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Cancelar CABIFY
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cabify.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Cabify: Guia Completo
O que é Cabify
Cabify é uma plataforma de mobilidade que conecta usuários a motoristas para viagens urbanas por meio de aplicativo e site. Oferece modalidades de corridas imediatas (ASAP), reservas agendadas e soluções corporativas.
A empresa atua como prestadora de serviço de transporte por aplicativo, com cobrança eletrônica das viagens e suporte por canais digitais; políticas de cancelamento e reembolso constam nos artigos de ajuda e nos termos da própria Cabify.
Como cancelar Cabify
- No app: abra "Journeys", selecione a corrida e toque em "Cancel journey". Para reservas futuras: toque na sua foto de perfil → Journeys → Upcoming → selecione a reserva → toque em "Cancel" e confirme. Pelo site: faça login em cabify.com → Journeys → selecione a corrida ou a aba Reservations → Cancel journey. (Fonte: Centro de Ajuda Cabify).
O que acontece quando você cancela
Cancelar uma viagem individual interrompe o processo de chamada do motorista para essa corrida; a viagem cancelada não é concluída e não gera deslocamento. O cancelamento de uma reserva impede que o motorista designado a cumpra.
Cancelei a viagem não equivale a exclusão de conta: sua conta permanece ativa e seus dados ficam retidos conforme a política de privacidade e termos da Cabify. Cancelamentos podem gerar cobranças automáticas em situações previstas pelas regras da plataforma (veja seção de reembolso).
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos e são avaliados caso a caso. Para viagens ASAP, o cancelamento é gratuito se feito dentro de 5 minutos após o pedido. Se um motorista já foi designado e o cancelamento ocorrer após esse prazo, ou se a reserva estiver muito próxima do horário de pickup, pode ser cobrada ao menos a tarifa mínima. (Fonte: Centro de Ajuda Cabify).
Para pedir reembolso, selecione a jornada no app, toque em "Report a problem" → "Problem with a journey or charge" e descreva o ocorrido. A Cabify analisa cada solicitação; os termos gerais indicam reembolso somente quando houver falha verificável atribuível à plataforma, sem garantia de direito automático de devolução além do entendimento legal aplicável e das políticas da operadora de pagamento. (Fonte: Centro de Ajuda Cabify e Termos Cabify).
Planos e preços Cabify
| Plano / Tipo | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Viagens ASAP (corridas imediatas) | Varies | Cancelamento gratuito se feito em até 5 minutos; após esse prazo podem aplicar taxas mínimas. |
| Reservas agendadas | Varies | Regras de cancelamento dependem do horário da reserva; cancelamentos próximos ao pickup podem gerar cobrança. |
| Planos corporativos / Assinaturas | Varies | Tarifação e políticas específicas conforme contrato corporativo. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura que fornecedores respondam por falhas na prestação de serviços (Art. 14), obriga informação clara e possibilita reembolso quando há cobrança indevida ou serviço defeituoso. Plataformas de transporte por aplicativo são tratadas como prestadoras de serviço e podem ser responsabilizadas mesmo atuando como intermediárias.
O direito de arrependimento (7 dias) aplica-se, em regra, a contratos celebrados fora do estabelecimento comercial; entretanto, serviços de transporte imediato costumam ser entendidos como execução imediata, o que limita a aplicação automática do artigo 49 do CDC. Em dúvidas, o consumidor pode alegar direitos do CDC e buscar autoridades de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Usuários relatam experiências positivas, como viagens sem problemas, pickups pontuais e motoristas corteses. Depoimentos em sites de avaliação destacam atendimento satisfatório quando tudo corre bem.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre suporte ao cliente ineficaz (respostas genéricas ou demora), cobranças inesperadas por cancelamento ou taxas, erros no app (reservas duplicadas, falhas na interface), não cumprimento de tempos de espera e incidentes com motoristas. No Brasil, plataformas como Reclame Aqui registram queixas sobre cobranças indevidas e demora no estorno.
Documentos e informações necessários
- Comprovante/recibo da viagem (ou tela com cobrança), data e horário;
- Screenshots do app mostrando a corrida, cancelamento e mensagens relevantes;
- Dados do motorista (nome/equipe) e placa se disponíveis;
- Descrição clara do problema, valor cobrado e método de pagamento;
- Protocolos de contato com suporte (e‑mail, número do pedido) e cópia de comunicações.
Erros comuns
Erro comum: cancelar esperando não ser cobrado mesmo após o prazo de 5 minutos ou depois de o motorista já ter sido designado - isso pode gerar tarifa mínima. Outro erro é não registrar provas (prints, recibos) antes de solicitar reembolso, o que dificulta a comprovação do problema.
Alguns consumidores assumem que existe um direito automático de arrependimento por 7 dias para corridas imediatas; na prática, serviços executados na hora tendem a não se enquadrar nesse direito. Também é frequente tentar resolver somente por redes sociais em vez de usar o caminho oficial "Report a problem" no app, o que pode atrasar a análise.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar no app (ASAP, em até 5 minutos) | Normalmente sem cobrança | Baixa |
| Cancelar após motorista designado (>5 minutos) | Possível cobrança (tarifa mínima) | Média |
| Solicitar reembolso pelo app ("Report a problem") | Avaliado caso a caso; reembolso se falha atribuível à Cabify | Média |
| Reclamação em órgãos/operadora de cartão | Depende de prova e da análise do órgão ou da operadora | Alta |
Depois de cancelar
Se precisar pedir reembolso ou registrar reclamação, use primeiro o caminho oficial no app: selecione a jornada → "Report a problem" → "Problem with a journey or charge". Consulte também os artigos de ajuda da Cabify para orientações: cobranças e cancelamentos e como pedir reembolso.
Se a solução não for satisfatória, reúna a documentação listada e considere registrar reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui) ou buscar orientação de órgãos de defesa do consumidor no Brasil. Para informação sobre termos e responsabilidades, consulte os termos da Cabify: Termos Cabify.
Endereço
Avenida Paulista, 302, Conj 10 - Parte 1, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310‑000, Brasil