Serviço de cancelamento N.º 1 em República Tcheca
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Kiwi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Kiwi: Guia Completo
O que é Kiwi
Kiwi.com é uma plataforma online para pesquisa e reserva de voos, combinando conexões entre diferentes companhias aéreas e fornecendo serviços adicionais (como bagagem, seguro e assistência). A empresa atua internacionalmente e, segundo seus termos, opera sob a legislação da República Tcheca.
Como cancelar Kiwi
- Passo a passo para cancelar pelo site (desktop ou mobile): 1) Acesse sua conta em kiwi.com ou abra a página da sua reserva; 2) Localize a reserva que deseja cancelar e selecione a opção de cancelamento ou pedido de reembolso; 3) Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento; 4) Se aplicável, escolha se aceita receber reembolso como Kiwi.com Credit ou solicitar estorno para o método de pagamento original; 5) Aguarde a confirmação e os prazos informados pela Kiwi para processamento do reembolso.
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela uma reserva pela Kiwi, o acesso à reserva e aos serviços relacionados é encerrado conforme o estágio do processo (antes ou depois da confirmação do bilhete). Se a assinatura de um serviço estiver ativa, o cancelamento pode interromper renovações futuras, mas o acesso já pago permanece conforme o período contratado. Dados pessoais usados na reserva continuam sujeitos à política de privacidade da Kiwi, que descreve retenção e uso de informações para fins administrativos e de suporte.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende do momento do cancelamento e da opção contratada. Cancelamentos imediatos antes da confirmação da emissão normalmente geram reembolso de 90% do valor da reserva em Kiwi.com Credit (taxa de 10%). Após a confirmação, existem diferentes tratamentos: o serviço assistido para tarifas "Saver & Standard" cobra €30 por pessoa por trecho do valor reembolsado; a opção "Flexi" reembolsa 80% do preço da reserva com a companhia (taxa de 20%); a "Guarantee Flexi" pode creditar 100% como Kiwi.com Credit caso a reserva tenha sido feita diretamente no site, sujeita a condições de back‑end. Reembolsos ao método de pagamento original são processados em até 7 dias úteis após a confirmação de elegibilidade pela transportadora, ou dentro de 7 dias úteis após a solicitação quando o itinerário não envolve origem/destino nos EUA. Alternativamente, reembolsos podem ser emitidos como Kiwi.com Credit (validade de 5 anos) com o consentimento expresso do usuário.
Planos e preços Kiwi
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 1 Month Subscription | R$ 24,90 | Mensal | Assinatura mensal para app Kiwi - Browser, Document, VPN |
| 1 Year Subscription | R$ 129,90 | Anual | Assinatura anual para app Kiwi - Browser, Document, VPN |
| Packet 50,000 | R$ 99,90 | Compra única in-app | Conteúdo de entretenimento no app Kiwi+ |
| Packet 100,000 | R$ 199,90 | Compra única in-app | Conteúdo de entretenimento no app Kiwi+ |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral. Contudo, a Kiwi declara operar sob a legislação tcheca e exclui o período de 14 dias (direito de retirada) previsto por certas normas europeias; a empresa também tem afirmado que não está vinculada à legislação brasileira. Isso tem levado consumidores brasileiros a relatarem dificuldades para obter reembolso integral dentro do prazo de 7 dias. Se você pretende recorrer a direitos locais, registre comprovantes da compra, comunicações com a Kiwi e tente canais de reclamação no Brasil (por exemplo, plataformas de reclamação e órgãos de defesa do consumidor), lembrando que a ausência de filial local (CNPJ) pode complicar procedimentos administrativos e judiciais.
Experiência de clientes
Relatos de usuários são mistos: muitos elogiam a facilidade de busca, preços competitivos e ferramentas de acompanhamento de voos; outros criticam falta de transparência em taxas de bagagem, problemas com comunicação entre companhias aéreas, falhas no check‑in e dificuldades na emissão de boarding pass. No Brasil, há reclamações frequentes sobre cobranças inesperadas e frustração ao tentar obter reembolso integral, com avaliações negativas em sites de reclamação e respostas limitadas da empresa.
Documentos e informações necessários
- Comprovante da reserva (e‑mail/recibo), documentos de identificação, comprovante de pagamento, captura de tela das políticas aplicáveis à sua reserva e cópia das comunicações com a Kiwi (e‑mails, chats, números de protocolo).
Erros comuns
Erros comuns que dificultam o cancelamento e reembolso incluem cancelar após a emissão do bilhete sem verificar as condições tarifárias (resultando em taxas ou ausência de reembolso), aceitar automaticamente créditos em conta sem entender a validade ou restrições e não guardar comprovantes de pagamento e comunicações. Exemplo: um passageiro cancela um trecho pensado estar dentro do prazo de arrependimento, mas a emissão já havia sido confirmada, e a taxa aplicada tornou o reembolso muito menor do que esperado.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via web - antes da confirmação | 90% do preço da reserva em Kiwi.com Credit (10% de taxa) | Baixa |
| Via web - após confirmação (Saver & Standard) | Reembolso sujeito a assistência; taxa de €30 por pessoa por voo aplicada ao montante reembolsável | Média/Alta |
| Via web - após confirmação (Flexi) | Reembolso de ~80% do preço da reserva com a companhia (20% de taxa) | Média |
| Via web - Guarantee Flexi | 100% pago como Kiwi.com Credit (se reservado diretamente no site), com condições de back‑end | Média |
| App Store / Google Play | Sem política separada encontrada - termos aplicáveis parecem ser os mesmos do site | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e acompanhe os prazos informados pela Kiwi. Se o reembolso foi prometido para o método de pagamento original, monitore a conta e, caso o prazo de 7 dias úteis não seja cumprido, solicite atualizações formais à Kiwi e documente as respostas. Para informações oficiais sobre políticas e termos, consulte a página legal da Kiwi: kiwi.com - Legal. Para relatos e experiências de consumidores no Brasil, veja páginas como Reclame Aqui e avaliações em Trustpilot. Se precisar, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor locais e considere assistência jurídica se entender que seus direitos foram violados.
Endereço
Kiwi.com s.r.o., Lazaretní 925/9, 615 00 Brno, República Tcheca