Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Zapsign.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Zapsign: Guia Completo
O que é Zapsign
ZapSign é uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica que permite o envio, assinatura e gerenciamento de documentos digitais, oferecendo planos desde uma versão gratuita até opções empresariais com recursos avançados como API, SSO e certificado digital. A empresa atende tanto usuários individuais quanto empresas, com integrações, controles de auditoria e medidas de segurança digitais.
Como cancelar o ZapSign
- Se contratou diretamente pela plataforma web: acesse sua conta em www.zapsign.com.br, verifique a área de assinatura/assinaturas e solicite o cancelamento seguindo as instruções da plataforma. Alternativamente, envie um e‑mail para support@zapsign.com.br com o assunto “Desative minha conta” indicando seu e‑mail cadastrado e detalhes da assinatura.
- Se a assinatura foi feita via App Store (Apple) ou Google Play (Android): cancele diretamente na sua conta Apple ID ou Google Play. O cancelamento interrompe a renovação automática; o serviço permanece disponível até o término do período já pago. Para instruções oficiais, consulte a Ajuda da Apple (como cancelar assinaturas) ou a Ajuda do Google Play (gerenciar assinaturas).
- Para exclusão definitiva da conta (plataforma web): envie um e‑mail para support@zapsign.com.br com o assunto “Desative minha conta” e aguarde confirmação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura ativa, a renovação automática é desativada e o acesso aos recursos pagos permanece válido até o término do período já pago. Depois desse período a assinatura é considerada cancelada e você perderá acesso a funcionalidades pagas.
Em caso de exclusão de conta, documentos vinculados à conta podem ficar inacessíveis pela interface; por isso é recomendável baixar e armazenar cópias locais antes de solicitar a exclusão. A retenção e exclusão de dados seguem a política de privacidade e termos da plataforma.
Vou receber reembolso?
A política oficial da ZapSign afirma que não há reembolso dos valores pagos em nenhuma circunstância, exceto quando previsto em lei. No entanto, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: contratação online) permitem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, com reembolso integral quando exercido nesse prazo. Há relatos documentados de casos em que a ZapSign procedeu ao estorno quando o cancelamento foi solicitado dentro dos 7 dias.
No caso de assinaturas feitas por meio da App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e disputas financeiras normalmente passam pelo próprio provedor da loja - siga os procedimentos da Apple ou Google para solicitar análise de reembolso.
Zapsign - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Essencial (Free) | R$0,00/mês | Mensal | Até 5 documentos/mês, 1 usuário, notificações, lembretes, auditoria em tempo real |
| Profissional | R$29,90/mês (ou R$358,80/ano) | Mensal ou Anual | Até 240 documentos/ano, até 6 usuários, personalização de marca, envio por WhatsApp, suporte |
| Completo | R$79,90/mês (ou R$958,80/ano) | Mensal ou Anual | Documentos ilimitados, até 11 usuários, personalização de marca, suporte |
| Enterprise | A partir de R$500,00/mês | Mensal | Usuários sob medida, SSO, +200 documentos/mês, suporte especializado, certificado digital, API/integrations, carimbo de tempo |
Observação: há promoções para novos clientes (por exemplo, primeiro mês do Plano Profissional por R$0,99), e diferentes faixas de preço para volumes maiores de documentos conforme campanhas vigentes.
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento físico asseguram ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, com reembolso integral dos valores pagos. Cláusulas contratuais que neguem esse direito não têm eficácia diante da legislação consumerista.
Assim, mesmo que os termos da ZapSign indiquem política de “sem reembolso”, o CDC pode obrigar a restituição quando aplicável. Se pretender exercer esse direito, solicite formalmente o estorno com base no CDC e guarde todas as provas da comunicação.
Experiências de clientes (resumo equilibrado)
Muitos usuários destacam pontos positivos como boa avaliação no Reclame Aqui, resposta às reclamações, segurança (criptografia e certificações relatadas), facilidade de uso e integrações. Avaliações mencionam suporte via WhatsApp e recursos avançados para empresas.
Por outro lado, há relatos de problemas: cobranças após cancelamento ou término de teste grátis, dificuldade inicial para efetivar cancelamentos em alguns casos, lentidão ou inconsistência no suporte, falhas no envio de códigos de validação a signatários e ocorrências de documentos que teriam sumido da plataforma. Em várias situações citadas, houve posterior estorno ou resolução, mas esses relatos sugerem cautela ao cancelar e à conferência de comprovantes.
Checklist de documentação antes de cancelar
- Comprovante da assinatura/recibo ou fatura (captura de tela ou PDF);
- E‑mail cadastrado e ID da conta ZapSign;
- Prints da página de assinatura mostrando o plano e data de renovação;
- Prova de pedido de cancelamento (e‑mail enviado, chat ou protocolo);
- Se contratou via loja (Apple/Google): comprovante na conta da loja e número do pedido;
- Cópias (download) de todos os documentos/contratos que você precise manter;
- Dados pessoais necessários para verificação (CPF/CNPJ) e eventual comunicação formal.
Erros comuns ao cancelar
Um erro recorrente é cancelar apenas no aplicativo (ou apenas notificar a ZapSign) quando a assinatura foi ativada pela App Store/Google Play - nesse caso a renovação continuará se não houver cancelamento na loja. Outro erro é não guardar comprovantes do pedido de cancelamento: sem provas fica mais difícil pedir estorno ou contestar cobranças.
Alguns usuários esperam reembolso automático mesmo quando a política da empresa é “sem reembolso”; nesses casos é importante acionar seus direitos de consumidor rapidamente e, se necessário, abrir reclamação formal com provas. Também é comum esquecer de baixar documentos antes de excluir a conta.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / Plataforma ZapSign | Oficialmente não (exceto 7 dias CDC); casos de estorno documentados | Média - depende da documentação e do suporte |
| App Store / Google Play | Reembolso segundo regras da loja (contate Apple/Google) | Baixa a média - lojas têm processos próprios, mas análise pode demorar |
| Excluir conta (e‑mail para support) | Exclusão não implica estorno automático; trate separadamente | Média - requer relacionamento com suporte e confirmação escrita |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes de cancelamento, faturas e e‑mails trocados. Baixe cópias de documentos e contratos importantes antes da exclusão de conta. Se o cancelamento tiver sido solicitado dentro do prazo de 7 dias, inclua no pedido referência ao Código de Defesa do Consumidor e solicite formalmente o estorno.
Para suporte e solicitações formais utilize: support@zapsign.com.br. Para pedidos de reembolso ou disputas via loja, siga os canais da Apple (como cancelar assinaturas) ou Google Play (gerenciar assinaturas).
Endereço
Zapsign Processamento de Dados Ltda (ZapSign) - Rua Domingos Vieira, 587, Sala 1701, Santa Efigênia, Belo Horizonte, MG, 30150-242, Brasil.