Serviço de cancelamento N.º 1 em Não disponível
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vivavideo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vivavideo: Guia Completo
O que é Vivavideo
Vivavideo é um aplicativo e serviço de edição de vídeo disponível em iOS, Android e via web, que oferece recursos básicos gratuitos e planos pagos com funções avançadas (remoção de marca d'água, filtros, exportações em alta resolução, etc.). As assinaturas são gerenciadas pela loja do dispositivo (App Store ou Google Play) ou por conta direta no site, dependendo de onde a compra foi feita.
Como cancelar o Vivavideo
- App Store (iOS): Abra Ajustes → Seu nome → Assinaturas → selecione Vivavideo → Cancelar Assinatura. É necessário cancelar via Apple; desinstalar o app não interrompe a cobrança. Fonte relacionada: Ajuda (exemplo Vividi).
- Google Play (Android): Abra Google Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Vivavideo → Cancelar assinatura. Deve ser cancelado via Google Play; desinstalar não cancela. Fonte relacionada: Ajuda (exemplo Vividi).
- Web (conta direta): Faça login na conta Vivavideo no site, vá em cobrança/assinatura/gerenciar conta e solicite o cancelamento; se preferir, envie e‑mail para suporte@vivavideo.tv. Instruções similares estão disponíveis em serviços terceiros: AppCutter (instruções).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, normalmente você mantém acesso aos recursos premium até o fim do período já pago; a renovação automática é interrompida para o próximo ciclo. Cancelar não apaga automaticamente sua conta ou dados armazenados no serviço - pode ser necessário excluir a conta separadamente se desejar remoção completa. Para compras feitas via lojas (Apple/Google), verifique o recibo e o histórico da assinatura na conta da loja para confirmar o cancelamento.
Vou receber reembolso?
A política oficial indica que "todas as vendas são finais" e que reembolsos não são oferecidos rotineiramente, exceto em casos excepcionais, como tempo de indisponibilidade prolongado (mais de 72 horas), bugs críticos, erros de cobrança (cobranças duplicadas ou não autorizadas) ou falhas técnicas na entrega. Para solicitações de reembolso deve-se enviar um e‑mail para suporte@vivavideo.ai dentro de 7 dias da compra, incluindo detalhes do pedido; a análise costuma levar cerca de 5 a 7 dias úteis. A política oficial (para referência) está em: Política de Reembolso Vivavideo.
Nota: a política pública do serviço não menciona um direito de arrependimento de 14 dias; usuários no Brasil podem, porém, invocar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis (ver seção sobre direitos no Brasil).
Planos e preços do Vivavideo
| Plano | Preço | Frequência de cobrança | Observações |
|---|---|---|---|
| Gratuito | Varies | - | Recursos limitados, marca d'água em exportações |
| Premium / Assinatura | Varies | Mensal ou Anual (dependendo da oferta) | Remove marca d'água; acesso a recursos avançados |
| Teste gratuito (se oferecido) | Varies | Período de avaliação | Se não cancelado, pode iniciar cobrança ao fim do teste |
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (por exemplo, compras online ou contratos firmados por meios eletrônicos) podem ensejar direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com devolução dos valores pagos. Mesmo que a política da empresa declare vendas finais, tal cláusula não elimina direitos assegurados por lei. Guarde comprovantes de compra, comunique o fornecedor por escrito e, se necessário, procure os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou assistência jurídica para fazer valer seus direitos.
Experiência de clientes
Relatos públicos em sites de reclamação, como o Reclame Aqui, apontam várias manifestações de usuários acerca de cobranças não autorizadas, falhas no cancelamento do período de teste e falta de resposta da empresa. Existem exemplos documentados de usuários que afirmam ter cancelado o teste e ainda assim sido cobrados, e de solicitações de reembolso sem retorno. Esses relatos sugerem dificuldades pontuais no atendimento ao cliente e na resolução de disputas financeiras.
Checklist de documentação
- Recibo ou comprovante da compra (e‑mail, fatura da loja, captura de tela).
- Identificação da conta (e‑mail da conta Vivavideo ou ID de usuário).
- Data e valor da cobrança registrada no extrato bancário ou na fatura.
- Print ou comprovante de cancelamento feito (App Store / Google Play / site).
- Trocas de e‑mail com o suporte, se houver, e número do protocolo.
Erros comuns
Um erro recorrente é desinstalar o aplicativo acreditando que isso interrompe a assinatura; na prática a cobrança segue ativa até o cancelamento na loja (App Store/Google Play) ou na conta web. Outro deslize é cancelar apenas no app quando a assinatura foi feita via a loja do dispositivo - nesses casos o cancelamento precisa ser feito na loja. Também é comum não guardar comprovantes (recibos, e‑mails) e perder o prazo de 7 dias para contestar compras diretamente com a empresa.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos são raros via política da Vivavideo; solicitações de reembolso de compras na App Store normalmente transitam pelo suporte da Apple e pelo suporte da Vivavideo. | Médio a Alto (dependendo do caso e da resposta da Apple/Vivavideo) |
| Google Play (Android) | Reembolsos são incomuns segundo a política; compras via Google Play costumam requerer disputa/solicitação na própria Google Play e contato com Vivavideo. | Médio a Alto |
| Web (conta direta) | Solicitar por e‑mail para suporte@vivavideo.ai dentro de 7 dias; exceções possíveis (tempo de indisponibilidade, erro de cobrança). | Médio (resposta da empresa pode variar) |
Depois de cancelar
Confirme o cancelamento verificando o status na App Store, Google Play ou na conta web; guarde o comprovante. Monitore sua fatura/banco por 1 - 2 ciclos para garantir que não ocorram cobranças adicionais; em caso de cobrança não autorizada, conteste junto ao emissor do cartão e arquive toda a comunicação com a empresa. Para suporte e políticas, consulte a página de reembolso: Política de Reembolso, instruções gerais: Ajuda (exemplo Vividi), e registros públicos de reclamações: Reclame Aqui Vivavideo.
Endereço
Não foi possível localizar um endereço postal válido da Vivavideo no Brasil em fontes confiáveis. Para solicitações de cancelamento ou reembolso, utilize os canais eletrônicos indicados (e‑mail de suporte) e conserve toda a documentação.