Cancellation service N°1 in Brasil
Cancelar Westgate Resorts: Guia Completo
O que é Westgate Resorts
Westgate Resorts é uma rede americana de resorts e programas de membership, conhecida por oferecer opções de hospedagem, planos de férias e um programa de afiliados chamado Westgate Travel Club. A empresa opera propriedades com políticas de cancelamento que variam conforme o tipo de produto (membership, reserva direta, suítes temáticas, temporadas específicas) e entre propriedades.
No Brasil há operação local referida como Westgate Turismo para atendimento ao cliente; procedimentos e prazos de cancelamento dependem do canal de compra e do contrato específico adquirido.
Como cancelar Westgate Resorts
- Por e‑mail (preferido e mais rápido): envie sua solicitação de cancelamento para atendimento@westgatetur.com.br indicando nome completo, número do contrato ou reserva, data de compra, motivo do cancelamento e pedido explícito de confirmação por escrito.
- Por carta registrada (recomendado para provas formais): envie um pedido escrito de cancelamento para Rua Monte Alegre 1375, CEP 05014-002, São Paulo, Brasil. Guarde o comprovante de envio e a cópia assinada.
- Web - Westgate Travel Club: se a compra foi feita diretamente no Westgate Travel Club, você pode cancelar dentro do período de 3 (três) dias a partir da compra para receber reembolso integral (veja condições sobre devolução de materiais). Consulte os termos em Westgate Travel Club - Terms & Conditions.
- Web - site geral Westgate Resorts: para reservas de hospedagem, verifique o termo de cancelamento específico da propriedade na confirmação da reserva; prazos variam (ex.: River Ranch 7 dias; Park City temporada de inverno 30 dias; algumas tarifas são não‑reembolsáveis). Consulte Westgate Resorts - Terms & Conditions.
- App Store (iPhone/iPad): abra a App Store → toque no seu perfil → Assinaturas → selecione Westgate Resorts → Cancelar Assinatura. Veja instruções em JoinChargeback.
- Google Play (Android): abra o Google Play Store → menu → Assinaturas → localize Westgate Resorts → Cancelar Assinatura. Veja instruções em JoinChargeback.
- Peça confirmação escrita do cancelamento e, quando aplicável, prazo estimado para reembolso; anexe comprovantes de envio ou telas de cancelamento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o efeito varia conforme o produto: para memberships cancelados dentro do prazo contratual, você perde direitos futuros vinculados ao membership e deverá devolver materiais se solicitado para evitar dedução no reembolso. Para reservas, o cancelamento pode acarretar penalidades, bloqueio da reserva ou perda do depósito conforme a política da propriedade.
Recomenda‑se solicitar confirmação por escrito do encerramento e do tratamento de quaisquer pagamentos futuros (como cobranças recorrentes). Guarde todos os comprovantes, números de protocolo e comunicações.
Vou receber reembolso?
Depende do que foi contratado. Para compras do Westgate Travel Club há direito a reembolso integral se o cancelamento for feito dentro do período de 3 (três) dias a contar da compra - porém há possibilidade de dedução de US$75 se os materiais não forem devolvidos em até 10 dias. O reembolso deve ser processado em até 20 dias após a solicitação ou 5 dias após a compensação de valores, conforme os termos do Travel Club (fonte).
Para reservas e outras compras efetuadas pelo site geral, as condições de reembolso variam por propriedade (podem exigir aviso com 48 horas, 7 dias, 14 dias, 30 dias ou ser não‑reembolsáveis). O tempo de processamento de reembolsos costuma ser de aproximadamente 3 a 4 semanas (ou 1 a 2 ciclos de cobrança), segundo os termos gerais (fonte).
Planos e preços Westgate Resorts
| Plano / Tipo | Política de cancelamento | Reembolso | Observações |
|---|---|---|---|
| Westgate Travel Club (Membership) | Cancelamento em até 3 dias a partir da compra para reembolso integral (condição limitada). | Reembolso integral dentro do prazo de 3 dias; dedução de US$75 se materiais não devolvidos em 10 dias. | Reembolso processado em até 20 dias após solicitação ou 5 dias após compensação. Termos |
| Reservas gerais em propriedades Westgate | Varia por propriedade - exemplos: River Ranch exige aviso com 7 dias; Park City (inverno) exige 30 dias; algumas tarifas são não‑reembolsáveis. | Depende da tarifa/propriedade; processamento normalmente em 3 - 4 semanas. | Verificar política na confirmação da reserva. Termos |
| Suítes temáticas / temporadas específicas | Prazos específicos aplicáveis (ex.: suítes de Las Vegas 14 dias, Park City 30 dias para inverno). | Geralmente sujeito a penalidade de depósito ou perda total do valor (conforme política da propriedade). | Política varia bastante por unidade - confirme antes de reservar. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
A política pública divulgada pela Westgate não menciona explicitamente um direito de arrependimento de 14 dias; no caso do Westgate Travel Club, o prazo informado é de 3 dias para cancelamento. Em leis brasileiras, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos específicos para determinados contratos, e há regra de 7 dias de arrependimento para vendas fora do estabelecimento (timeshares e vendas externas podem enquadrar‑se), mas não foi identificada declaração da Westgate afirmando cumprimento automático deste prazo.
Segundo pesquisa pública, no Reclame AQUI a empresa Westgate Resorts não apresentou reputação definida e não registrou reclamações no período de maio a outubro de 2025 (fonte). Se acreditar ter seus direitos violados, procure orientação do Procon local ou assessoria jurídica para avaliar medidas administrativas ou judiciais.
Experiência de clientes
Avaliações públicas mostram experiências mistas: há comentários positivos sobre qualidade de hospedagem em alguns casos, mas também há numerosas reclamações relatando pressão em vendas, taxas de manutenção elevadas, dificuldade para reservar, cobranças e atendimento ao cliente insatisfatório. Exemplos de relatos negativos incluem alegações de práticas comerciais agressivas, taxas ocultas e problemas de serviço ao cliente (Trustpilot).
Documentos e informações necessários
- Contrato ou número de reserva/membership.
- Comprovante de pagamento (cartão, transferência, recibo).
- Data e hora da compra/assinatura.
- Cópia dos materiais físicos do membership (se aplicável) e comprovante de devolução.
- Cópia da comunicação de cancelamento enviada (e‑mail, carta registrada, protocolos).
- Documentos pessoais do titular (RG/CPF ou passaporte) quando exigido.
- Prints de telas, confirmações e conversas com atendimento.
Erros comuns
Erros frequentes incluem perder prazos de cancelamento (por exemplo, o prazo de 3 dias para Travel Club ou prazos específicos de cada propriedade), não devolver materiais quando exigido (resultando em dedução de US$75), não solicitar confirmação por escrito, ou assumir que cancelar no aplicativo garante automaticamente reembolso - em muitos casos a restituição depende da origem da compra (Apple/Google podem ter políticas próprias). Outro erro é não guardar comprovantes de envio ou protocolos, dificultando provas em disputas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Westgate Travel Club) | Reembolso integral se cancelado em até 3 dias; dedução de US$75 se materiais não retornados. | Baixa - depende de cumprir o prazo de 3 dias. |
| Web (site geral Westgate) | Varia por propriedade; algumas tarifas não reembolsáveis; processamento ~3 - 4 semanas. | Média - requer verificação dos termos da propriedade. |
| App Store | Reembolsos conforme política da Apple; cancelar interrompe cobranças futuras. | Baixa - processo direto pelo seu ID Apple. |
| Google Play | Reembolsos conforme política do Google; cancelar interrompe cobranças futuras. | Baixa - processo direto pelo Google Play. |
| E‑mail (Westgate Turismo Brasil) | Depende do tipo de compra; solicite confirmação escrita e prazo para reembolso. | Baixa - método recomendado e mais ágil para obter resposta. |
| Carta registrada (Postal) | Depende do tipo de compra; pode ser prova sólida em disputas, mas o processamento pode ser mais lento. | Média/Alta - lento, porém formal e útil como prova. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe o recebimento da confirmação por escrito e o prazo informado para crédito em sua forma de pagamento. Verifique extratos bancários e faturas do cartão. Se o reembolso não for recebido no prazo prometido, contate a empresa novamente com os comprovantes e, se necessário, solicite estorno junto à administradora do cartão ou registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Termos do Westgate Travel Club, Termos do Westgate Resorts, guia de cancelamento JoinChargeback, avaliações públicas em Trustpilot e situação no Reclame AQUI.
Endereço
Endereço para correspondência: Rua Monte Alegre 1375, CEP 05014-002, São Paulo, Brasil. E‑mail preferencial para cancelamentos: atendimento@westgatetur.com.br (método mais rápido e recomendado).