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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wolfram.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Wolfram: Guia Completo
O que é Wolfram
Wolfram refere-se ao conjunto de produtos e serviços da Wolfram Research, incluindo Wolfram|Alpha, Wolfram|Alpha Pro e serviços de nuvem que fornecem computação simbólica, respostas baseadas em conhecimento e ferramentas avançadas para estudantes, educadores e profissionais. Estes serviços podem ser acessados via web, apps móveis e assinaturas em lojas de aplicativos.
Como cancelar a Wolfram
- Web (Wolfram Account): A forma recomendada e direta é pelo seu Wolfram Account. Acesse account.wolfram.com, entre na sua conta, vá em "Products & Services", selecione o produto/assinatura e clique em "Stop billing". A assinatura permanece ativa até o fim do ciclo de faturamento atual e depois é convertida para Cloud Basic (inclui 200 MB de armazenamento; créditos de nuvem são mantidos).
- App Store (iOS, Brasil): Assinaturas compradas pela App Store renovam automaticamente a não ser que sejam canceladas com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período atual. Gerencie ou cancele em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas (iTunes/App Store) no dispositivo ou via iTunes Account Settings.
- Google Play: Não há instruções específicas nos materiais oficiais da Wolfram; aplique o procedimento padrão do Google Play para gerenciar/cancelar assinaturas via Google Play Store > Menu > Assinaturas.
O que acontece quando eu cancelo
Após o cancelamento pela Wolfram Account, sua assinatura continua funcionando até o fim do período de cobrança em que você já pagou. Depois disso seu plano perde as funcionalidades pagas e a conta geralmente regride para Cloud Basic, mantendo 200 MB de armazenamento; créditos de nuvem existentes costumam ser preservados. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o serviço também segue ativo até o fim do período já pago e as renovações automáticas cessam.
Dados e histórico associados à conta normalmente permanecem disponíveis conforme o nível gratuito (Cloud Basic). Se precisar de exportar ou salvar trabalhos, faça isso antes do término do período pago.
Vou receber reembolso?
A política oficial da Wolfram informa que, em geral, não há reembolsos automáticos. Usuários podem, no entanto, submeter um pedido de reembolso se acreditarem que o caso é excepcional e merece análise especial; esses pedidos são avaliados individualmente pela Wolfram. Para compras feitas via Apple App Store ou Google Play, as solicitações de reembolso seguem as políticas dessas plataformas - a Wolfram não garante reembolsos nesses casos e as decisões ficam a cargo da Apple ou do Google conforme as regras regionais.
Planos e preços da Wolfram
| Plano | Preço (BRL) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Pro Monthly | R$52,90 | Mensal | Acesso a recursos Wolfram|Alpha Pro (step-by-step, entrada por foto, Input Assistants, etc.) |
| Pro Yearly | R$319,90 | Anual | Assinatura anual para recursos Wolfram|Alpha Pro |
| Pro for Students Monthly | R$52,90 | Mensal | Recursos Wolfram|Alpha Pro para estudantes |
| Pro for Students Yearly | R$319,90 | Anual | Recursos Wolfram|Alpha Pro para estudantes, anual |
| Pro for Educators Monthly | R$52,90 | Mensal | Recursos Wolfram|Alpha Pro para educadores |
| Pro for Educators Yearly | R$319,90 | Anual | Recursos Wolfram|Alpha Pro para educadores, anual |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online), normalmente em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço. Apesar disso, os termos da Wolfram indicam ausência de reembolso como regra. Consumidores brasileiros podem, portanto, invocar o CDC para tentar reaver valores ou cancelar contratos, mas, na prática, isso pode exigir negociação, abertura de reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou mesmo medidas judiciais se a empresa não concordar em reembolsar.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações positivas pelo nível tecnológico e capacidade dos produtos Wolfram. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre funcionalidades step-by-step que às vezes não funcionam conforme esperado, problemas de cache do site que não reconhecem o status pago (forçando compras repetidas em alguns casos) e relatos de atendimento ao cliente considerado lento ou pouco responsivo por alguns usuários. Em resumo, muitos elogiam a qualidade técnica; outros apontam questões práticas de suporte e confiabilidade de algumas funcionalidades.
Checklist de documentação
- Email da conta Wolfram e nome de usuário;
- Comprovante de compra ou recibo (email da Apple/Google ou recibo da Wolfram);
- ID da transação na App Store ou Google Play (se aplicável);
- Data e valor da cobrança;
- Screenshots de cobranças, da página de assinatura e de erros encontrados;
- Comprovante de vínculo (estudante/educador) se o plano for específico;
- Registro de contatos com o suporte (emails, protocolos).
Erros comuns
Alguns usuários tentam cancelar por meio de páginas genéricas em vez de acessar diretamente "Products & Services" no Wolfram Account, o que pode resultar em não localizar o botão "Stop billing". Outro erro frequente é acreditar que cancelar pela App Store ou Google Play renovará automaticamente o cancelamento no Wolfram Account - as plataformas tratam a renovação do pagamento, mas é importante confirmar o status da assinatura na própria conta Wolfram. Também há confusão sobre reembolsos: muitos esperam reembolso automático ao cancelar, mas a Wolfram costuma não oferecer devolução como regra e solicita análise caso a caso.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Wolfram Account) | Não automaticamente; pedidos de reembolso podem ser avaliados caso a caso | Fácil |
| App Store (iOS, Brasil) | Reembolsos via Apple (política da App Store aplica-se); Wolfram não garante | Médio |
| Google Play | Reembolsos via Google Play (política do Google aplica-se); Wolfram não garante | Médio |
Após cancelar
Depois de cancelar, verifique o e-mail de confirmação e o status da assinatura no seu Wolfram Account ou na loja onde a compra foi realizada. Exporte ou salve qualquer trabalho que precise antes do término do período pago. Se desejar solicitar reembolso ou contestar cobranças, reúna a documentação listada acima e envie para o suporte da Wolfram; em compras via App Store ou Google Play, abra a solicitação de reembolso pelas páginas de suporte da Apple ou Google Play.
Links úteis: Wolfram Account e suporte geral: https://account.wolfram.com, https://www.wolfram.com/support/. Suporte Apple (Assinaturas): https://support.apple.com/pt-br/HT202039. Suporte Google Play (Assinaturas): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR. Informação sobre o Código de Defesa do Consumidor: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm.
Endereço
Não foi possível localizar um endereço postal da Wolfram Research no Brasil. A recomendação é realizar cancelamentos e solicitações digitalmente via Wolfram Account ou pelas lojas (App Store / Google Play). Se precisar de contato físico ou notificação formal, será necessário verificar o endereço oficial da empresa nos EUA através dos canais institucionais da Wolfram.