Usługa rozwiązania Nr 1 w Brasil
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Loggi.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Cancelar Loggi: Guia Completo
O que é Loggi
Loggi é uma plataforma de logística e entregas que conecta remetentes, varejistas e motoboys para envio de encomendas e mercadorias dentro do Brasil. A empresa oferece serviços por envio avulso, pontos de coleta (LoggiPonto) e soluções corporativas com faturamento.
Como cancelar a conta ou um pedido na Loggi
- Cancelar conta / escritório (Web): envie um e-mail para contato@loggi.com solicitando o cancelamento da conta e informe dados de identificação (e-mail cadastrado, CNPJ/CPF, razão do cancelamento).
- Cancelar durante uma entrega (corrida de motoboy): não é possível cancelar pela tela do app depois que o entregador aceitou a corrida. Use a seção “Ajuda” no app ou no site, ou ligue para a Central de Ajuda para solicitar o cancelamento - normalmente haverá cobrança de taxa de cancelamento (ex.: R$ 14,90 mais adicional de espera) e o valor da corrida pode ser retido.
- App Store / Google Play: não há política pública específica da Loggi encontrada nas fontes para cancelamento via loja de aplicativos; orientações oficiais tratam principalmente de cancelamento de conta via e-mail e de corridas/logística.
O que acontece quando você cancela
Quando você solicita o cancelamento de conta, a Loggi deve encerrar o acesso ao seu cadastro mediante confirmação; dependendo do fluxo interno, alguns dados podem ser mantidos por períodos obrigatórios por lei ou para finalização de cobranças pendentes. Para corridas aceitas por entregadores, o cancelamento costuma gerar taxa e possível retenção ou cobrança integral da corrida - o valor pode permanecer retido no cartão por prazos que já foram relatados em atendimentos (ex.: até 60 dias) antes de eventual liberação.
Vou receber reembolso?
Para compras em e‑commerce com entrega via Loggi, aplica‑se o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar reembolso. Em casos de não entrega ou falha na prestação do serviço, consumidores relatam solicitar reembolso por canais de reclamação (Reclame Aqui) - contudo, não foi encontrada uma declaração oficial da Loggi com prazos formais de reembolso. Para corridas canceladas após aceitação, normalmente há cobrança de taxa e o reembolso, quando aplicável, é tratado caso a caso; em disputas não resolvidas, pode ser necessário abrir contestação junto à administradora do cartão ou buscar PROCON.
Loggi - planos e preços
| Plano / Serviço | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Frete via LoggiPonto (postagem em ponto credenciado) | R$ 5,89 a partir | por envio | Envio nacional via ponto de coleta - opção mais barata e simples |
| Taxa de faturamento mensal (contas corporativas) | R$ 9,90 | mensal | Cobrança única por mês para quem opta por pagar via fatura em vez de cartão/Pix |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento (como e‑commerce): 7 dias corridos após o recebimento para devolução e reembolso. Em caso de não prestação do serviço (não entrega, entrega errada, cobranças indevidas), o consumidor tem direito ao reembolso ou à reparação, e pode registrar reclamação no PROCON ou em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui. Há relatos de retenção de valores e limite para estorno/chargeback especialmente em cancelamentos de corridas já aceitas; mantenha registros e comprovantes para facilitar eventual reivindicação.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas, a Loggi costuma responder a grande parte das reclamações no Reclame Aqui com taxas de resposta elevadas e tempo médio de resolução em torno de uma semana, segundo relatos. Por outro lado, há críticas recorrentes sobre falhas no aplicativo (erros 500, “Application Error”), dificuldades para cancelar corridas e cobranças consideradas altas por usuários, além de relatos esporádicos de entregas mal realizadas e preocupações com vazamento de dados. A experiência varia bastante conforme o caso e a região.
Checklist de documentação (antes de solicitar cancelamento / reembolso)
- Comprovante do pedido: número do pedido/encomenda e número de rastreamento (se houver).
- Capturas de tela: telas do app com status da entrega, mensagem de erro ou aceitação do entregador.
- Comprovantes de pagamento: extrato ou comprovante que mostre débito/cobrança.
- Fotos e provas físicas: imagens do produto entregue (se for o caso), data/hora e local.
- Trocas de e‑mail ou protocolo de atendimento: qualquer resposta da Loggi ou número de protocolo de suporte.
Erros comuns ao cancelar - exemplos práticos
Tentar cancelar uma corrida pelo app depois que o entregador já a aceitou é um erro comum: o sistema não permite e a solicitação passa a depender da Central, com cobrança provável de taxa. Outro erro é não salvar provas (print do pedido, comprovantes e mensagens) antes de abrir a disputa, o que dificulta reembolso ou contestação. Usuários também se expõem a golpes ao seguirem links recebidos por SMS/WhatsApp sem checar a autenticidade - há relatos de mensagens fraudulentas com dados pessoais e rastreamento falso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / escritório (e‑mail para contato@loggi.com) | Possível, tratado caso a caso (depende de pendências e comprovantes) | Médio |
| Durante entrega (corrida de motoboy) | Geralmente não integral; taxa de cancelamento aplicada; reembolso limitado | Alto |
| App Store / Google Play | Sem política pública específica encontrada - reembolsos dependem da situação e da plataforma | Médio |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes e acompanhe o extrato do cartão e e‑mail cadastrado. Se não houver resposta satisfatória, registre a reclamação no PROCON local ou em sites de reclamação como o Reclame Aqui. Para casos de possível fraude ou vazamento de dados, considere registrar boletim de ocorrência e monitorar tentativas de phishing; para disputas de cobrança, entre em contato com a administradora do cartão.
Endereço
Alameda Santos, 2400, Cerqueira César, São Paulo, SP, CEP 01418‑200, Brasil