Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Zoom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Zoom: Guia Completo
O que é Zoom
Zoom é uma plataforma de comunicação por vídeo e áudio usada para reuniões, webinars e eventos online. Oferece planos gratuitos e pagos com recursos como maior tempo de reunião, gravação na nuvem e capacidades ampliadas para participantes.
Como cancelar Zoom
- Via Web (assinatura comprada diretamente na Zoom): entre no portal Zoom, acesse "Planos e faturamento" (ou "Gerenciamento de conta" > "Cobrança"), clique em "Gerenciar plano" → "Cancelar plano" e confirme. O cancelamento entra em vigor na próxima data de renovação; o acesso permanece ativo até o final do período pago. Observação: gravações na nuvem são excluídas 30 dias após o cancelamento - veja detalhes sobre exclusão de gravações.
- Via Google Play (Android): abra o aplicativo Google Play > Conta > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Zoom > Cancelar assinatura. O cancelamento deve ser feito na Google Play (não no site da Zoom) e vale até o fim do período já pago; após isso a conta reverte para gratuita. Mais em suporte Zoom - Google Play.
- Via Apple App Store (iOS): cancele via App Store ou Ajustes da Apple (Assinaturas). Assinaturas compradas na Apple só podem ser canceladas pela Apple - não é possível cancelar pelo site da Zoom. Veja instruções no suporte Zoom.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura paga, o cancelamento normalmente passa a vigorar na próxima data de renovação; você mantém os privilégios do plano até o final do período já pago. Para assinaturas com gravação na nuvem, essas gravações são mantidas por um tempo limitado e, segundo a Zoom, são excluídas 30 dias após o cancelamento - portanto é importante baixar ou exportar arquivos antes desse prazo. Cobranças futuras são interrompidas após o término do período pago, mas renovações já processadas costumam não ser reembolsadas automaticamente.
Vou receber reembolso?
Os Termos de Serviço da Zoom indicam que pagamentos feitos durante o período inicial ou de renovação são, em geral, finais e não reembolsáveis, salvo obrigação legal ou acordo específico com a Zoom. Para eventos (Zoom Events/Webinars), participantes podem solicitar reembolso total se o anfitrião aprovar, dentro do intervalo definido (de 1 hora antes do início até 14 dias após o término do evento), conforme as regras da plataforma. Se a assinatura foi comprada via terceiros (Google Play ou Apple App Store), a Zoom não processa o reembolso - você deve contatar a loja correspondente para pedidos de estorno.
Planos e preços Zoom
| Plano | Período | Preço | Recursos |
|---|---|---|---|
| Profissional (Pro) | Mensal | R$72,99/mês | Reuniões até 30 horas; gravação e armazenamento na nuvem; até 100 participantes |
| Profissional (Pro) | Anual | R$729,00/ano | Mesmos recursos do Pro, com desconto anual |
| Corporativo (Business) | Mensal | R$99,99/mês | Até 300 participantes; quadros de compartilhamento ilimitados; SSO; automações |
| Corporativo (Business) | Anual | R$999,90/ano | Mesmos recursos do Business, com desconto anual |
Observação: valores consultados em 20/03/2025 (fonte: artigo Wise Brasil). Preços podem variar por promoções, câmbio ou alterações futuras.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o que pode, em alguns casos, permitir reembolso de serviços contratados remotamente. Contudo, a aplicação desse direito a assinaturas digitais pode depender de análise caso a caso. Os Termos da Zoom afirmam que pagamentos são não reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou acordo específico; portanto, se você acredita ter direito a reembolso com base no CDC, é recomendável documentar a compra e tentar contato formal com a Zoom, e, se necessário, procurar órgãos de defesa do consumidor (por exemplo Procon) para avaliação.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento e resolução quando se trata do portal nacional de comércio eletrônico com nome similar (Reclame Aqui indicou nota média 7.1, ~91% de resposta e ~85% de solução nas reclamações daquele site específico). Por outro lado, há muitas reclamações em plataformas internacionais como Trustpilot e em fóruns (Reddit) sobre renovações automáticas, cobranças após pedido de cancelamento e dificuldades para obter reembolso, além de críticas ao suporte automatizado. Essas experiências sugerem que, embora o cancelamento self‑service funcione para muitos usuários, disputas sobre cobranças e estornos podem exigir persistência e documentação.
Documentos e informações necessários
- Email da conta Zoom e ID da conta
- Comprovante de compra ou fatura (e-mails de confirmação, recibo)
- Data e última cobrança/renovação (screenshots se possível)
- Identificador da assinatura (Subscription ID) ou ordem de pagamento
- Registros de contato com suporte (protocolo, e‑mails, chats)
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar pelo site da Zoom quando a assinatura foi comprada na Google Play ou App Store (o cancelamento deve ser feito na loja correspondente), presumir que o cancelamento gera reembolso imediato, e não baixar gravações da nuvem antes do prazo de exclusão. Outro equívoco é não verificar a data exata da próxima renovação - cancelar muito próximo à data pode não evitar uma cobrança já processada. Mantenha registro de confirmações e verifique extratos bancários após cancelar.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via Web (comprado diretamente na Zoom) | Geralmente não; exceções por lei ou acordo específico | Médio (cancelamento self‑service; disputas podem ser necessárias) |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play (contatar Google) | Fácil (cancelamento e solicitações na Google Play) |
| Apple App Store (iOS) | Reembolso via Apple (contatar Apple) | Fácil (cancelamento e solicitações na App Store) |
Depois de cancelar
Após cancelar, baixe quaisquer gravações e dados que precise antes do prazo de exclusão (normalmente 30 dias para gravações na nuvem). Verifique seu e‑mail e extratos para confirmação de cancelamento e para garantir que não houve cobranças adicionais. Se a assinatura foi feita via Google Play ou App Store e você precisa de reembolso, contate a loja correspondente; se a assinatura foi direta e houve cobrança indevida, contate o suporte Zoom com documentação e, se necessário, procure orientação de defesa do consumidor. Links úteis: cancelamento e exclusão de gravações - Zoom support; compras via Google Play - Zoom support (Google Play); compras via App Store - Zoom support (App Store); termos da Zoom - Termos de Serviço.
Endereço
Zoom Multimídia Ltda (Zoom Brasil): Av. Nova Independência, 1010, Apt 293, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, 04570‑001, Brasil.