Cancellation service N°1 in Brasil
Cancelar Banco Mercantil: Guia Completo
O que é Banco Mercantil
O Banco Mercantil do Brasil é uma instituição financeira que oferece serviços bancários a pessoas físicas e jurídicas, incluindo contas correntes, cartões, empréstimos consignados, seguros e pacotes de serviços. Atua em agências físicas e por meios digitais, mantendo parcerias com seguradoras para produtos como o "Seguro Transferência Protegida".
Este guia explica como solicitar o encerramento de serviços ou de conta, quais são seus direitos de consumidor e o que esperar quanto a prazos e reembolsos no contexto brasileiro.
Como cancelar Banco Mercantil
- Ligue para o Alô Mercantil: 0800 7070 398 para solicitar cancelamentos de produtos e obter protocolo. Para o "Seguro Transferência Protegida" também é possível cancelar por esse canal ou em qualquer agência (Saiba mais).
- Compareça a uma agência e solicite o encerramento presencialmente; peça o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências por escrito.
- Para crédito consignado, se estiver dentro do "direito de arrependimento" (até 7 dias corridos a partir do recebimento), cancele por qualquer canal - internet, app, telefone ou agência - e guarde o protocolo (Detalhes).
- Para encerramento formal de conta recomenda-se enviar carta registrada para a agência ou carta para a ouvidoria (caixa postal), solicitando o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências - isso cria prova documental em caso de divergência.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, o banco costuma bloquear movimentações e interromper a oferta de produtos vinculados (contratos e renovações automáticas). O encerramento definitivo depende da quitação de pendências: tarifas, débitos em conta, cheques sem liquidação e compromissos contratados (ex.: parcelamentos).
O Mercantil deve fornecer um termo de encerramento e um demonstrativo de pendências. Dados cadastrais podem ser mantidos por prazos legais para eventuais responsabilidades e fiscalizações. Se houver produtos de terceiros (seguradora parceira), o processamento do cancelamento e do reembolso pode envolver o parceiro.
Vou receber reembolso?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) é assegurado o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, com direito a restituição integral. O Mercantil observa esse direito em seguros e em contratos como o consignado quando o pedido é feito dentro do prazo.
Práticas observadas: houve casos em que o banco processou o cancelamento e credenciou o reembolso quando solicitado em até 7 dias. Em outras situações o banco informou que a seguradora (por exemplo, Zurich) é responsável pelo reembolso, com prazo que pode chegar a 30 dias. Para estornos em cartão ou compras via app, há registro de reversões em até 5 dias úteis. Reclamações sobre atrasos em reembolso também constam em canais públicos.
Planos e preços Banco Mercantil
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Pacote MB 1 | R$44,90 | Mensal | Saque, extrato, transferências (pacote básico de serviços) |
| Pacote MB 2 | R$55,00 | Mensal | Serviços adicionais, saques, cheques, transferências ampliadas |
| Pacote MB 3 | R$65,00 | Mensal | Saque ilimitado, cheques, transferências, extratos, pacote completo |
| Pacote conta digital 1 | R$10,99 | Mensal | Serviços digitais: TED ilimitado via app, saques, extratos, SMS, recarga celular |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos para contratos celebrados fora de estabelecimentos ou por adesão, com restituição integral dos valores pagos. Em casos de consumo, o Código de Defesa do Consumidor protege prazos e devoluções. O Mercantil pode creditar reembolsos diretamente ou encaminhar à parceira responsável (ex.: seguradora), sujeito aos prazos aplicáveis.
Se houver dificuldade na solução com o banco, o consumidor pode recorrer ao Procon estadual, à Ouvidoria do banco e, se necessário, ao Banco Central. É recomendável guardar todos os protocolos, documentos e comunicações para eventual reclamação formal.
Experiência de clientes
Fontes públicas registram avaliações positivas de que o Banco Mercantil possui boa taxa de resolução de reclamações (índice ReputaçãRA1000 e altos percentuais de casos solucionados), o que indica postura proativa em muitos atendimentos. Ao mesmo tempo, há relatos críticos relativos a atendimento inadequado, produtos de baixa rentabilidade em investimentos e atrasos em reembolsos, especialmente em operações que envolvem parceiros (seguros).
Essas experiências mostram que, embora grande parte dos casos seja resolvida, a rapidez e a origem do reembolso podem variar conforme o produto e se há interveniência de terceiros.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade e CPF do titular; comprovação de vínculo da conta (número da agência e conta).
- Contrato, apólice ou comprovante da contratação do produto (número da apólice para seguros, dados do empréstimo consignado).
- Protocolo de solicitação prévia (se houver), comprovantes de contatos por telefone, e-mails ou protocolos de agência.
- Cópia da carta registrada enviada (quando usar mala direta/caixa postal da ouvidoria) e comprovante de postagem.
- Comprovante da data de recebimento do crédito (para exercer o direito de arrependimento no consignado).
Erros comuns
Exemplos frequentes de equívocos: presumir que o cancelamento verbal sem protocolo é suficiente; não solicitar ou guardar o termo de encerramento e o demonstrativo de pendências; acreditar que o reembolso será instantâneo mesmo quando o produto envolve seguradora parceira; e não quitar ou negociar débitos antes do pedido de encerramento, o que impede o fechamento da conta.
Outro erro comum é não enviar a solicitação formal por escrito (carta registrada) quando houver risco de disputa - a prova documental facilita solução rápida caso haja divergência sobre prazos ou valores a restituir.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Alô Mercantil (0800 7070 398) | Inicia processo de cancelamento; reembolso possível conforme produto (estornos de cartão: até ~5 dias úteis; seguros: dependerá da seguradora) | Fácil |
| Agência presencial | Solicitação formal imediata; banco deve emitir termo de encerramento e instruções para reembolso | Moderado |
| Internet / App (ex.: consignado - arrependimento) | Para consignado dentro de 7 dias: restituição integral prevista; execução rápida se protocolado corretamente | Fácil |
| Carta registrada para agência / Ouvidoria | Gera prova documental; reembolso pode ser tratado após análise - em casos com seguradora, prazos podem chegar a 30 dias | Moderado/Alto |
Depois de cancelar
Guarde todos os documentos, protocolos e o termo de encerramento. Monitore extratos e faturas nos meses seguintes para confirmar a baixa de débitos e o crédito de eventuais reembolsos. Caso o reembolso não seja realizado no prazo informado, contate o banco com protocolos e, se necessário, abra reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon) ou registre ocorrência na Ouvidoria do banco; como último recurso, apresente reclamação ao Banco Central.
Links úteis: página do produto de seguro do banco (Seguro Transferência Protegida), orientações sobre cancelar consignado (Como cancelar consignado) e perfil de atendimento e reclamações (Reclame AQUI - Banco Mercantil).
Endereço
Av. do Contorno, 5.800, Andares 11º a 15º, Savassi, Belo Horizonte - MG, 30110-042