Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Totvs.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Totvs: Método Simples
O que é Totvs
A TOTVS é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece sistemas de gestão empresarial (ERPs), soluções em nuvem, plataformas de colaboração e serviços relacionados para diversos setores - indústria, varejo, saúde, educação e serviços. Atua tanto com produtos padronizados (como TOTVS Collab e Assinatura Eletrônica) quanto com soluções e contratos personalizados para clientes corporativos.
Como cancelar Totvs
- App Store (iOS): Você deve cancelar diretamente na App Store via Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > selecionar a assinatura e tocar em "Cancelar Assinatura".
- Google Play (Android): Você deve cancelar diretamente pelo Google Play: abrir Play Store > perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecionar a assinatura e cancelar.
- Web / TOTVS Store (via site): Para cancelar produto ou assinatura adquirida pela TOTVS Store, é necessário contatar o suporte do produto ou enviar e-mail para suporte.store@totvs.com.br para ser direcionado ao setor responsável.
- Produtos específicos TOTVS (como Eleve Gestão, Personal Med Online): No portal "Minha Conta" do respectivo produto, clicar em "Gerenciar Assinatura" e então em "Cancelar Assinatura", confirmar o motivo e concluir o cancelamento; o acesso normalmente permanece ativo até a data vigente de cobrança.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o comportamento depende do canal de compra: em assinaturas via App Store ou Google Play, o encerramento segue as regras da plataforma e o acesso costuma permanecer até o final do período já pago. Para compras via TOTVS Store ou contratos diretos, o cancelamento costuma ser processado via suporte e o acesso pode permanecer até a data de término do período contratado ou conforme disposto no contrato.
Dados, documentos e configurações vinculadas ao serviço geralmente não são apagados automaticamente; procedimentos de retenção e exclusão variam por produto e contrato. Por isso, recomenda-se exportar backups e cópias de dados importantes antes do cancelamento definitivo.
Vou receber reembolso?
Pedidos de reembolso dependem do canal de compra. Compras realizadas pela App Store ou Google Play têm reembolso tratado diretamente pela Apple ou Google - é preciso solicitar via suporte dessas plataformas. Para compras realizadas na TOTVS Store ou por contrato direto, não há política pública e explícita de reembolso disponível no site; reembolsos e condições (inclusive casos de compromisso anual) deverão ser verificados com o suporte da TOTVS ou conforme clausulado no contrato.
Além disso, compras fora do estabelecimento (internet, telefone) podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (ver seção de direitos). Em disputa sobre reembolso, guarde todos os comprovantes, comunicações e números de protocolo ao solicitar a devolução.
Planos e preços Totvs
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| TOTVS Collab - faixa 1 a 50 usuários | R$ 39,90 por usuário/mês (valor base correspondente a 5 usuários, mínimo) | Mensal | Colaboração, upload até 15MB, armazenamento até 20GB, suporte TOTVS. Valor sem impostos. |
| Totvs Assinatura Eletrônica - Lite | R$ 33,90 por mês (com impostos, compromisso anual) | Mensal (com anuidade) | Até 20 envelopes/mês, signatários ilimitados, envelopes até 2MB. |
| Totvs Assinatura Eletrônica - Essencial | R$ 78,84 por mês (com impostos, compromisso anual) | Mensal (com anuidade) | A partir de 20 envelopes/mês, signatários ilimitados, envelopes até 5MB. |
| Totvs Assinatura Eletrônica - Profissional | R$ 624,10 por mês (com impostos, compromisso anual) | Mensal (com anuidade) | A partir de 200 envelopes/mês, signatários ilimitados, envelopes até 10MB. |
Observação: para outros produtos TOTVS (ERPs como Protheus, Datasul etc.) os valores costumam ser personalizados e negociados; há casos públicos de licenciamento com preços sob consulta. Verifique sempre o contrato e se os valores informados incluem impostos ou exigem compromisso anual.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outras proteções, o direito de arrependimento (Art. 49): o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento de bens ou da assinatura do contrato para compras fora do estabelecimento físico, para desistir e receber reembolso integral. Esse direito é aplicável a compras on-line e por telefone, salvo exceções legais.
No caso de compras por lojas de aplicativo (App Store/Google Play), Apple e Google possuem procedimentos próprios de reembolso, mas isso não elimina direitos previstos no CDC para compras realizadas diretamente com fornecedores. Em caso de problemas, registre protocolo com a TOTVS, contate Procon local e, se necessário, formalize reclamação em plataformas como ReclameAqui ou abra demanda administrativa/judicial.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: avaliações verificadas apontam que a TOTVS resolve boa parte das reclamações (empresa com selo de confiança em plataformas como o ReclameAqui e índice de resolução reportado próximo a 86%).
Por outro lado, existem diversas reclamações públicas sobre dificuldade para cancelar contratos, cobranças indevidas mesmo após pedido de distrato, demora ou falta de retorno do suporte e prazos não cumpridos. Esses relatos indicam que, em casos de cancelamento por canais diretos (suporte/TOTVS Store), o processo pode exigir acompanhamento persistente e documentação detalhada.
Documentos e informações necessários
- Contrato ou número do pedido/licença
- Comprovantes de pagamento (notas, boletos, faturas de cartão)
- Prints/e-mails de solicitação de cancelamento e protocolos
- Dados da conta (e‑mail cadastrado, CNPJ/CPF, número de cliente)
- Documentos de identificação (CPF/CNPJ e documento oficial)
- Exportação ou backup dos dados/relatórios necessários
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar uma assinatura comprada via App Store ou Google Play diretamente com a TOTVS em vez de cancelar na loja correspondente; não salvar comprovantes ou números de protocolo; assumir que o cancelamento acarreta reembolso automático; e não conferir cláusulas de compromisso anual que podem prever multas ou prazos mínimos.
Exemplo: usuário solicita cancelamento por e‑mail, não obtém confirmação e posteriormente continua sendo cobrado - sem o número de protocolo fica mais difícil comprovar a solicitação. Outro exemplo: não exportar dados antes do encerramento e perder acesso a informações importantes após a desativação do serviço.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso tratado pela Apple (solicitar via suporte Apple) | Baixa |
| Google Play (Android) | Reembolso tratado pelo Google (solicitar via suporte Google Play) | Baixa |
| TOTVS Store / Web | Sem política pública explícita; verificar com suporte TOTVS | Média a alta (relatos de maior dificuldade) |
| Produtos específicos (Minha Conta) | Variante - geralmente tratado pelo suporte do produto; pode haver regras contratuais | Média (depende do produto e do contrato) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todas as confirmações e protocolos; confirme o término de cobrança no seu cartão/conta; faça backup dos dados e verifique sucesso da exclusão ou retenção conforme sua necessidade. Se houver cobrança indevida, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação formal na TOTVS com protocolos, e se necessário, procure Procon ou auxílio jurídico.
Links úteis: suporte Apple para compras e reembolsos - Apple Support; suporte Google Play - Google Play Support; contato TOTVS Store - suporte.store@totvs.com.br; central de suporte TOTVS - TOTVS Suporte; informações sobre direitos do consumidor - Portal do Consumidor.
Endereço
TOTVS S.A., Avenida Braz Leme, 1000, Bloco B, Casa Verde, São Paulo - SP, CEP 02511-000, Brasil