenciadas pela Apple. Abra a App Store, toque em seu perfil, acesse "Assinaturas" e cancele a assinatura do SurveyMonkey por lá (não é possível cancelar diretamente pelo site da SurveyMonkey para assinaturas da App Store).
- Google Play: Não há confirmação oficial nos materiais acessados, mas se a assinatura foi feita via Google Play você deve procurar "Assinaturas" na Google Play Store e gerenciar/cancelar por lá. Caso não encontre, entre em contato com o suporte da Google Play ou com o suporte da SurveyMonkey para orientação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, sua assinatura paga permanece ativa até o final do período já pago; você continuará com acesso aos recursos do plano até essa data. No fim do ciclo, sua conta geralmente é rebaixada automaticamente ao plano Basic (gratuito), com restrição dos recursos premium.
Se a assinatura foi cancelada via loja (Apple/Google), o controle do cancelamento e eventuais reembolsos seguem as políticas dessas lojas. Os seus dados e as pesquisas criadas normalmente permanecem na conta, mas o acesso a recursos pagos será removido após o downgrade.
Vou receber reembolso?
Fora da União Europeia, a SurveyMonkey não oferece reembolso automático pelo tempo restante da assinatura. Cancelar impede novas cobranças, mas não gera reembolso, salvo exigência legal, violação material do contrato não corrigida ou decisão da empresa em casos específicos.
Para consumidores na União Europeia existe direito de cancelamento em 14 dias calendários após confirmação da assinatura, com reembolso total e downgrade ao plano gratuito. Para consumidores brasileiros não há informação explícita nos termos da SurveyMonkey sobre um direito automático de arrependimento de 14 dias; portanto, reembolsos no Brasil não são garantidos pela política pública da empresa e dependem de lei, acordo ou avaliação do suporte.
Planos e preços Surveymonkey
| Plano | Preço (BRL) | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| STANDARD (mensal, via App Store) | R$152,90 | Mensal | Compra dentro do app (Apple) |
| SELECT (mensal, via App Store) | R$77,90 / R$114,90 | Mensal | Varia conforme opção dentro do app |
| STANDARD (anual, via App Store) | R$1.299,90 | Anual | Compra dentro do app (Apple) |
| SELECT (anual, via App Store) | R$599,90 / R$649,90 / R$749,90 / R$112,90 / R$70,90 | Anual | Diversas opções de preço encontradas na App Store |
| Site oficial (SurveyMonkey) | Exibição em USD (varia) | Mensal/Anual | Valores no site aparecem em USD; cobrança pode ser convertida para BRL no momento da fatura |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (venda à distância) há previsão legal de direito de arrependimento (art. 49 do CDC), mas a documentação da SurveyMonkey não explica explicitamente essa política para consumidores brasileiros.
Se você entende que tem direito a arrependimento ou reembolso, solicite o suporte da SurveyMonkey o mais rápido possível, citando o Código de Defesa do Consumidor; se houver recusa, registre reclamação junto ao Procon local ou conteste a cobrança junto à administradora do cartão, mantendo provas (comprovantes, comunicações e prints).
Experiência de clientes
Usuários costumam elogiar a interface intuitiva da plataforma, a facilidade para criar e personalizar pesquisas e as ferramentas de análise e relatórios. Muitos usuários brasileiros relatam que a versão gratuita atende bem a necessidades básicas.
Críticas recorrentes incluem estrutura de preços considerada confusa, limitações do plano gratuito, dificuldades técnicas ocasionais e problemas com suporte em português. Há também relatos de dificuldades para cancelar cobranças automáticas quando a assinatura foi feita por meios indiretos, levando alguns a recorrer ao bloqueio do cartão ou disputas junto à administradora.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e-mail da conta SurveyMonkey
- Comprovante de pagamento/fatura (data e valor)
- ID da assinatura ou número do pedido (se disponível)
- Screenshots das telas de assinatura, cobrança e do cancelamento
- Registros de contato com o suporte (e-mails ou protocolos)
- Dados do cartão ou método de pagamento usados (resumo de fatura)
Erros comuns
Um erro comum é achar que excluir o app do celular cancela a assinatura - se a assinatura foi ativada pela App Store ou Google Play, é preciso cancelar pela loja correspondente. Outro exemplo é desativar a renovação apenas no momento errado do ciclo, acreditando que haverá reembolso imediato; normalmente a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago e reembolsos não são automáticos.
Também ocorre confusão entre cancelar no site e gerenciar assinaturas na App Store/Google Play; se a compra veio pela loja, o cancelamento no site pode não surtir efeito. Registre todas as tentativas de cancelamento e guarde comprovantes.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Não automático; cancelamento impede novas cobranças, sem reembolso salvo exceção legal | Fácil (desativar "Renovar automaticamente" em Dados de cobrança) |
| iOS (App Store) | Gerenciado pela Apple - reembolso sujeito às políticas da App Store (não automático pela SurveyMonkey) | Médio (cancelamento via App Store; possíveis procedimentos adicionais para reembolso) |
| Google Play | Não confirmado nos materiais; presumivelmente gerenciado pela Google Play (reembolso sujeito às regras da Google) | Médio/Incerto (cancelar pela Google Play; procedimentos podem variar) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confira se a renovação automática foi realmente desativada e monitore suas próximas faturas. Para dúvidas ou pedidos de reembolso, abra um chamado no suporte da SurveyMonkey e, se necessário, recorra às centrais das lojas (Apple/Google) quando a compra foi por esses canais. Links úteis: Central de Ajuda SurveyMonkey, Suporte Apple - Gerenciar assinaturas, Suporte Google Play - Assinaturas.
Endereço
SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Rua Joaquim Floriano, No. 243, Suíte 113, Itaim Bibi, São Paulo-SP, 04534-010, Brasil