Serviço de cancelamento N.º 1 em Israel
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sync.Me.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sync.Me: Guia Completo
O que é Sync.Me
Sync.Me é um serviço/aplicativo que oferece identificação de chamadas, busca de contatos e recursos “premium” ou “Pro” mediante assinatura. A plataforma sincroniza dados de contatos e fornece resultados e funcionalidades adicionais mediante planos pagos e testes gratuitos.
Como cancelar o Sync.Me
- Google Play (Android): abra o aplicativo Play Store → Conta → Assinaturas → selecione Sync.ME e cancele. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de teste ou da renovação para evitar cobrança; a cobrança ocorre até 24 horas antes da renovação ou fim do teste. Mais detalhes: Central de Ajuda Sync.ME.
- iOS (App Store): cancele pelo iPhone/iPad em Ajustes → Seu Nome → Assinaturas → Sync.ME → Cancelar Assinatura. Referência: Instruções App Store.
- Web / Conta Sync.ME: acesse as configurações de cobrança/assinatura na sua conta Sync.ME e siga as instruções para cancelar. Se preferir, envie um e‑mail para support@sync.me solicitando o cancelamento (método preferido). No e‑mail indique seu endereço de conta, ID de assinatura e o pedido de cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o cancelamento interrompe a renovação automática da assinatura. Você continuará a ter acesso aos recursos pagos até o final do período já pago ou até o término do período de teste, conforme aplicável. Em muitos casos a cobrança futura é interrompida, mas os dados vinculados à conta (contatos, histórico, configurações) podem permanecer conforme a política de privacidade e retenção do serviço.
Se desejar remoção definitiva de dados, solicite explicitamente a exclusão ao suporte via support@sync.me e guarde comprovantes da solicitação.
Receberei reembolso?
A política pública da Sync.ME indica que há um período de teste gratuito de 30 dias para recursos Pro; se você cancelar antes do fim do teste, não será cobrado. Não há indicação clara de reembolso pago uma vez que a cobrança já tenha começado. Em outras palavras, após o início da cobrança a documentação pública não garante reembolso automático.
Se foi cobrado indevidamente, é recomendável solicitar reembolso ao canal onde a compra foi feita (Google Play ou App Store) e/ou contatar support@sync.me com comprovantes. A política pública não menciona um direito de reembolso de 14 dias, e não há menção explícita a reembolsos pós‑renovação.
Sync.Me - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Sync.ME Premium | R$ 64,90 | Varies | premium features (não especificadas no anúncio) |
| Sync.ME Pro | R$ 149,90 | Varies | pro features |
| Sync.ME Pro (alt) | R$ 129,90 | Varies | provavelmente variação regional ou promoção |
| 1 Premium Result | R$ 12,90 | Varies | resultado premium único |
| Unlimited | R$ 299,90 | Varies | acesso ilimitado |
| Sync.ME Premium (alt1) | R$ 15,90 | Varies | variação Premium possivelmente semanal ou promocional |
| Sync.ME Premium (alt2) | R$ 9,50 | Varies | variação promocional ou regional |
| Unlimited Premium Results | R$ 31,90 | Varies | resultados premium ilimitados |
| Unlimited (alt) | R$ 199,90 | Varies | variação Unlimited possivelmente com menor duração ou promoção |
Seus direitos do consumidor no Brasil
De acordo com o direito do consumidor brasileiro, compras de produtos e serviços digitais realizadas online costumam estar sujeitas ao direito de arrependimento de 7 dias, que permite ao consumidor cancelar a compra e solicitar reembolso dentro desse prazo. Embora a Sync.ME mencione apenas o teste gratuito de 30 dias e não trate explicitamente do direito legal de 7 dias em suas políticas públicas, consumidores no Brasil podem invocar esse direito.
Se a Sync.ME não responder ou não cumprir, consumidores podem recorrer a órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e registrar reclamações em plataformas de reclamação. Tenha em mãos comprovantes de compra e comunicações ao fornecedor.
Experiência de clientes
As avaliações públicas são majoritariamente negativas em alguns canais: no Trustpilot há avaliações críticas, com reclamações sobre coleta de dados e insatisfação geral, resultando em um TrustScore baixo (2,5/5). No Reclame Aqui há registros de reclamações não respondidas no período citado. Não há relatos públicos positivos destacados nas fontes analisadas.
Esses relatos sugerem que alguns usuários tiveram dificuldades para resolver problemas via suporte e que pode ser necessário escalonar reclamações a órgãos de defesa do consumidor se não houver resposta satisfatória.
Checklist de documentação
- E-mail vinculado à conta Sync.ME e ID de usuário (se disponível)
- Comprovante de compra / recibo do Google Play ou App Store
- Data e valor da cobrança que você deseja contestar
- Capturas de tela da assinatura ativa e da página de cancelamento
- Cópia das comunicações enviadas ao suporte (e‑mails, protocolos)
- Anotações sobre tentativas de contato e respostas (se houver)
Erros comuns
Usuários costumam cometer erros como: cancelar apenas o aplicativo no telefone sem cancelar a assinatura na loja (Google Play / App Store), não respeitar o prazo de pelo menos 24 horas antes da renovação para o Google Play, ou acreditar que o simples cancelamento do app remove automaticamente a cobrança. Outro equívoco é não guardar comprovantes da assinatura e das comunicações com o suporte, o que dificulta pedidos de reembolso ou reclamações formais.
Exemplo: cancelar o app no celular mas manter a assinatura ativa na conta do Google Play resulta em renovação e cobrança mesmo depois do cancelamento aparente do app.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play (Android) | Reembolso não garantido pela Sync.ME; solicitar ao Google Play se cobrado indevidamente | Fácil (cancelamento na Play Store); médio para reembolso |
| App Store (iOS) | Reembolso não garantido pela Sync.ME; solicitar ao suporte da Apple se necessário | Fácil (cancelamento em Ajustes); médio para reembolso |
| Web / Conta / E‑mail | Reembolso não garantido pela Sync.ME; contatar support@sync.me pode ajudar | Médio (depende de resposta do suporte) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e confirme que a renovação foi realmente desativada. Se houver cobrança indevida, abra disputa junto à loja onde comprou (Google Play ou App Store) e envie evidências ao suporte da Sync.ME (support@sync.me). Consulte as instruções oficiais em: Central de Ajuda Sync.ME e para instruções do App Store: App Cutter - App Store.
Se não obtiver resposta, considere registrar reclamação em plataformas locais (por exemplo, Reclame Aqui) ou buscar orientação do Procon.
Endereço
Sync.ME LTD, 21 Ha'arbaa St., Platinum Bldg, 19th Floor, 6473921 Tel Aviv, Israel