Cancellation service #1 in Romania
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Cyberghost service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Cyberghost: Guia Completo
O que é Cyberghost
O que é o CyberGhost
CyberGhost é um serviço de VPN comercial que oferece acesso a servidores para navegação privada, desbloqueio de conteúdo georrestrito e proteção de tráfego em redes públicas. Ele tem apps para desktop e dispositivos móveis, assinaturas em vários prazos e uma política de garantia de reembolso que varia conforme o canal de compra.
Como cancelar o CyberGhost
- Via Web (site): entre em sua conta em account.cyberghostvpn.com, acesse "Subscriptions" (Assinaturas) e escolha "Cancel subscription" (Cancelar assinatura). O cancelamento interrompe a renovação automática; o acesso permanece até o fim do período pago.
- Via iOS (App Store): cancele pelo sistema Apple: abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e cancele a assinatura do CyberGhost. A CyberGhost não pode cancelar assinaturas da App Store nem processar reembolsos para compras feitas pela Apple.
- Via Android (Google Play): cancele pelo Google Play: abra Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele. A CyberGhost não pode cancelar assinaturas do Google Play; pedidos de reembolso devem ser feitos conforme a política do Google Play.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática da sua assinatura é desativada. Você mantém acesso ao serviço até o término do período já pago; depois disso, o serviço deixa de estar disponível. O cancelamento não apaga automaticamente sua conta ou dados de faturamento, e a CyberGhost pode manter registros de transações conforme sua política de privacidade e obrigações legais.
Vou receber reembolso?
Depende de onde a assinatura foi comprada. Se você comprou diretamente pelo site da CyberGhost, planos mensais normalmente são elegíveis ao reembolso total se o pedido for feito e aprovado dentro de 14 dias; planos com 6 meses ou mais costumam ter janela de 45 dias para solicitar reembolso. Compras feitas pela App Store (iOS) ou Google Play (Android) não estão cobertas pela garantia direta da CyberGhost: nesses casos é preciso pedir reembolso diretamente à Apple ou ao Google, respectivamente, seguindo os procedimentos dessas lojas.
Cyberghost planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 1 Mês (Mensal) | R$ 71,85/mês | Monthly | Acesso premium, garantia de reembolso de 14 dias |
| 6 Meses | R$ 36,70/mês | Semi-annual | Desconto de ~49%, garantia de reembolso de 45 dias |
| 2 Anos + 2 Meses (aprox. 26 meses) | R$ 11,50/mês | Multi-year | Maior economia, garantia de reembolso de 45 dias |
| 3 Anos + 2 Meses (aprox. 38 meses) | R$ 13,75/mês | Long-term | Bonificação de 2 meses extra, garantia de reembolso de 45 dias |
| 2 Anos (Black Friday promo) | R$ 10,15/mês | Multi-year (promoção) | Oferta com ~84% de desconto em Black Friday |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor concede o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet etc.), aplicável a bens e serviços contratados remotamente quando a prestação do serviço começa imediatamente. A política da CyberGhost (14 ou 45 dias, dependendo do plano) é mais favorável que o mínimo legal brasileiro, mas você também pode invocar a regra dos 7 dias do CDC se necessário.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de usuários que elogiam facilidade de instalação e melhorias na estabilidade do serviço. Por outro lado, há relatos negativos documentando dificuldades para cancelar, demora ou falta de resposta do suporte ao solicitar reembolso dentro do prazo de garantia, problemas com extensões do navegador e cobranças após cancelamento. Esses relatos indicam que, embora o processo padrão exista, alguns usuários enfrentaram fricção operacional ao executar cancelamentos ou obter reembolsos.
Checklist de documentação
- E-mail cadastrado na conta CyberGhost
- ID ou número do pedido/recibo (order ID)
- Data da compra e método de pagamento
- Comprovante de pagamento ou recibo da App Store/Google Play (se aplicável)
- Screenshots de telas de assinatura, cobranças ou mensagens de erro (opcional)
Erros comuns
Alguns erros frequentes que causam problemas: tentar cancelar no painel do site quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play (esses precisam ser cancelados pela loja); acreditar que o cancelamento gera reembolso automático sem solicitar dentro do prazo; não guardar ou não localizar o recibo/ID do pedido ao abrir um chamado; e assumir que o suporte responderá imediatamente - há relatos de atrasos no atendimento em alguns casos.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Elegível: planos mensais dentro de 14 dias; planos ≥6 meses dentro de 45 dias | Moderada (cancelamento direto é simples, mas reembolsos podem exigir contato com suporte e há relatos de atrasos) |
| App Store (iOS) | Garantia CyberGhost não se aplica; pedir reembolso diretamente à Apple | Média (cancelamento via Ajustes é simples; reembolso depende da Apple) |
| Google Play (Android) | Garantia CyberGhost não se aplica; solicitar reembolso pelo Google Play | Média (cancelamento via Google Play é direto; reembolso depende do Google) |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique se a renovação automática foi realmente desativada e guarde comprovantes (print da tela de cancelamento, e-mail de confirmação). Se precisar pedir reembolso, use os canais corretos conforme a origem da compra. Para mais informações e suporte, consulte a central de ajuda da CyberGhost e as páginas oficiais das lojas.
Links úteis: Central de Ajuda CyberGhost, Como gerenciar assinaturas no iPhone ou iPad (Apple), Gerenciar assinaturas (Google Play), Informações sobre defesa do consumidor (Gov.br).
Endereço
CyberGhost S.A., 70-72 Dionisie Lupu St., District 1, 010458 Bucharest, Romania