Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ituran.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ituran: Passo a Passo Simples
O que é Ituran
A Ituran é uma empresa de rastreamento e monitoramento veicular que oferece serviços como localização em tempo real, bloqueio, recuperação de veículos e, em alguns planos, seguro e assistências adicionais. O equipamento é fornecido em regime de comodato e os serviços são cobrados mensalmente.
Os planos variam por tipo de veículo e coberturas opcionais; a instalação costuma ser feita pela rede autorizada sem custo inicial, e a empresa mantém central de atendimento para suporte e cancelamentos.
Como cancelar Ituran
- Ligue para a central de atendimento - os números são (11) 3616‑9000 ou 0800‑774‑2000; escolha as opções 1 ou 7. Atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h.
- Informe que deseja cancelar o contrato; solicite protocolo da solicitação e confirme o prazo previsto (Ituran estima até 30 dias para conclusão, sujeito a variação).
- Pergunte sobre existência de taxa administrativa de desativação, solicite o valor detalhado e verifique possibilidade de isençã o.
- Agende a retirada/devolução do rastreador (equipamento em comodato) conforme orientações da empresa; confirme local e data para evitar multa por não devolução.
- Confirme se há cobrança em aberto e as condições para quitação; lembre-se que não há cancelamento automático por falta de pagamento - é preciso formalizar a solicitação.
- Solicite confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo com prazo) e acompanhe o encerramento: mantenha comprovantes de protocolos, pagamentos e da devolução do equipamento.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação formal de cancelamento pela central, a cobertura do serviço deixa de ser renovada conforme o prazo contratual e o processamento interno da Ituran. A empresa comunica um prazo estimado de até 30 dias para conclusão, podendo haver variação operacional.
O equipamento fornecido em comodato deve ser devolvido mediante agendamento; caso não haja devolução, poderá ser cobrada multa ou taxa até que o equipamento seja recolhido, e a cobrança pode ser suspensa/encerrada após a retirada efetiva.
Dados de localização e histórico vinculados à sua conta permanecem sujeitos à política de retenção da Ituran; peça confirmação sobre o que será mantido ou excluído se isso for relevante para você.
Vou receber reembolso?
Se houver pagamento a mais (ex.: cobrança após o período de cancelamento ou duplicidade), a Ituran costuma compensar o valor automaticamente na próxima fatura não gerada ou efetuar estorno conforme análise. O cliente também pode abrir demanda no app ou site enviando comprovantes para acelerar a verificação.
Quando identificado o reembolso necessário e confirmados os documentos, o prazo informado é de até 7 dias corridos para estorno após a confirmação. Não foi encontrada indicação clara de uma política formal de arrependimento (direito de desistência em 14 dias) específica para esse serviço.
Planos e preços Ituran
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Rastreador para carro (mínimo) | R$59,90/mês | Mensal | Rastreamento e recuperação veicular, bloqueio, visualização online |
| Rastreador para moto (mínimo) | R$79,90/mês | Mensal | Monitoramento veicular para motos |
| Ituran com Seguro (carro) | A partir de R$69,90/mês | Mensal | Rastreador + seguro via seguradora parceira (perfil sujeito à análise) |
| Ituran com Seguro (seguro+assistência básico) | A partir de R$89,90/mês | Mensal | Cobertura roubo/furto + assistência 24h + opcionais |
| Rastreador para caminhão (via representante) | R$159,90/mês | Mensal | Rastreamento e localização para caminhões |
| Adicional: Assistência Carro Reserva | R$10,00/mês | Mensal | Carro reserva por até 15 dias |
| Adicional: Lataria/Pintura + Martelinho | R$21,90/mês | Mensal | Reparos de arranhões/amassados e pintura |
| Adicional: Proteção para faróis/lanternas/retrovisores | R$23,90/mês | Mensal | Cobertura contra quebra/trinca desses componentes |
| Adicional: Proteção para vidros | R$23,90/mês | Mensal | Cobertura de quebra/trinca dos vidros |
Observações: instalação gratuita na rede autorizada; equipamento em comodato. Preços sujeitos à análise, variam por perfil, veículo e localidade.
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao reembolso de valores pagos indevidamente; a prática informada pela Ituran é de estorno ou compensação em fatura subsequente, com prazo de até 7 dias após confirmação documental. Caso a cobrança de taxa de desativação esteja prevista em contrato, esta cláusula deve ser clara e não abusiva - caso considere a cobrança abusiva, é possível contestar administrativamente no Procon ou buscar solução na esfera judicial.
O consumidor também tem direito à informação adequada e clara sobre prazos de cancelamento (por exemplo, aviso prévio de 30 dias) e ao direito de devolução do equipamento em comodato sem cobranças indevidas. Se o atendimento for deficiente ou houver práticas consideradas abusivas, registre reclamação no Reclame-Aqui, no Procon da sua cidade ou avalie ação judicial para garantia dos seus direitos.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento: avaliações recentes no Reclame-Aqui apontam nota média elevada no atendimento, alta taxa de resposta e clientes que obtiveram resolução após reclamações formalizadas. Alguns usuários relatam agilidade na compensação de cobranças e no agendamento de retirada do equipamento quando o processo seguiu corretamente.
Por outro lado, existem muitas reclamações sobre dificuldade e demora no cancelamento - chamadas que caem, atendimento interrompido, lentidão no SAC - e relatos sobre cobrança de taxa de cancelamento considerada abusiva. Também há queixas técnicas sobre falhas no rastreador e atendimento técnico demorado. Esses pontos sugerem que é importante documentar todas as etapas (protocolos, comprovantes e e‑mails) durante o processo.
Documentos e informações necessários
- Documento do titular (CPF ou CNPJ) e documento com foto quando solicitado
- Contrato ou número do cliente/assinatura digital que identifique o contrato
- Comprovantes de pagamento recentes (boletos, cartões) referentes ao período em disputa
- Documento do veículo (CRV/CRLV) ou dados do veículo (placa/renavam), se aplicável
- Protocolo(s) de atendimento, e‑mails trocados e comprovante de agendamento/devolução do equipamento
Erros comuns
Um erro comum é acreditar que o cancelamento pode ser feito pelo app ou site; segundo informações públicas, o cancelamento só ocorre via central telefônica, então tentar somente pelo aplicativo atrasa o processo. Outro problema recorrente é não agendar ou não comprovar a devolução do rastreador - a ausência de devolução pode gerar multas e cobranças contínuas.
Também ocorrem falhas ao não solicitar ou guardar o protocolo de cancelamento; sem o número de protocolo fica mais difícil contestar cobranças futuras. Por fim, muitos clientes deixam de verificar cláusulas contratuais sobre taxa de desativação e prazo de aviso prévio (30 dias), o que pode resultar em cobranças inesperadas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Ligação ao SAC (número oficial) | Possível - estorno ou compensação em fatura; prazo até 7 dias após confirmação | Média a alta (relatos de ligações que caem e demora no atendimento) |
| App/Site (para reembolso/comprovante) | Permite abrir demanda para estorno/compensação, mas não substitui o cancelamento por telefone | Baixa para abrir solicitação; não válido para efetivar cancelamento |
| Inadimplência (não pagamento) | Não gera cancelamento automático - cobranças e taxas contratuais podem continuar | Alta dificuldade para encerrar sem formalizar pedido junto ao SAC |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe o encerramento até a confirmação por escrito e guarde os comprovantes de devolução do equipamento. Se houver cobrança indevida após o prazo, abra reclamação formal no site da Ituran, no Reclame‑Aqui e/ou no Procon local.
Para informações públicas e orientações sobre prazos e procedimentos, consulte também a FAQ pública e artigos informativos, por exemplo: FAQ Ituran no Reclame‑Aqui e um guia prático em StoreLatina. Se considerar a cobrança abusiva, registre denúncia no Procon e avalie assistência jurídica.
Endereço
Rua Verbo Divino, 1601, Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP, CEP 04719‑002