Cancellation service #1 in Portugal
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Mediamarkt service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Mediamarkt: Guia Completo
O que é Mediamarkt
A MediaMarkt é uma cadeia de varejo especializada em eletrônicos e eletrodomésticos com presença significativa na Europa. No Brasil não há filial local; compras internacionais ou via site .pt seguem os termos e contactos da MediaMarkt Portugal.
Como cancelar Mediamarkt
- Assinaturas feitas via App Store (iOS): abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > selecione a assinatura e toque em “Cancelar Assinatura”. Atenção: desinstalar o app não cancela a assinatura. Veja o guia da Apple: suporte.apple.com.
- Assinaturas feitas via Google Play (Android): abra Google Play > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione e cancele. Desinstalar o app também não cancela cobranças futuras. Guia de referência: suporte.mobisystems.com.
- Compras feitas no site (web .pt): acesse “Minha Conta” no site da MediaMarkt (.pt) e procure opção de cancelamento ou gestão de assinaturas/pedidos; se não encontrar, contacte o suporte indicado nos Termos e Condições. Para política de devoluções e termos: mediamarkt.pt - Termos e Condições e mediamarkt.pt - Devoluções e Incidências.
- Se a compra foi feita para entrega em Portugal pela loja online .pt e quiser exercer o direito de arrependimento, faça a comunicação dentro do prazo aplicável (ver seção “Will I get a reembolso?”) e siga as instruções de devolução no site.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o acesso ao serviço costuma ser interrompido no fim do período já pago - dependendo da plataforma (Apple/Google/MediaMarkt). A renovação automática deixa de ocorrer após o cancelamento. Dados da conta e histórico de compras podem permanecer armazenados conforme a política de privacidade da MediaMarkt ou da loja de apps; para exclusão completa de dados é necessário pedir remoção de conta diretamente ao provedor (MediaMarkt ou loja de apps) e seguir os procedimentos indicados por eles.
Vou receber reembolso?
Para compras na loja online da MediaMarkt Portugal (.pt) aplica-se o direito de livre resolução previsto no site e na legislação europeia: o consumidor dispõe de 14 dias a partir do recebimento para desistir da compra e solicitar reembolso de todos os valores pagos (incluindo custos de entrega, salvo custos extras especificados). O reembolso deve ser processado normalmente em até 14 dias após a comunicação da decisão. Produtos danificados no transporte devem ser reportados rapidamente (ver seção de documentação). Existem exceções ao direito de devolução - por exemplo, software selado, artigos de higiene pessoal, produtos personalizados ou bens que foram instalados/ativados - que podem não ter direito à devolução. Consulte: mediamarkt.pt - Termos e mediamarkt.pt - Devoluções.
Planos e preços Mediamarkt
| Plano/Serviço | Preço | Observação |
|---|---|---|
| Assinaturas via App Store / Google Play | Varies | Preços definidos pelas lojas de apps; cancelamento na respectiva loja |
| Compras na loja online (.pt) | Varies | Preços por produto/país no site; condições e promoções podem variar |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura direitos relevantes: para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet, etc.) existe o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço, com reembolso integral. Em caso de vício ou defeito do produto, o fornecedor tem até 30 dias para reparar; se não reparar, o consumidor pode exigir substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço. Observe que, se a compra for efetuada em um site estrangeiro ou por uma filial fora do Brasil (como MediaMarkt Portugal), a aplicação prática das regras brasileiras pode ser limitada - por isso guarde todos os comprovantes e comunicações e, se necessário, procure orientação do Procon local ou de assistência jurídica para ações transfronteiriças.
Experiência de clientes
Clientes relatam experiências mistas: avaliações positivas destacam atendimento educado e trocas sem complicação quando o produto está na garantia. Avaliações negativas mencionam atrasos ou falta de entrega, comunicação insuficiente e dificuldades para obter reembolsos em casos de entrega não realizada. Esses relatos indicam que, embora o serviço pós-venda funcione bem em muitos casos, problemas logísticos e de comunicação ocorrem com certa frequência.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (nota fiscal, e‑mail de confirmação ou comprovante de pagamento).
- Número do pedido e dados da conta/assinatura (e‑mail usado no cadastro).
- Fotos e/ou vídeo do produto recebido (estado da embalagem, danos visíveis) - reporte em até 24 horas se houver avaria.
- Comunicações trocadas com o suporte (e‑mails, protocolos, gravações se houver).
- Dados bancários ou método de pagamento para agilizar reembolso, se solicitado.
Erros comuns
Muitos consumidores cometem o erro de desinstalar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura - isso não impede cobranças futuras; o cancelamento deve ser feito pela loja de apps ou pela conta no site. Outro erro comum é perder prazos: em compras na MediaMarkt .pt os prazos de arrependimento e devolução são curtos (14 dias no âmbito europeu) e produtos danificados devem ser relatados rapidamente (idealmente em até 24 horas). Também há quem confunda a legislação aplicável: regras da União Europeia (.pt) são diferentes das brasileiras (7 dias de arrependimento no Brasil), por isso verifique sempre os termos do vendedor e o país de operação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple; possível, sujeito à avaliação da Apple | Baixa a moderada - cancelamento simples, reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Reembolsos gerenciados pela Google Play; regras e prazos variam | Baixa a moderada - cancelar é simples, reembolso pode exigir solicitação |
| Site / Loja online (.pt) | 14 dias para livre resolução na .pt; exceções aplicáveis | Moderada - devolução física e logística internacional podem aumentar a complexidade |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confirme o recebimento do pedido de cancelamento por e‑mail e guarde o protocolo. Verifique extratos bancários para confirmar o estorno e, se não houver reembolso no prazo indicado, contate o suporte da MediaMarkt (.pt) e, se necessário, a operadora do cartão para solicitar estorno/chargeback. Para cancelamentos de assinaturas em lojas de apps, verifique também o histórico de assinaturas nas configurações do seu ID Apple ou conta Google. Recursos úteis: Cancelar assinatura - Apple, Cancelar assinatura - Google Play, Devoluções e Incidências - MediaMarkt Portugal.
Endereço
MediaMarkt Portugal - Rua Casal do Canas, nº 5, Zona Comercial de Alfragide, 2790‑204 Carnaxide, Portugal