Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Dafiti.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Dafiti: Guia Completo
O que é Dafiti
A Dafiti é um marketplace brasileiro do grupo GFG que vende roupas, calçados, acessórios e artigos de casa, atuando tanto como loja quanto como plataforma para vendedores terceiros. A operação inclui venda direta, gestão de pedidos, emissão de nota fiscal eletrônica (NF-e) e canais de atendimento ao consumidor.
Como cancelar um pedido na Dafiti
- 1) Tente cancelar pelo app ou site: acesse seu pedido e procure a opção de cancelar antes do despacho. Note que o sistema bloqueia alterações se a NF-e já foi emitida, então o cancelamento pode não estar disponível mesmo minutos após a compra - neste caso siga para o próximo passo. Central de ajuda Dafiti.
- 2) Se o cancelamento online falhar por emissão de NF-e ou processamento, contate o SAC (atendimento ao cliente) informando número do pedido e solicitação de cancelamento; peça protocolo. Reclamações públicas indicam que atendimento por SAC pode ser necessário para gerar cancelamento ou instruções.
- 3) Para pedidos não despachados via marketplace, solicite ao SAC código de reversa para devolução antes do envio, quando aplicável; para pedidos já recebidos, use o autoatendimento de devolução ou recuse a entrega (devolução na recepção) para agilizar o retorno.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar antes do despacho, o pedido é interrompido e, se o sistema permitir, a nota fiscal é cancelada e o processo de estorno é iniciado. Se a NF-e já foi emitida, o sistema costuma bloquear alterações e o cancelamento depende de intervenção do SAC. Para pedidos já entregues, o cancelamento transforma-se em devolução: o produto deve ser recebido de volta, inspecionado e, após análise, será autorizado o estorno conforme política.
Dados do pedido e histórico de atendimento ficam registrados; em casos de marketplace, a análise do produto retornado pode ser feita pelo vendedor parceiro antes do estorno. Mudanças de status (coleta cancelada, reprogramação) podem ocorrer e devem ser acompanhadas pelo cliente via canais oficiais.
Vou receber reembolso?
Sim - em teoria o cancelamento ou devolução dá direito ao estorno integral do valor pago. Quando o cancelamento ocorre antes do despacho e é confirmado, o reembolso deve ser iniciado rapidamente; quando há devolução após recebimento, o estorno normalmente ocorre após análise do produto. Um prazo frequentemente citado pela empresa é até 5 dias úteis após aprovação, porém relatos de consumidores apontam que o processo pode demorar mais e sofrer falta de comunicação.
Existem exceções práticas: se a NF-e já tiver sido emitida ou o pedido tiver sido processado por sistemas logísticos, pode ser necessário contato com o SAC para desbloquear e concluir o estorno. Em casos de atraso ou cancelamento unilateral de coleta, o reembolso pode ser prejudicado até a resolução.
Dafiti - planos e precificação
| Plano/Produto | Mensalidade (BRL) | Observação |
|---|---|---|
| Assinatura para consumidores | Varies | Sem evidência de planos de assinatura ao consumidor (2024 - 2025) |
| Taxa para sellers / plataforma | R$ 299 (exemplo de taxa seller-sided) | Valor aplicável ao lado vendedor, não a consumidores |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento: o comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem justificativa, com direito a restituição integral dos valores pagos. A empresa deve facilitar a devolução e efetuar o estorno em prazo razoável. Reclamações ou atrasos na devolução/estorno podem ser levados aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON, ou registrados em plataformas como Reclame Aqui.
Experiência dos clientes (resumo equilibrado)
Há relatos positivos de resoluções rápidas quando o consumidor registra reclamação formal em canais públicos, como Reclame Aqui, e a Dafiti responde agilmente. No entanto, a maior parte das reclamações envolve dificuldade de cancelar via app/site quando a NF-e já foi emitida, atrasos no estorno, falta de comunicação sobre coleta e casos em que coletas foram canceladas sem aviso. Há também registro de autuação por parte de órgãos de defesa do consumidor por cancelamentos unilaterais.
Documentos e informações para ter à mão
- Número do pedido, comprovante de pagamento, e-mail cadastrado; fotos do produto (se aplicável) e comprovante de postagem ou recusa de entrega; protocolos de contato com SAC e mensagens trocadas. Links úteis: Central de ajuda Dafiti e registros de atendimento.
Erros comuns que atrasam ou impedem o cancelamento
Tentar cancelar somente pelo app/site sem verificar se a NF-e já foi emitida é o erro mais comum - o sistema bloqueia alterações após emissão. Outro problema frequente é não registrar protocolo ao contatar o SAC, o que dificulta comprovar a tentativa de cancelamento. Muitos consumidores também aguardam a coleta sem confirmar a data, e se a coleta é cancelada pela transportadora sem aviso, o processo de reembolso pode sofrer atrasos. Guardar comprovantes e checar o status frequentemente ajuda a evitar atrasos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo app/site antes do despacho | Estorno possível se NF-e não emitida | Média (bloqueio se NF-e emitida) |
| Contato com SAC (protocolo) | Estorno via intervenção do SAC | Média a alta (depende de análise) |
| Recusar entrega / devolução na recepção | Estorno após recebimento e análise | Baixa a média (mais direto, exige logística) |
| Autoatendimento após recebimento | Estorno após autorização e análise | Média (depende da aprovação) |
| Marketplace - solicitação de código de reversa | Estorno após aprovação do vendedor | Média a alta (envolve terceiro) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e protocolos. Acompanhe o status do estorno no extrato do cartão ou na forma de pagamento escolhida; prazos informados podem ser de até 5 dias úteis após aprovação, mas atrasos são relatados - se o prazo for excedido, reabra o contato com o SAC e registre uma reclamação em plataforma pública ou PROCON, se necessário. Para orientações oficiais, consulte a central de ajuda da Dafiti: Clique aqui e, para registrar reclamação, Reclame Aqui - Dafiti.
Endereço para correspondência
Gfg Comercio Digital Ltda. (Dafiti Group), Avenida Francisco Matarazzo, 1350, Andar 3, Conjunto 2 - Torre II, Água Branca, São Paulo - SP, CEP 05001‑100, Brasil.