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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Atresplayer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Atresplayer: Guia Completo
O que é Atresplayer
Atresplayer é a plataforma de streaming do grupo Atresmedia que oferece séries, programas, canais ao vivo e conteúdo premium, com opções de planos mensais e anuais e diferentes níveis de anúncios e qualidade. Está disponível por web, aplicativos móveis e smart TVs, e algumas vendas/assinaturas podem ser feitas através de lojas de aplicativos (Apple App Store, Google Play, Amazon).
Como cancelar o Atresplayer
- Assinatura pela App Store (iOS): abra a App Store no seu dispositivo iOS, toque na sua foto/perfil, vá em "Assinaturas", selecione "Atresplayer" e toque em "Cancelar Assinatura". Se necessário, consulte o suporte da Apple para reembolso: instruções da Apple.
- Assinatura pelo Google Play (Android): abra a Google Play Store, toque no ícone do perfil > "Pagamentos e assinaturas" > "Assinaturas", selecione "Atresplayer" e toque em "Cancelar assinatura". Para pedidos de reembolso, use o suporte do Google Play: reembolsos Google Play.
- Assinatura via Web/app Atresplayer: efetue login em "Mi Cuenta" no site ou no app Atresplayer, vá em gerenciar assinatura e escolha a opção de cancelamento - a plataforma confirma que a assinatura será mantida até o final do ciclo de faturamento. Para detalhes legais: condições da Atresplayer.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, a renovação automática é desativada e você mantém o acesso ao conteúdo até o término do ciclo de faturamento vigente. Não haverá cobrança futura, mas pagamentos já efetuados pelo período em curso normalmente não são devolvidos de forma proporcional. Se a assinatura foi gerenciada por terceiros (Apple, Google, Amazon), a gestão e eventuais mudanças aparecem na conta desses fornecedores.
Os dados da sua conta geralmente permanecem armazenados conforme a política da plataforma, permitindo reativação posterior; confira os termos para saber prazos de retenção e exclusão de dados.
Vou receber reembolso?
A Atresplayer aplica o direito de desistência indicado em seus termos: existe a possibilidade de solicitar reembolso em até 14 dias corridos após a contratação, desde que você não tenha acessado a plataforma nesse período. Para exercer esse direito, envie solicitação (por exemplo, formulário ou e-mail) para usuarios@atresplayer.com; se aceito, o reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento em até 14 dias corridos.
Se você cancelar depois que a assinatura já estava ativa e utilizada, a política aponta que não há devolução proporcional pelos dias não utilizados. Quando a assinatura foi contratada via terceiros (Apple, Google, Amazon), pedidos de reembolso devem ser tratados com esses provedores, que têm políticas próprias.
Planos e preços Atresplayer
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| PREMIUM INTERNACIONAL (mensal) | R$27,90 | Mensal | Acesso completo ao catálogo internacional - permite ver canais ao vivo, conteúdo Premium sem anúncios, pré-estreias, downloads e catálogo completo fora da Espanha |
| PLAN premium com anúncios (mensal) | R$24,90 | Mensal | Catálogo completo com anúncios - acesso completo mas com interrupções publicitárias |
| PLAN premium sem anúncios (mensal) | R$39,90 | Mensal | Catálogo completo sem anúncios - permite 4K, downloads, qualidade HD e sem interrupções publicitárias |
| PLAN familiar sem anúncios (mensal) | R$59,90 | Mensal | Todos os benefícios do Premium sem anúncios com até 4 perfis simultâneos e resolução 4K |
| PREMIUM INTERNACIONAL (anual) | R$279,90 | Anual | Versão anual do Premium Internacional - similar ao mensal com economia proporcional |
| PLAN premium com anúncios (anual) | R$264,90 | Anual | Versão anual do plano com anúncios |
| PLAN premium sem anúncios (anual) | R$399,90 | Anual | Versão anual do plano sem anúncios |
| PLAN familiar sem anúncios (anual) | R$599,90 | Anual | Versão anual do plano familiar sem anúncios |
Valores referem-se a compras integradas na App Store brasileira conforme listagem do app Atresplayer para iOS e são indicativos para usuários no Brasil em 2025/2026.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor protege informações claras sobre preço, renovação e cancelamento. Para contratos celebrados à distância, existem mecanismos de defesa e canais de reclamação (como Procon estadual e o portal Consumidor.gov.br). Em casos de cobranças indevidas ou dificuldades de cancelamento, o consumidor pode solicitar estorno junto à administradora do cartão, registrar reclamação no Procon local e utilizar meios judiciais adequados (Juizado Especial Cível) quando necessário.
Importante: prazos e direitos para reembolso podem variar conforme o meio de contratação (contrato direto com Atresplayer versus assinatura pela App Store/Google Play), então guarde comprovantes e registre o pedido de cancelamento por escrito.
Experiências de clientes
Relatos públicos em sites de avaliação indicam reclamações recorrentes sobre cobranças inesperadas, dificuldades para cancelar e atendimento ao cliente insatisfatório. Também há queixas sobre falhas técnicas, como interrupções na reprodução e problemas de navegação. Nem todas as experiências são negativas - alguns usuários relatam uso sem problemas - mas há um volume relevante de reclamações que recomenda cautela: confirme o método de assinatura, guarde confirmações e verifique a renovação automática antes de cada ciclo.
Checklist de documentação
- E-mail da conta Atresplayer e nome do titular;
- Comprovante de pagamento/transação (fatura do cartão, recibo ou ID da transação);
- Data de contratação e de renovação cobrada;
- Prints ou screenshots de telas (assinatura ativa, tentativas de cancelamento, mensagens de erro);
- Comprovantes de contato com suporte (e-mails enviados, protocolos, nome do atendente se houver);
- Indicação se a assinatura foi feita via Apple, Google, Amazon ou diretamente no site/app.
Erros comuns
As falhas mais frequentes incluem cancelar na conta errada (por exemplo, ter múltiplas contas Apple ou Google), assumir que o cancelamento pelo e-mail será suficiente quando o método requerido é "Mi Cuenta", esperar reembolso proporcional após o cancelamento e não guardar a confirmação de cancelamento. Outro erro é não verificar se a assinatura foi assinada através de uma loja (App Store/Google Play), o que muda o fluxo de cancelamento e reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso e gestão dependem da Apple; pedidos são avaliados pela Apple | Média |
| Google Play (Android) | Reembolso e gestão dependem do Google Play; solicitação via Google | Média |
| Web / app Atresplayer (direto) | Reembolso direto pela Atresplayer apenas dentro das condições (ex.: 14 dias sem acesso); processado pela própria Atresplayer | Baixa a média |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde a confirmação e monitore extratos para garantir que não houve cobranças posteriores. Se houver problema com reembolso ou cobrança indevida, contate primeiro o suporte da Atresplayer via usuarios@atresplayer.com e consulte as páginas de ajuda das lojas caso a assinatura tenha sido feita por esses canais: Suporte Apple - compras, Suporte Google Play - assinaturas. Se não houver solução, registre reclamação no Procon local ou no Consumidor.gov.br.
Endereço
Atresmedia Corporación de Medios de Comunicación S.A., Av. Isla Graciosa, 13, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, Espanha.
Observação: este é o endereço da sede na Espanha; não foi identificado endereço postal específico para cancelamento no Brasil. Para cancelamentos por terceiros (Apple/Google), utilize os canais dessas lojas conforme indicado.