Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Teamviewer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Teamviewer: Guia Completo
O que é Teamviewer
O que é o TeamViewer
TeamViewer é um software de acesso remoto e suporte remoto que permite controlar computadores, realizar reuniões e transferir arquivos entre dispositivos. É oferecido em planos pagos e também em versões para consumo via lojas de aplicativos (App Store, Google Play), sendo utilizado por pessoas e empresas para suporte técnico, colaboração e acesso a máquinas à distância.
Como cancelar Teamviewer
- Para compras diretas (assinatura via site / contrato): envie solicitação por escrito pelo TeamViewer Cliente Portal ou abra um ticket de suporte com pelo menos 28 dias de antecedência do fim do período inicial ou de renovação automática; inclua dados da conta, número da licença/assinatura e pedido claro de cancelamento e guarde o número do protocolo. Também é possível solicitar por telefone, mas confirme e registre tudo por escrito no portal ou ticket.
- Para assinaturas feitas pela App Store (iOS/macOS): cancele diretamente nas configurações do Apple ID do seu dispositivo (Ajustes > [seu nome] > Assinaturas) - TeamViewer não processa cancelamentos feitos pela App Store.
- Para assinaturas feitas pelo Google Play (Android): cancele pelo app Google Play > Menu > Assinaturas; TeamViewer não pode cancelar compras iniciadas via Google Play.
- Para compras via revendedores (ex.: SoftwareStore): entre em contato com o revendedor para solicitar cancelamento e eventual reembolso seguindo a política do revendedor; mantenha comprovantes da solicitação.
O que acontece quando você cancela
Depois de confirmado o cancelamento dentro dos prazos, a assinatura geralmente permanece ativa até o término do período já pago; a renovação automática será interrompida para o próximo ciclo. Licenças e acessos cessarão ao final do período contratado. Dados da conta e registros técnicos costumam ser mantidos conforme a política de retenção da TeamViewer; solicite confirmação escrita sobre retenção e exclusão de dados se necessário.
Vou receber reembolso?
A política oficial da TeamViewer para compras diretas oferece uma garantia de reembolso de 7 dias para compras novas (não 14 dias); dentro deste prazo é possível solicitar cancelamento com reembolso ou cancelamento de fatura. Renovações automáticas e cobranças pós-período de avaliação geralmente não estão cobertas por essa garantia. Para assinaturas via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e regras específicas seguem as políticas da Apple e do Google - o atendimento e a devolução são feitos por essas lojas, não diretamente pela TeamViewer.
Planos e preços Teamviewer
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Business (via App Store iOS - assinatura anual) | R$ 1.549,90 | Anual (via App Store) | Business Yearly Plan (compras dentro do app iOS) |
| Premium (SoftwareStore) | R$ 3.238,80 (até 12x de R$ 269,90 no cartão; ou R$ 3.076,86 no boleto) | Anual | Assinatura anual do plano Premium (via revendedor) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras a distância, com prazos que costumam variar entre 7 e 14 dias dependendo da natureza do produto/serviço. A TeamViewer declara uma garantia de reembolso de 7 dias para compras novas; embora consumidores possam entender existir um prazo de 14 dias, a condição contratual divulgada pela empresa é de 7 dias. Além disso, cláusulas contratuais como aviso prévio de 28 dias para cancelamento de renovações automáticas devem ser observadas e contestadas administrativamente ou juridicamente caso conflitantes com direitos aplicáveis. Registre todas as comunicações e prefira solicitações escritas para formar prova em eventual reclamação.
Experiência de clientes
Usuários relatam aspectos positivos como facilidade de uso, estabilidade e segurança do software para acesso remoto e suporte a terceiros. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre a dificuldade de cancelar assinaturas (especialmente por causa do prazo de aviso prévio de 28 dias), renovação automática percebida como inesperada, atendimento internacional ou lento e falta de transparência no processo de cancelamento e reembolso. Essas experiências apontam para a importância de documentar todo o processo de cancelamento e de conhecer o canal pelo qual a assinatura foi adquirida.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (fatura, nota fiscal ou recibo), e‑mail da conta TeamViewer, número da licença/assinatura, data da compra/renovação, prova de pagamento (cartão/boleto), screenshots do portal ou da loja (App Store/Google Play), número do ticket ou protocolo se já abriu atendimento, e CNPJ/CPF do titular.
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar uma assinatura comprada pela App Store/Google Play diretamente no site da TeamViewer, ignorar o prazo de 28 dias exigido para evitar renovação automática, cancelar apenas por telefone sem confirmação escrita, não guardar número de protocolo/ticket e presumir que existe reembolso de 14 dias quando a política contratual informa 7 dias. Esses equívocos podem resultar em cobranças inesperadas e dificuldade para obter estorno.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal do TeamViewer / Ticket / Telefone | Reembolso possível até 7 dias para compras diretas; renovações com menor chance de estorno | Moderado a Alto (exige notificação 28 dias antes e há reclamações sobre suporte) |
| App Store (iOS) | Reembolso e cancelamento via Apple (políticas da App Store) | Baixo (se cancelado pela Apple); TeamViewer não processa |
| Google Play (Android) | Reembolso e cancelamento via Google Play | Baixo a Moderado (processo pelo Google Play) |
| Revendedor (ex.: SoftwareStore) | Depende da política do revendedor; pode haver regras próprias de estorno | Moderado (depende do revendedor e dos prazos) |
Depois de cancelar
Depois de enviar o pedido de cancelamento, confirme por escrito (guarde o número do ticket/protocolo) e verifique se a renovação foi desativada. Para pedir reembolso de compras diretas, faça a solicitação o mais rápido possível - preferencialmente dentro do prazo de 7 dias. Para assinaturas via Apple ou Google, siga os processos de reembolso da loja correspondente. Se houver problemas, registre reclamação em canais como o site do consumidor (Reclame Aqui) e considere assistência do Procon ou assessoria jurídica se seus direitos forem prejudicados.
Links úteis: Central de Suporte TeamViewer (pt‑BR), TeamViewer Cliente Portal, Ajuda da Apple sobre assinaturas, Ajuda do Google Play sobre assinaturas.
Endereço
TeamViewer US, Inc., 5741 Rio Vista Drive, Largo, FL 33760, USA