Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Trend Micro.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Trend Micro: Guia Completo
O que é Trend Micro
1. O que é a Trend Micro
Trend Micro é uma empresa global de segurança digital que oferece produtos de proteção para computadores, celulares e redes, incluindo antivírus, proteção contra ransomware, VPN e controles parentais. Seus produtos são comercializados diretamente no site, por lojas de aplicativos (Apple App Store, Google Play) e por parceiros/revendedores autorizados.
A empresa também mantém políticas de privacidade e centros de suporte online para solicitações de reembolso e gestão de dados pessoais, incluindo orientações aplicáveis a clientes no Brasil.
2. Como cancelar a Trend Micro
- Apple App Store: abra o portal Report a Problem, faça login com seu Apple ID, vá à aba Compras, clique em "Report a Problem" ao lado da assinatura da Trend Micro, escolha o motivo e envie. A App Store avaliará a elegibilidade e poderá reembolsar, pedir mais informações ou encaminhar ao desenvolvedor.
- Google Play Store: no Google Play abra o app Play Store, toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Histórico de pedidos. Localize o pedido da Trend Micro, selecione "Relatar um problema", escolha o motivo, preencha o formulário e envie.
- Compra online (site Trend Micro / Digital River): acesse a página de suporte da Trend Micro para solicitações de reembolso, escolha "Reembolso a Recent Purchase" → selecione o canal "Online", informe o produto, descreva o motivo, preencha dados de contato e envie. Acompanhe o andamento pelo Case Management Portal do suporte.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, a renovação automática é interrompida para ciclos futuros; geralmente o acesso ao serviço permanece ativo até o fim do período já pago, salvo exceções indicadas no momento do cancelamento. Para compras via loja de aplicativos, o gerenciamento da assinatura e o término do acesso seguem as regras da respectiva loja (Apple/Google).
Dados da sua conta (licenças, configurações, histórico) podem permanecer associados à sua conta Trend Micro conforme as políticas de retenção; para remoção ou solicitações de privacidade, use o painel de privacidade ou entre em contato com o suporte conforme instruções no Trust Center.
4. Vou receber reembolso?
Trend Micro oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para produtos de segurança adquiridos online e por revenda autorizada, que normalmente resulta em reembolso integral (exceto custos de frete, quando aplicáveis). Compras feitas via Apple App Store ou Google Play são tratadas pelas respectivas lojas, que têm suas próprias políticas de reembolso e procedimentos de avaliação.
Para compras online, o processamento do reembolso costuma aparecer na conta bancária, cartão ou PayPal em 5 - 7 dias úteis após o processamento pelo suporte. Situações excepcionais - como compras fora do período de garantia, uso excessivo do serviço, ou canais de venda específicos - podem afetar elegibilidade; sempre informe-se no pedido de reembolso e acompanhe o caso no portal de suporte.
5. Planos e preços da Trend Micro
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Maximum Security - assinatura 12 meses (5 dispositivos) | R$ 570,00 (50% off; preço original R$ 1.140,00) | Anual | Proteção até 5 dispositivos (Windows, Mac, Android, iOS, Chromebook); Pay Guard; proteção contra ransomware; controle parental; otimização de performance |
| Mobile Security - assinatura mensal (App Store, BR) | R$ 10,90/mês | Mensal | Bloqueio de sites maliciosos, Web Guard, proteção iMessage, Wi‑Fi Checker, controle parental, QR Scanner, SafeSurfing |
| Mobile Security - assinatura anual (App Store, BR) | R$ 55,90/ano | Anual | Recursos premium do app com renovação automática anual |
| Mobile Security - licença 1 ano (Compra única, App Store, BR) | R$ 199,90 (1 Year License) | Anual (compra única) | Versão premium com pagamento único, sem renovação automática |
| Mobile Security - licença 2 anos (Compra única, App Store, BR) | R$ 299,90 (2 Years License) | Bienal (compra única) | Versão premium com pagamento único por 2 anos, sem renovação automática |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o consumidor conta com o direito de arrependimento para contratos à distância (7 dias), mas a Trend Micro publica uma política mais favorável: garantia de reembolso de 30 dias para compras de produtos de segurança. Isso significa que, em regra, você pode solicitar o reembolso dentro desse prazo.
Além disso, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais; a Trend Micro declara suporte a esses direitos em seu Trust Center, com possibilidade de gerenciar preferências e pedir exclusão ou portabilidade dos dados por meio da conta ou contato com o suporte.
7. Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns usuários de longa data relatam uso satisfatório de antivírus e VPN por vários anos. Ao mesmo tempo, há reclamações públicas sobre dificuldades para cancelar renovações automáticas, problemas com cobranças após o cancelamento e atendimento ao cliente insatisfatório, incluindo relatos em plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui.
No Brasil especificamente, há registros de baixo índice de respostas a reclamações em canais públicos, o que pode tornar o processo mais custoso para o consumidor que precise insistir em um reembolso ou resolução.
8. Documentos e informações recomendadas (checklist)
- Número do pedido/ID da transação (Order ID) e data da compra
- Email usado na conta Trend Micro ou Apple ID / conta Google vinculada
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, recibo Digital River, captura de tela do débito)
- Nome completo e CPF (se aplicável), e telefone de contato
- Versão do produto e dispositivo(s) afetados
- Capturas de tela de mensagens de renovação automática, cobranças não reconhecidas ou erros no site
- Registro de tentativas de contato com suporte (e‑mails, números de protocolo / case)
9. Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar a assinatura apenas desinstalando o aplicativo; isso não interrompe a renovação automática administrada pela Apple, Google ou pela conta Trend Micro. Outro erro frequente é não guardar o número do pedido ou recibo, o que complica a identificação da compra pelo suporte.
Também há casos em que usuários aguardam reembolso imediato sem acompanhar o processo pelo portal de suporte; para compras online o prazo de processamento e de aparecimento do valor na conta pode levar vários dias úteis.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store | Reembolso gerenciado pela Apple via Report a Problem; pode aprovar, pedir mais informações ou recusar conforme elegibilidade. | Média - depende da política da Apple e da clareza do motivo. |
| Google Play Store | Reembolso gerenciado pelo Google Play via histórico de pedidos e "Relatar um problema"; sujeito às regras do Google. | Média - procedimento direto, mas sujeito à análise do Google. |
| Compra online (Trend Micro / Digital River) | 30 dias de garantia de reembolso para produtos de segurança; reembolso processado pelo suporte Trend Micro e creditado em 5 - 7 dias úteis após processamento. | Alta - relatos públicos indicam dificuldades de cancelamento e baixa resposta em alguns canais no Brasil. |
11. Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento e/ou reembolso, acompanhe o caso pelo portal de suporte ou pelo histórico da loja de aplicativos. Guarde todos os comprovantes e protocolos até a conclusão do processo e verificação do crédito em sua fatura ou conta.
Se houver cobrança indevida após o cancelamento e ausência de resposta do suporte, registre reclamação formal em serviços de defesa do consumidor (ex.: Reclame Aqui) e considere contestar a cobrança junto à administradora do cartão de crédito, anexando provas.
Links úteis: página de reembolso Trend Micro (Reembolso online 30 dias), instruções de reembolso para compras em app stores (Como reembolsar compras in-app), e informações de privacidade e LGPD (Trust Center).
12. Endereço
Trend Micro Brasil Ltda., Rua Prof. Atílio Innocenti, 165, 18º Andar, CEP 04538‑000, São Paulo, SP, Brasil