Serviço de cancelamento N.º 1 em México
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Banjercito.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Banjercito: Guia Completo
O que é Banjercito
O Banjercito (Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada S.N.C.) é uma instituição financeira mexicana que atua, entre outras funções, na gestão de serviços bancários para membros das forças armadas do México e no fornecimento de serviços de pagamento e cambiais, além de oferecer o aplicativo BanjeCel para conveniência dos usuários. Para residentes no Brasil, o contato com o Banjercito costuma ocorrer por canais digitais, pelo aplicativo ou por atendimento direto às agências/obras sociais no México.
Este guia explica, em português do Brasil, como proceder se você precisar cancelar um serviço, uma assinatura ou encerrar relacionamento com o Banjercito, e quais direitos e cuidados considerar.
Como cancelar Banjercito
- Identifique exatamente o que deseja cancelar (por exemplo: assinatura vinculada ao app BanjeCel, cartão/conta, débito automático). Reúna dados: número de conta, CPF/ID, comprovantes e dados da transação.
- Se for uma assinatura pelo App Store (iPhone/iPad) ou Google Play (Android), cancele pelo armazenamento de assinaturas do seu dispositivo: iPhone - Ajustes > [seu nome] > Assinaturas; Android - Play Store > Menu > Assinaturas. Para compras in-app, as solicitações de reembolso também transitam pelas lojas.
- Para contas, cartões ou serviços bancários do Banjercito, procure o canal oficial de atendimento no site do Banjercito e solicite o cancelamento/encerramento por escrito (e-mail ou formulário), solicitando número de protocolo e confirmação por escrito. Se possível, faça agendamento para atendimento presencial na agência competente.
- Se não houver resposta em prazo razoável, registre todas as tentativas de contato (e-mails, prints, protocolos) e contacte a administradora do cartão ou o banco emissor para contestar débitos indevidos (chargeback), bem como órgãos de defesa do consumidor no Brasil se aplicável.
- Se necessário, busque apoio consular ou jurídico: o consulado/embaixada do México no Brasil pode orientar sobre procedimentos transfronteiriços; um advogado especializado em direito do consumidor ou financeiro pode auxiliar em casos complexos.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura ou serviço, normalmente o acesso ao serviço associado será suspenso (por exemplo, funções do aplicativo ou serviços online). Para cancelamento de contas bancárias ou cartões, o instrumento pode ser bloqueado e débitos futuros interrompidos; contudo, débitos já efetuados ou pendências contratuualizadas podem continuar a exigir pagamento até quitação ou acordo.
Quanto aos dados pessoais, o banco pode manter registros por períodos previstos por lei (fiscais e regulatórios). Solicitar o encerramento não necessariamente implica exclusão imediata de todos os dados; peça confirmação escrita sobre retenção e o prazo previsto para eliminação, se aplicável.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de cobrança e do canal de venda. Se a cobrança for via App Store ou Google Play, pedidos de reembolso geralmente seguem as políticas dessas lojas. Se for um débito bancário ou pagamento realizado diretamente ao Banjercito, o reembolso ficará sujeito às regras internas do banco e à legislação mexicana aplicável, além das regras contratuais do produto contratado.
Para consumidores no Brasil, disputas de cobranças internacionais podem exigir contestação junto à administradora do cartão (chargeback) ou ação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Em muitos casos práticos, quanto mais cedo a contestação for iniciada, maior a chance de sucesso.
Planos e preços Banjercito
| Plano/Produto | Preço |
|---|---|
| BanjeCel (aplicativo) | Gratuito (sem compras in-app visíveis em 2024/2025) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos como informação adequada, proteção contra práticas abusivas e possibilidade de reclamar por produtos ou serviços defeituosos ou cobrados indevidamente. Para compras ou assinaturas contratadas remotamente, existe o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para consumidores brasileiros, quando aplicável (contratações feitas fora do estabelecimento comercial), permitindo devolução e reembolso.
Se o fornecedor for estrangeiro, os direitos brasileiros ainda podem ser acionados em determinadas situações, especialmente quando o serviço é oferecido ou direcionado ao público brasileiro. Procure o PROCON do seu estado, registre reclamação em consumidor.gov.br e, se necessário, contate a administradora do seu cartão de crédito para análise de chargeback.
Experiência de clientes
Relatos de usuários indicam variações: muitos casos de cancelamento simples do aplicativo resolvem-se com a desinstalação, já que o app é gratuito; porém, usuários que precisaram cancelar serviços bancários ou encerrar contas relatam maior dificuldade em obter retorno rápido quando o atendimento é exclusivamente por canais remotos. Alguns resolveram pessoalmente em agências no México ou via contato direto com setores especializados do Banjercito.
Em casos de cobranças indevidas, consumidores brasileiros bem-sucedidos normalmente comprovaram tentativa de contato, usaram o canal da loja (Apple/Google) ou acionaram a administradora do cartão para estornar valores.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (passaporte, documento de identidade) e CPF (se tiver cadastrado);
- Número da conta, número do cartão, ou identificador da assinatura/serviço;
- Comprovantes de pagamento (extratos, recibos, screenshots de cobrança);
- Screenshots das interfaces do app, mensagens ou e-mails de confirmação;
- Protocolos de atendimento e registros das tentativas de contato;
- Autorização ou procuração se outra pessoa for tratar do cancelamento em seu nome.
Erros comuns
Um erro frequente é apenas desinstalar o aplicativo acreditando que a assinatura ou o vínculo será encerrado automaticamente; se houver cobrança recorrente registrada na loja (App Store/Google Play) ou um contrato direto com o banco, a desinstalação não encerra o vínculo contratual. Outro equívoco é não guardar comprovantes de comunicações e protocolos - sem provas fica muito mais difícil comprovar solicitações feitas.
Também há quem espere que órgãos brasileiros resolvam automaticamente cobrança internacional sem antes tentar estornar com a administradora do cartão ou contatar o próprio Banjercito; essa etapa inicial é importante e pode acelerar a solução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pela App Store / Google Play | Possível reembolso via loja, conforme política da loja | Baixa a média |
| Contato via site/atendimento do Banjercito | Depende da política do banco e do motivo | Média |
| Atendimento presencial em agência (México) | Mais provável obter confirmação e solução imediata | Média a alta (logística e deslocamento) |
| Contestação via administradora do cartão (chargeback) | Possível estorno se comprovado débito indevido | Média |
| Reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Brasil) | Depende da análise e cooperação internacional | Média a alta |
Depois de cancelar
Após confirmar o cancelamento, guarde toda a documentação e a confirmação escrita (e-mail, protocolo). Verifique extratos futuros para confirmar que não há novos débitos. Se surgirem cobranças posteriores, abra contestação na administradora do cartão e registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor.
Links úteis: site oficial do Banjercito - https://www.banjercito.com.mx/; cancelamento de assinaturas Apple - https://support.apple.com/pt-br/HT202039; cancelamento de assinaturas Google Play - https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR; plataforma de resolução de conflitos do governo brasileiro - https://www.consumidor.gov.br/; Banco Central do Brasil (orientações financeiras) - https://www.bcb.gov.br/. Para questões consulares, consulte a Embaixada do México no Brasil - https://embamex.sre.gob.mx/brasilia/.
Endereço
Avenida Industria Militar 1055, Lomas de Sotelo, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, 11200, México