Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Cruzeiro.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Cruzeiro: Guia Completo
O que é Cruzeiro
O Cruzeiro Esporte Clube, na versão atual como SAF, oferece programas de sócio-torcedor e planos comerciais que dão acesso a benefícios como compra de ingressos com desconto, vantagens em promoções e serviços adicionais (PcD, Kids, Cativa, entre outros). Este guia explica como solicitar o cancelamento dos planos, prazos, possíveis reembolsos e os direitos do consumidor no Brasil.
Como cancelar Cruzeiro
- Verifique prazos: para impedir a renovação automática do Plano Sócio 5 Estrelas é necessário solicitar o cancelamento pelos canais oficiais com, no mínimo, 5 dias antes do vencimento da próxima parcela. Se for cancelamento total do plano, formalize o desinteresse e solicite o cancelamento pelo menos cinco dias úteis antes da próxima parcela para evitar penalidades automáticas. Canal de dúvidas e termo de uso.
- Escolha o canal: contate os canais oficiais (telefone/WhatsApp, e-mail ou presencial em dias de jogo na bilheteria). O e-mail costuma ser o método preferido por permitir confirmação por escrito.
- Formalize por escrito: solicite um termo/declaração de cancelamento ou envie pedido por e-mail, exigindo protocolo. Guarde toda a comprovação (e-mail, protocolo, print de mensagens).
- Considere prazos legais: se estiver no prazo de arrependimento (até 7 dias úteis após contratação e sem uso do serviço) peça reembolso integral; para cancelamentos fora desse prazo, informe-se sobre multas contratuais e direito de contestação.
- Confirme devolução: se pagou antecipado e houver multa contratual, solicite cálculo e prazo para devolução do valor excedente (o clube prevê devolução em até 60 dias quando aplicável).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar corretamente, o acesso aos benefícios do plano (compra de ingressos promocionais, áreas reservadas, etc.) é interrompido na data prevista pelo contrato ou imediatamente, conforme o pedido e o tipo de plano. Se o pedido for feito dentro do prazo exigido para evitar renovação automática, a cobrança seguinte não deve ocorrer.
O clube pode exigir formalização por termo e reter dados cadastrais pelo tempo necessário para cumprir obrigações contratuais e fiscais; peça confirmação por escrito sobre o encerramento e retenção de dados. Se o clube não cumprir benefícios prometidos, isso pode justificar cancelamento sem penalidade - exija registro do seu pedido.
Vou receber reembolso?
Você tem direito ao arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: cancelamento com reembolso integral em até 7 dias úteis após a contratação, desde que o serviço não tenha sido utilizado. Referência sobre arrependimento.
No caso do Plano Sócio 5 Estrelas, se o pagamento foi antecipado e houver multa contratual por cancelamento antes do término, o clube prevê cobrança de 30% sobre o valor restante e, após essa dedução, devolução do eventual excedente em até 60 dias. Atenção: multas contratuais que excedam limites legais (ver seção direitos do consumidor) podem ser contestadas.
Planos e preços Cruzeiro
| Plano | Preço |
|---|---|
| Sócio 5 Estrelas | Varies |
| Cabuloso Max | Varies |
| PcD | Varies |
| Kids | Varies |
| Cativa | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias úteis após a contratação, com reembolso integral se o serviço ainda não foi utilizado (art. 49 do CDC). Multas contratuais devem respeitar os limites legais e princípios de proporcionalidade; cobranças manifestamente excessivas podem ser consideradas abusivas - por exemplo, a prática de aplicar 30% de multa pode ser contestada, pois jurisprudência e defesa do consumidor costumam entender que penalidades contratuais não podem ser desproporcionais (algumas fontes indicam limite mais próximo de 10% em casos específicos).
Se houver descumprimento de benefícios contratados (por exemplo, não disponibilizar ingressos prometidos), o consumidor pode exigir cumprimento, abatimento, indenização ou cancelamento sem penalidade. Em caso de negativa de reembolso ou dificuldade, registre reclamação formal, guarde provas e procure o Procon ou Judiciário quando necessário.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de consumidores que obtiveram reembolso de parcelas pagas em atraso e tiveram o problema resolvido com restituição, sendo agradecidos pelos clientes. Dados públicos do Reclame Aqui - no período citado - indicam alta taxa de resposta do clube e nota média positiva, com muitos usuários afirmando que voltariam a contratar.
Por outro lado, existem reclamações sobre demora ou dificuldade para cancelar o plano dentro do prazo de arrependimento, atendimento insatisfatório, problemas na entrega de benefícios prometidos e contestação sobre a multa de 30% cobrada em cancelamentos antecipados. Esses relatos reforçam a importância de formalizar pedidos por escrito e acompanhar prazos.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (RG ou CNH)
- Comprovante de pagamento ou faturas relacionadas ao plano
- Contrato ou número do cadastro do sócio
- Pedido de cancelamento por escrito (e-mail ou termo assinado) e protocolos
- Prints, mensagens ou comprovantes de contato com atendimento
Erros comuns
Perder o prazo mínimo de 5 dias antes do vencimento da próxima parcela e não formalizar o pedido por escrito são causas frequentes de cobrança indevida por renovação automática. Outro erro comum é não usar o direito de arrependimento dentro dos 7 dias úteis após a contratação, quando aplicável, ou não guardar comprovantes do pedido de cancelamento - sem provas fica mais difícil contestar cobranças.
Também ocorrem problemas quando o sócio paga antecipadamente e não solicita informação clara sobre cálculo de multa e prazos de devolução: sempre pergunte e peça o detalhamento por escrito.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone / WhatsApp | Possível - depende do prazo e documentação | Média (depende do atendimento) |
| E-mail (recomendado) | Melhor para registro; reembolso possível conforme prazos legais | Baixa (facilita comprovação) |
| Presencial (bilheteria em dias de jogo) | Possível, mas exige protocolo; pode ser mais trabalhoso | Média/Alta (fila e limitação de horários) |
| Formulário / Portal (site do sócio) | Depende do processamento - guarde comprovante | Média (varia conforme resposta) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes, protocolos e a comunicação que confirmou o cancelamento. Se tiver direito a reembolso, acompanhe o prazo informado - o clube informa devolução em até 60 dias quando aplicável. Caso a restituição não ocorra ou haja cobrança indevida, registre reclamação no canal oficial, no Reclame Aqui e procure o Procon local para orientação e medidas administrativas ou judiciais.
Links úteis: Central de dúvidas do Sócio, Termo de Uso e relatos de consumidores no Reclame Aqui (exemplo de reembolso).
Endereço
Av. Coronel Oscar Paschoal, Bilheteria Sul do Mineirão, Belo Horizonte, MG, 31275-025, Brasil