Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uber.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Uber: Guia Completo
O que é Uber
Uber é um serviço de transporte por aplicativo que conecta passageiros a motoristas parceiros para corridas urbanas sob demanda, além de oferecer planos e opções de pagamento integradas ao app. A operação no Brasil é regida por regras do próprio aplicativo, pelas formas de pagamento escolhidas pelo usuário e pela legislação de consumo aplicável.
Como cancelar Uber
- Abra o app Uber, toque na viagem ativa e selecione "Cancelar". Se o motorista ainda não aceitou, geralmente não há taxa.
- Se o motorista já aceitou, confirme o cancelamento - pode ser aplicada uma taxa de cancelamento que aparecerá no recibo dentro do app. Para mais detalhes: ver página de taxas de cancelamento.
- Se o cancelamento não foi culpa sua (por exemplo, o motorista não apareceu), abra Central de Ajuda no app e escolha a opção para contestar a cobrança; a plataforma permite selecionar "Não cobrar do usuário" para evitar cobrança posterior. Veja orientação: contestar cobrança de cancelamento.
- Se a corrida foi paga no débito e você cancelou, o reembolso é processado imediatamente pelo app, mas o crédito pode demorar entre 48 horas e 7 dias úteis para aparecer, dependendo da operadora. Informações: reembolso para pagamentos em débito.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma solicitação de viagem, o app atualiza o status da corrida e, se aplicável, gera um recibo com eventual taxa de cancelamento. A cobrança aparece no histórico de viagens e no recibo eletrônico dentro do app. Dados da corrida (horário, motorista, trajeto estimado) ficam registrados no sistema para suporte e possíveis contestações. Cancelamentos não renovam serviços de assinatura - caso tenha um plano (ex.: Uber One ou pacotes), o cancelamento de uma corrida avulsa não altera a validade do plano contratado.
Vou receber reembolso?
Em geral, o reembolso depende do motivo do cancelamento e do momento em que ele ocorreu. Se você cancelou após o motorista aceitar, pode ser cobrada uma taxa - que aparece no recibo. Se a cobrança foi indevida ou o cancelamento não foi culpa do usuário (ex.: motorista não aparece), a Uber pode devolver o valor; é possível solicitar isso pela Central de Ajuda. Para corridas pagas no débito, o estorno é processado imediatamente pela Uber, mas o crédito pode levar de 48 horas até 7 dias úteis para constar na conta, conforme a operadora.
O direito de arrependimento (14 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica automaticamente a corridas avulsas contratadas pelo app, pois esse instituto é pensado para contratações fora do ambiente digital e para determinados tipos de serviços/produtos. Entretanto, o CDC impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor por falhas na prestação do serviço, o que pode respaldar pedidos de reembolso em casos de cobrança indevida.
Planos e preços Uber
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Uber One (mensal) | R$ 19,90 | Mensal | Cashback 10% em viagens (exceto Uber Moto); entrega grátis em compras acima de R$ 100; R$ 15 em créditos se o pedido atrasar; suporte em tempo real |
| Uber One (anual) | R$ 198,00 | Anual | Mesmos benefícios do plano mensal, cobrados anualmente |
| Preço Fixo (taxa única) | R$ 3,99 | Validade de 30 dias ou até R$ 50 economizados | Permite travar o preço de um trajeto recorrente no UberX |
| Pré‑Pago (pacotes de corridas) | Varies | Pacote de corridas | Compra antecipada de pacotes de corridas com valor fixo por viagem no UberX (valor por corrida varia por trajeto e pacote) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) torna o fornecedor responsável pela adequada prestação do serviço (art. 14) e garante direitos como reparação por danos e cumprimento da oferta. Mesmo se o pagamento for feito fora do app (ex.: PIX), a jurisprudência brasileira já reconheceu situações em que a plataforma foi responsabilizada solidariamente e obrigada a reembolsar valores pagos em excesso. Usuários têm como opções administrativas o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, e, se necessário, o juizado especial cível para resolver conflitos. Em casos de cobrança indevida, guarde documentos e protocolos para fundamentar a reclamação.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: muitos usuários destacam a praticidade do serviço, rapidez de chegada e custo-benefício em várias corridas, enquanto outros reclamam de cobranças indevidas, dificuldades no atendimento e problemas para obter reembolso. Em sites como Trustpilot há avaliações positivas sobre motoristas e conveniência; em Reclame Aqui e fóruns públicos surgem múltiplas reclamações sobre reembolsos não efetivados, cobranças de taxas de cancelamento por falhas da plataforma e insatisfação com o suporte.
Documentos e informações necessários
- Recibo da viagem (print do app), data e horário da solicitação; nome do motorista e placa; comprovante de pagamento (extrato, comprovante PIX ou débito); prints de mensagens/notifications; número do pedido/ID da corrida; protocolo de contato com suporte (se houver).
Erros comuns
Um erro frequente é não registrar imediatamente as evidências: usuários que não salvam o recibo, não capturam telas com o valor cobrado ou não anotam o ID da corrida têm mais dificuldade para contestar cobranças. Outro problema comum é presumir que todo reembolso será instantâneo - no caso de débito, o estorno depende da operadora e pode levar dias. Também é comum tentar resolver apenas por avaliação pública sem abrir a disputa formal na Central de Ajuda, o que atrasa o processo administrativo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar antes do motorista aceitar | Normalmente sem reembolso necessário | Baixa |
| Cancelar após o motorista aceitar | Taxa de cancelamento pode ser cobrada; possível reembolso se for culpa do motorista/plataforma | Média |
| Corrida paga no débito e cancelada | Estorno iniciado imediatamente; crédito pode demorar 48h - 7 dias úteis | Média |
| Contestação por cobrança indevida (ex.: não apareceu, valor excessivo) | Reembolso possível, dependendo de evidências e análise | Alta |
Depois de cancelar
Se a cobrança for indevida, abra o item da viagem no app e siga a opção de suporte para contestar; anexe os comprovantes. Se não houver solução satisfatória via app, registre reclamação em plataformas de mediação (Procon, Consumidor.gov.br) e, se necessário, considere buscar o juizado especial. Para leitura e suporte direto, consulte as páginas oficiais de ajuda da Uber: taxa de cancelamento (help.uber.com - cancelamento), contestação de cobrança (help.uber.com - contestar cobrança) e dúvidas sobre estorno em débito (help.uber.com - reembolso débito).
Endereço
Uber do Brasil Tecnologia Ltda., Avenida Brigadeiro Faria Lima, 949, Andar 8, Pinheiros, São Paulo SP, 05426-200