Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Natura.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Natura: Guia Completo
O que é Natura
O que é a Natura
A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos, cuidados pessoais e bem‑estar, conhecida pela atuação em venda direta, comércio eletrônico e presença internacional. Atua com linhas de produtos, programas de consultoria e, em alguns mercados, modelos de assinatura e e‑commerce.
Como cancelar a Natura
- Via Web (site oficial): Acesse sua conta em https://www.natura.com.br, localize o pedido e siga as opções de cancelamento ou arrependimento. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) há direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento; registre protocolo e solicite confirmação por e‑mail.
- Via App: Verifique o histórico de pedidos no app Natura; se não houver opção clara de cancelamento, contate o atendimento ao cliente pelo próprio app, chat ou telefone e guarde o protocolo. Há relatos de cancelamentos automáticos e suporte confuso - documente todas as comunicações. (Relato: Reclame Aqui.)
- Via Google Play/App Store: Se a compra foi feita pela loja de apps ou por assinatura ligada à conta da loja, acesse a respectiva plataforma (Google Play ou App Store) para cancelar assinaturas e solicitar reembolso conforme as regras da loja. Informações específicas sobre a Natura na Play Store não foram encontradas.
- Ouvidoria (carta postal): Para cancelamento formal por escrito, envie correspondência para a Ouvidoria no endereço informado ao final deste guia e guarde comprovante de envio.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar cancelamento/arrependimento, a empresa deve interromper a execução do serviço e orientar sobre devolução do(s) produto(s) quando aplicável. Seu acesso a eventuais áreas de assinatura pode ser suspenso ou encerrado conforme o contrato. Dados pessoais permanecem conforme a política de privacidade, mas você pode pedir exclusão/portabilidade conforme a LGPD. Procedimentos de devolução podem exigir que o cliente arque com custo de envio, dependendo do canal e política aplicável.
Vou receber reembolso?
No Brasil, o direito de arrependimento pelo CDC garante reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento para compras fora do estabelecimento comercial. Existem relatos de clientes enfrentando demora ou dificuldade para exercer esse direito no site da Natura e de tentativas de postergação do atendimento até o prazo expirar (Reclame Aqui). A política da Natura Europa menciona 14 dias e reembolso em 14 dias, mas essa regra pode não se aplicar ao Brasil (naturabrasil.fr).
Natura: planos e preços
| Plano/Serviço | Preço |
|---|---|
| Compra avulsa (e‑commerce) | Varies |
| Assinatura/Clube | Varies |
| Venda por consultora (programas e kits) | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento por 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto ou início da prestação de serviço em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.). Esse direito é independente da política interna da empresa. Se houver descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação em canais de atendimento, em plataformas de reclamação (Ex.: Reclame Aqui) e buscar órgãos de defesa do consumidor (PROCON).
Experiência dos clientes
De forma equilibrada, a Natura apresenta avaliações positivas em plataformas como Reclame Aqui, com nota média alta, alta taxa de respostas e resolução de muitas reclamações. Ao mesmo tempo, há relatos recorrentes de dificuldade em exercer o direito de arrependimento via site, e casos de cancelamentos pelo app sem justificativa clara e com suporte limitado. Consulte registros e protocolos antes de concluir que seu caso segue o padrão.
Checklist de documentação
- Número do pedido / nota fiscal;
- Comprovante de recebimento (data e assinatura do entregador) ou foto do registro de entrega;
- Fotos do produto (se for devolução por defeito ou divergência);
- Dados bancários para reembolso (quando solicitado pela empresa);
- Prints/prints de tela das comunicações com SAC, app ou site e protocolos gerados;
- Comprovante de envio/carta registrada para a Ouvidoria, se optar por essa via.
Erros comuns
Um erro frequente é perder o prazo legal de 7 dias por esperar retorno do suporte sem registrar provas de tentativa de contato; outro é não conservar o comprovante de entrega, o que dificulta comprovar a data de recebimento. Também há situações em que o consumidor tenta cancelar somente pela loja de apps sem verificar se a cobrança foi gerida pela Natura; isso pode atrasar estorno. Não registrar protocolos de atendimento ou não documentar conversas costuma prejudicar a solução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via Web (site) | Reembolso previsto pelo CDC em até 7 dias; há relatos de atraso | Moderada - relatos de dificuldade e demora |
| Via App | Reembolso/estorno não claro; relatos de cancelamentos automáticos | Alta - suporte confuso segundo relatos |
| Via Google Play / App Store | Não informado especificamente para Natura | Desconhecida - ver regras da loja de apps |
Após cancelar
Depois do cancelamento, guarde todos os protocolos e comunicações; monitore seu extrato para confirmar o estorno. Se houver demora ou negativa indevida, registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui - Natura), contate o PROCON local e, se necessário, formalize reclamação por carta à Ouvidoria no endereço abaixo. Consulte também a política informada pela Natura Europa apenas para referência (naturabrasil.fr).
Endereço
Rodovia Anhanguera, s/n, km 30,5 - Empresarial Itaim (Polvilho) - Cajamar - CEP 07790‑190