Serviço de cancelamento N.º 1 em Romania
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cyberghost.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cyberghost: Guia Completo
O que é Cyberghost
O que é o CyberGhost
CyberGhost é um serviço de VPN comercial que oferece acesso a servidores para navegação privada, desbloqueio de conteúdo georrestrito e proteção de tráfego em redes públicas. Ele tem apps para desktop e dispositivos móveis, assinaturas em vários prazos e uma política de garantia de reembolso que varia conforme o canal de compra.
Como cancelar o CyberGhost
- Via Web (site): entre em sua conta em account.cyberghostvpn.com, acesse "Subscriptions" (Assinaturas) e escolha "Cancel subscription" (Cancelar assinatura). O cancelamento interrompe a renovação automática; o acesso permanece até o fim do período pago.
- Via iOS (App Store): cancele pelo sistema Apple: abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e cancele a assinatura do CyberGhost. A CyberGhost não pode cancelar assinaturas da App Store nem processar reembolsos para compras feitas pela Apple.
- Via Android (Google Play): cancele pelo Google Play: abra Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele. A CyberGhost não pode cancelar assinaturas do Google Play; pedidos de reembolso devem ser feitos conforme a política do Google Play.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática da sua assinatura é desativada. Você mantém acesso ao serviço até o término do período já pago; depois disso, o serviço deixa de estar disponível. O cancelamento não apaga automaticamente sua conta ou dados de faturamento, e a CyberGhost pode manter registros de transações conforme sua política de privacidade e obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Depende de onde a assinatura foi comprada. Se você comprou diretamente pelo site da CyberGhost, planos mensais normalmente são elegíveis ao reembolso total se o pedido for feito e aprovado dentro de 14 dias; planos com 6 meses ou mais costumam ter janela de 45 dias para solicitar reembolso. Compras feitas pela App Store (iOS) ou Google Play (Android) não estão cobertas pela garantia direta da CyberGhost: nesses casos é preciso pedir reembolso diretamente à Apple ou ao Google, respectivamente, seguindo os procedimentos dessas lojas.
Cyberghost planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 1 Mês (Mensal) | R$ 71,85/mês | Monthly | Acesso premium, garantia de reembolso de 14 dias |
| 6 Meses | R$ 36,70/mês | Semi-annual | Desconto de ~49%, garantia de reembolso de 45 dias |
| 2 Anos + 2 Meses (aprox. 26 meses) | R$ 11,50/mês | Multi-year | Maior economia, garantia de reembolso de 45 dias |
| 3 Anos + 2 Meses (aprox. 38 meses) | R$ 13,75/mês | Long-term | Bonificação de 2 meses extra, garantia de reembolso de 45 dias |
| 2 Anos (Black Friday promo) | R$ 10,15/mês | Multi-year (promoção) | Oferta com ~84% de desconto em Black Friday |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor concede o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet etc.), aplicável a bens e serviços contratados remotamente quando a prestação do serviço começa imediatamente. A política da CyberGhost (14 ou 45 dias, dependendo do plano) é mais favorável que o mínimo legal brasileiro, mas você também pode invocar a regra dos 7 dias do CDC se necessário.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de usuários que elogiam facilidade de instalação e melhorias na estabilidade do serviço. Por outro lado, há relatos negativos documentando dificuldades para cancelar, demora ou falta de resposta do suporte ao solicitar reembolso dentro do prazo de garantia, problemas com extensões do navegador e cobranças após cancelamento. Esses relatos indicam que, embora o processo padrão exista, alguns usuários enfrentaram fricção operacional ao executar cancelamentos ou obter reembolsos.
Checklist de documentação
- E-mail cadastrado na conta CyberGhost
- ID ou número do pedido/recibo (order ID)
- Data da compra e método de pagamento
- Comprovante de pagamento ou recibo da App Store/Google Play (se aplicável)
- Screenshots de telas de assinatura, cobranças ou mensagens de erro (opcional)
Erros comuns
Alguns erros frequentes que causam problemas: tentar cancelar no painel do site quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play (esses precisam ser cancelados pela loja); acreditar que o cancelamento gera reembolso automático sem solicitar dentro do prazo; não guardar ou não localizar o recibo/ID do pedido ao abrir um chamado; e assumir que o suporte responderá imediatamente - há relatos de atrasos no atendimento em alguns casos.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Elegível: planos mensais dentro de 14 dias; planos ≥6 meses dentro de 45 dias | Moderada (cancelamento direto é simples, mas reembolsos podem exigir contato com suporte e há relatos de atrasos) |
| App Store (iOS) | Garantia CyberGhost não se aplica; pedir reembolso diretamente à Apple | Média (cancelamento via Ajustes é simples; reembolso depende da Apple) |
| Google Play (Android) | Garantia CyberGhost não se aplica; solicitar reembolso pelo Google Play | Média (cancelamento via Google Play é direto; reembolso depende do Google) |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique se a renovação automática foi realmente desativada e guarde comprovantes (print da tela de cancelamento, e-mail de confirmação). Se precisar pedir reembolso, use os canais corretos conforme a origem da compra. Para mais informações e suporte, consulte a central de ajuda da CyberGhost e as páginas oficiais das lojas.
Links úteis: Central de Ajuda CyberGhost, Como gerenciar assinaturas no iPhone ou iPad (Apple), Gerenciar assinaturas (Google Play), Informações sobre defesa do consumidor (Gov.br).
Endereço
CyberGhost S.A., 70-72 Dionisie Lupu St., District 1, 010458 Bucharest, Romania