Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Veloe.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Veloe: Guia Completo
O que é Veloe
A Veloe é uma solução de cobrança eletrônica de pedágio e estacionamentos por meio de tags e planos com recarga automática ou pré/pós‑pago. A operação é gerida por uma instituição de pagamentos (Alelo/empresas parceiras) e oferece planos para pessoas físicas e jurídicas, com mensalidades por tag e opções promocionais.
Este guia explica como solicitar o cancelamento, o que esperar em termos de acesso e reembolso e quais direitos do consumidor aplicar caso haja problemas durante o processo.
Como cancelar Veloe
- Observe que, segundo relatos de usuários, não é possível concluir o cancelamento diretamente pelo app ou site em muitos casos - a maioria dos clientes precisa entrar em contato com o suporte por WhatsApp ou telefone.
- Antes de ligar ou enviar mensagem, reúna comprovantes (recibos, prints do app, dados da conta) e tenha o CPF/CNPJ e número da tag à mão.
- Solicite o cancelamento explicitamente, peça um número/protocolo e solicite confirmação por escrito (e‑mail ou mensagem). Salve todas as mensagens e capturas de tela.
- Pergunte sobre estorno de saldo pré‑pago e prazo estimado para devolução; anote o prazo informado pelo atendente.
- Se houver cobrança após o pedido de cancelamento, registre comprovantes (extrato do cartão/conta) e reenvie ao suporte cobrando resolução com protocolo.
- Se o atendimento não resolver, registre reclamação pública (por exemplo, Reclame Aqui - Veloe) e considere contato formal com Procon ou contestação junto ao banco/cartão.
O que acontece quando você cancela
Após solicitar o cancelamento a Veloe pode encerrar o acesso ao app e aos dados associados à conta - diversos relatos indicam perda de acesso logo após o pedido. O fim da cobrança recorrente deveria interromper novas mensalidades, mas há relatos de cobranças indevidas após o pedido de encerramento.
Quando acionada por canais formais (Reclame Aqui, Procon), a empresa frequentemente resolve os casos e efetua estornos, mas o processo pode ser demorado e depende do suporte analisar cada situação.
Vou receber reembolso?
Reembolsos de saldo pré‑pago são relatados como possíveis e, em vários casos, foram efetuados em até cinco dias úteis após o cancelamento. No entanto, não há evidência pública de uma política automática de reembolso em 14 dias por parte da Veloe; o procedimento aparenta ser analisado caso a caso pelo suporte.
Se houver cobrança indevida após o cancelamento, reclame formalmente e solicite estorno. Caso o estorno não seja realizado no prazo informado, registre reclamação junto ao Procon e/ ou no Reclame Aqui e, se necessário, abra contestação junto à administradora do cartão.
Planos e preços Veloe
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Total - Recarga Automática (Pessoa Física) | R$18,90/mês por tag ativa | Mensal | Mensalidade por tag; taxa de adesão e entrega grátis; inativação R$9,90/mês; extrato impresso R$5,00; substituição grátis ou R$7,50 |
| Plano Total - Pós‑pago (Pessoa Física) | R$20,90/mês por tag ativa | Mensal | Mensalidade por tag; taxa de adesão e entrega grátis; inativação R$9,90/mês; extrato impresso R$5,00; substituição grátis ou R$7,50 |
| Plano Estrada (Pré‑pago - TechTudo, pessoa física) | R$14,90/mês | Mensal | Inclui pedágios; estacionamento por uso: +R$1,90 |
| Plano Empresarial (Pré‑pago - TechTudo, pessoa jurídica) | R$19,90/mês por tag ativa | Mensal | Recarga automática; inclui pedágio e estacionamento |
| Campanha Elo - Tag Mensalidade (Cliente Elo) | R$5,00/mês (primeiros 30 dias sem adesão) | Mensal | Tag com custo reduzido; isenção de adesão nos primeiros 30 dias |
| Campanha Bradesco (pré‑pago) | R$5,00 na 1ª tag; R$14,90 para tags adicionais | Mensalidade | Adesão de R$20 por tag; recarga automática a partir de R$50; sem adicional por uso; entrega grátis |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o consumidor tem direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 dias, com reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o consumidor tem direito à informação clara sobre serviços contratados e à facilitação do cancelamento.
A ausência de canais claros de cancelamento (app/site que não funciona para encerrar assinatura) e a demora no atendimento podem configurar falha no dever de informação e de facilitação do exercício de direitos, e são fundamentos para reclamação ao Procon ou ações administrativas via Reclame Aqui.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram experiências mistas: muitos consumidores apontam dificuldade para cancelar via app/site e atrasos ou cobranças indevidas após o pedido. Por outro lado, há relatos de resolução eficaz quando a questão é formalizada em canais públicos como o Reclame Aqui, com estorno de saldo e cancelamento confirmados.
A reputação da Veloe no Reclame Aqui tem sido classificada como positiva nos últimos meses, com alta taxa de resolução registrada, embora a experiência individual possa variar conforme o contato com o suporte.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ e número da tag
- Comprovantes de pagamento (faturas, extratos, comprovantes de recarga)
- Prints/conversas do app e do site mostrando cobrança ou falta de opção de cancelamento
- Protocolo de atendimento, número de protocolo do pedido de cancelamento e mensagens WhatsApp/telefone
- Data e hora das tentativas de cancelamento e telas que comprovem perda de acesso ou cobrança indevida
- Reclamação registrada (Reclame Aqui) ou comprovante de abertura de demanda no Procon, se aplicável
Erros comuns
Um erro comum é acreditar que o cancelamento ocorrerá automaticamente pelo app quando muitos usuários relatam que a opção não funciona - isso pode levar a cobranças subsequentes. Outro equívoco é não salvar o protocolo ou as mensagens do atendimento: sem prova do pedido, fica mais difícil contestar cobranças.
Também é frequente assumir que existe uma política automática de reembolso de 14 dias; embora o consumidor tenha direito de arrependimento (7 dias em compras fora do estabelecimento), a devolução de saldo na prática parece ser tratada caso a caso pela Veloe.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pelo app/site | Raramente automático; reembolso não garantido | Alta (opção frequentemente indisponível) |
| Via WhatsApp/telefone (suporte) | Possível, caso a caso - estornos relatados em até 5 dias úteis | Moderada a alta (atendimento pode demorar e exigir insistência) |
| Via Reclame Aqui / Procon / contestação ao banco | Frequentemente efetivo para obter estorno ou solução | Moderada (requer etapas formais e documentação) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, acompanhe seus extratos bancários e faturas por pelo menos 1 - 2 ciclos de cobrança. Se houver cobrança indevida, envie imediatamente o comprovante ao suporte e registre reclamação pública. Links úteis: Reclame Aqui - Veloe, página oficial da Veloe para suporte (consulte o site oficial: veloe.com.br) e o Procon do seu estado (ex.: Procon-SP) para orientações e protocolo de reclamação.
Se a cobrança for no cartão, considere abrir contestação junto à administradora do cartão informando que o serviço foi cancelado e anexando prova do pedido de cancelamento.
Endereço
Alelo Instituição de Pagamento S.A. - Alameda Xingu, 512, Alphaville Industrial, Barueri - SP, CEP 06455‑030