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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uol Antivirus.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Uol Antivirus: Guia Completo
O que é Uol Antivirus
O que é
UOL Antivírus é o serviço de proteção digital oferecido pelo Universo Online, voltado para segurança de computadores e celulares com recursos de detecção de vírus, proteção contra invasões, otimização de desempenho e segurança para transações online. Em comunicações com plataformas, o produto pode aparecer como "Família Protegida" no Google Play.
Como cancelar o Uol Antivirus
- Via Google Play (Android): abra o app Play Store → toque na sua foto/perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione "UOL Família Protegida" → Cancelar assinatura → confirme e informe o motivo. Reembolsos de assinaturas compradas pela Play seguem a política do Google (ver seção de reembolso).
- Via UOL Web / SAC / Central de Atendimento: entre em contato com o SAC da UOL ou canais oficiais do site para solicitar cancelamento. Você pode pedir cancelamento imediato (paga proporcional e pode haver multa ou dedução) ou agendar o cancelamento para o fim do período de cobrança e continuar usando até lá. Guarde o número de protocolo fornecido.
- Por chat ou site: se optar por cancelar pelo site ou chat, siga as instruções do atendimento e confirme recebimento do protocolo. Caso encontre erros no site ou no chat, tente registrar a solicitação por outro canal (telefone, e-mail ou Reclame Aqui) e mantenha evidências das tentativas.
O que acontece quando você cancela
Se optar por cancelamento imediato, a cobrança final será proporcional ao uso até a data do cancelamento, mas os termos da UOL podem prever multas ou descontos sobre valores já concedidos em promoções. No caso de cancelamento agendado, o serviço normalmente permanece disponível até o término do período contratado e a renovação é desativada para o próximo ciclo.
Após o cancelamento, a renovação automática deve parar; porém, recomenda-se confirmar por e-mail ou protocolo e revisar faturas futuras. Dados vinculados à conta (configurações, históricos) podem ser mantidos conforme a política da UOL - faça backup de informações importantes antes de encerrar o contrato.
Receberei reembolso?
Se a assinatura foi feita via Google Play (UOL "Família Protegida"), pedidos de reembolso seguem as regras do Google: é possível solicitar reembolso diretamente pelo Google dentro de um prazo curto (normalmente até 48 horas após a compra), e a devolução costuma ocorrer em 1 a 4 dias úteis para o meio de pagamento. Para compras feitas diretamente com a UOL, os Termos permitem cancelamento imediato com eventual reembolso, mas com deduções relativas a descontos concedidos, penalidades ou parcelas. Nesses casos a UOL pode solicitar dados bancários para devolver o valor remanescente e o prazo varia conforme processamento.
Planos e preços Uol Antivirus
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura UOL Antivírus padrão | R$ 5,90/mês | Mensal | Proteção para computador e celular; prevenção contra vírus, hackers, otimização de desempenho e segurança para dados bancários e compras online |
| UOL Antivírus (plano antigo, referência histórica - 2013) | R$ 19,90/mês (1 dispositivo); R$ 29,90/mês (3 dispositivos); R$ 49,90/mês (10 dispositivos) | Mensal | Proteção multiplataforma (PC, smartphone), backup, localização, bloqueio remoto, recuperação de dados |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor exige que cancelamentos e políticas de reembolso sejam claros e acessíveis. Você tem direito a informações transparentes sobre multa, proporcionalidade e prazos de devolução. Se houver dificuldade para cancelar ou obter reembolso, é recomendável registrar reclamação nos canais de atendimento da UOL, no site Reclame Aqui, e, se necessário, junto ao PROCON ou via medidas judiciais cabíveis. Guarde protocolos, comprovantes e trocas de mensagens como prova.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de usuários que obtiveram cancelamento e agradecem atendimento atento (por exemplo em plataformas de reclamação). Porém, também existem reclamações frequentes sobre dificuldades para encerrar serviços pelo site ou chat, erros de sistema, necessidade de múltiplas tentativas e pressão de atendentes para manter a assinatura. Estas experiências indicam que, embora o cancelamento seja possível, você pode precisar perseverar e usar canais alternativos se houver problemas.
Documentos e informações para preparar antes de cancelar
- CPF e dados da conta UOL (e-mail usado na assinatura).
- Comprovante de pagamento / fatura ou extrato que mostre a cobrança.
- Nome do plano contratado e data de contratação/renovação.
- Prova de tentativas anteriores de cancelamento (prints, transcrições de chat, protocolos).
- Dados bancários para reembolso (se cancelamento for via UOL e reembolso for devido).
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar no canal errado: assinaturas feitas via Google Play devem ser canceladas na Play Store, não no site da UOL - caso contrário a cobrança pode persistir. Outro equívoco é não guardar o número de protocolo ou comprovantes, dificultando futuras cobranças indevidas. Também ocorre o usuário solicitar cancelamento e não confirmar a mensagem de conclusão enviada pelo atendente ou pela loja, acreditando que o processo foi concluído quando não foi.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play possível, normalmente até 48 horas; devolução em 1 - 4 dias úteis | Baixa - cancelar diretamente pela Play Store é o caminho mais simples |
| UOL Web / SAC / Chat | Reembolso possível conforme termos da UOL, com deduções de descontos, penalidades ou parcelas | Média a alta - há relatos de erros no sistema, insistência de atendentes e necessidade de múltiplas tentativas |
Após o cancelamento
Confirme o cancelamento por e-mail ou anote o número de protocolo e verifique faturas futuras para garantir que a cobrança foi encerrada. Se a assinatura foi pelo Google Play, verifique na Play Store se a assinatura aparece como “cancelada”. Para dúvidas e acompanhamento, acesse a página oficial do produto: antivirus.uol.com.br. Se tiver problemas, registre reclamação em:
Reclame Aqui e consulte as orientações do Google Play em suporte do Google Play.
Endereço para comunicações formais
Universo Online S.A. - UOL, Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1384, 6º andar, São Paulo - SP, CEP 01451‑001