Serviço de cancelamento N.º 1 em Reino Unido
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Totalav.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Totalav: Método Simples
O que é Totalav
TotalAV é uma suíte de segurança e utilitários para dispositivos (antivírus, VPN, limpeza e proteção web) oferecida por Total Security Ltd. O serviço funciona por assinatura com versões para desktop e apps móveis; a gestão de cobranças e reembolsos depende da via de compra (site, Apple App Store ou Google Play).
Como cancelar o TotalAV
- Via Web (recomendado): faça login no portal online em sua conta TotalAV, vá em “Minhas assinaturas” e clique em “Cancelar assinatura”. O cancelamento desativa a renovação automática; o serviço normalmente permanece ativo até o fim do período faturado. Para cancelamentos feitos pelo site, pode ser solicitado verificação de identidade (código por e‑mail ou confirmação dos primeiros seis dígitos do método de pagamento).
- Via Apple App Store (iOS): cancele pela conta Apple. No iPhone/iPad: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecione TotalAV → Cancelar Assinatura.
- Via Google Play Store (Android): cancele pela conta Google. No app Google Play: toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione TotalAV → Cancelar Assinatura.
O que acontece quando eu cancelo
Ao cancelar, a renovação automática é desligada. Se você cancelou pelo site, o serviço normalmente continua funcionando até o fim do ciclo de cobrança já pago. Se solicitar e receber um reembolso, o acesso geralmente é encerrado imediatamente após a aprovação do reembolso. Para compras realizadas via App Store ou Google Play, o cancelamento e o gerenciamento de assinaturas ficam vinculados à conta dessas plataformas.
Vou receber reembolso?
As regras de reembolso do TotalAV variam conforme o tipo de assinatura. Para assinaturas anuais ou bienais, há elegibilidade para reembolso total se solicitado dentro de 30 dias da compra inicial ou da renovação; para assinaturas mensais, trimestrais ou serviços adicionais, a janela é de 14 dias a partir da compra ou renovação. O pedido de reembolso normalmente exige a terminação imediata da assinatura e o acesso pode ser cortado assim que o reembolso for aprovado. Compras feitas pela Apple App Store ou pelo Google Play exigem que o pedido de reembolso seja feito diretamente por essas plataformas, conforme as políticas delas. A maioria dos reembolsos é processada em 24 - 48 horas após a aprovação, embora alguns provedores de pagamento possam demorar até 10 dias úteis para creditar o valor.
TotalAV planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| TotalAV Monthly Subscription | R$ 41,90 | Mensal | Premium features as per app |
| TotalAV VPN | R$ 24,90 | Mensal | VPN only |
| Total AV | R$ 44,90 | Mensal | Core app subscription |
| TotalAV WebShield Monthly | R$ 39,90 | Mensal | WebShield protection only |
| TotalAV Monthly 2025 | R$ 49,90 | Mensal | Monthly plan labeled for 2025 |
| TotalAV Annual 2025 | R$ 299,90 | Anual | Annual plan labeled for 2025 |
| TotalAV 1 Year Subscription | R$ 174,90 | Anual | 1-year subscription |
| TotalAV Monthly 4 | R$ 41,90 | Mensal | Variant of monthly plan |
| Total AV Monthly 2 | R$ 45,90 | Mensal | Variant of monthly plan |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras online, contado a partir do recebimento do produto ou da celebração do contrato de serviço em determinadas situações. As janelas de reembolso oferecidas pelo TotalAV (14 a 30 dias) são mais generosas que o mínimo legal. Ainda assim, consumidores brasileiros devem protocolar pedidos pelo canal correto (site ou loja de apps) e manter comprovantes de compra, comunicações e números de protocolo. Em casos de cobranças não autorizadas, recusa de reembolso ou dificuldade de cancelamento, é possível buscar estorno junto à administradora do cartão, registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor como o Procon e, se necessário, procurar apoio jurídico.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas sinalizando que o aplicativo é leve, rápido, intuitivo, eficaz na proteção e útil para limpeza de arquivos e cookies; alguns usuários elogiam a otimização para jogos e a facilidade de instalação. Por outro lado, existem relatos significativos de cobranças inesperadas, dificuldades para cancelar e obter reembolso, e experiências negativas com atendimento ao cliente - incluindo renovação automática mal sinalizada e casos em que cobranças continuaram após pedidos de cancelamento. Essas opiniões mostram que, embora o produto agrade parte dos usuários, a gestão de assinaturas e reembolsos é um ponto crítico a ser observado.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e‑mail de confirmação ou fatura)
- Dados da assinatura (ID do pedido, número do pedido ou e‑mail da conta)
- Últimos 4 - 6 dígitos do cartão ou método de pagamento usado
- Capturas de tela do painel de assinaturas e da tela de cancelamento
- Registros de contato com suporte e números de protocolo
- Datas relevantes (compra, renovação, solicitação de cancelamento)
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar no lugar errado (por exemplo, no site quando a assinatura foi contratada via App Store), assumem que cancelar cancela automaticamente qualquer cobrança futura sem confirmar a data de renovação, ou acreditam que o cancelamento gera automaticamente reembolso. Outro erro frequente é não guardar comprovantes e capturas de tela antes e depois do cancelamento, o que dificulta reclamações ou pedidos de estorno. Exemplo: alguém cancela pelo site, mas a assinatura foi faturada pela Google Play; sem solicitar reembolso no Google, a cobrança poderá permanecer.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Reembolso: anual/bienal até 30 dias; mensal/trimestral/add‑ons até 14 dias; reembolso requer término imediato. | Média (verificação de identidade pode ser exigida) |
| Apple App Store | Reembolso: solicitado via Apple; políticas da App Store se aplicam (contate Apple para estorno). | Baixa para cancelar a assinatura; variável para reembolso (dependente da Apple) |
| Google Play Store | Reembolso: solicitado via Google Play; políticas do Google se aplicam (contate Google para estorno). | Baixa para cancelar a assinatura; variável para reembolso (dependente do Google) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme o recebimento de um e‑mail de confirmação ou número de protocolo. Verifique seus extratos bancários nas próximas semanas para confirmar a ausência de cobranças não autorizadas. Se solicitar reembolso, acompanhe o status e guarde a comunicação de aprovação. Para suporte e pedidos de reembolso pelo site, acesse a central de ajuda do TotalAV em TotalAV Support. Para questões relacionadas à Apple, consulte Gerenciar assinaturas da Apple; para Google Play, veja Reembolsos e cancelamentos do Google Play. Se houver cobranças indevidas não resolvidas, considere abrir reclamação no Procon local - informações gerais em Portal do Consumidor.
Endereço
Total Security Ltd, 16‑18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire, PO15 5TT, UK