Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço DAZN.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar DAZN: Guia Completo
O que é DAZN
DAZN é um serviço de streaming de esporte por assinatura que transmite partidas, eventos e conteúdos relacionados a esportes em tempo real e sob demanda. A plataforma oferece planos com diferentes durações e formas de pagamento, suporte a múltiplos dispositivos e recursos como múltiplas transmissões simultâneas, dependendo do plano contratado.
Operando no Brasil com operação local, DAZN pode ser contratado diretamente no site ou via lojas de apps (Apple/Google) e provedores terceiros; formas de cancelamento e políticas de reembolso variam conforme o canal de contratação.
Como cancelar DAZN
- App Store (iOS/Apple): cancele pela gestão de assinaturas do seu Apple ID em Ajustes no iPhone/iPad ou via iTunes/App Store em um computador - abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e localize DAZN para cancelar.
- Google Play (Android): abra a Google Play Store > menu > Assinaturas > localize DAZN > Cancelar assinatura. O acesso normalmente permanece até o fim do período já pago.
- Web (direto na DAZN): acesse dazn.com, faça login > Minha Conta > Cancelar Assinatura (ou “Proceed to Cancel”); é possível também pausar a assinatura. Após confirmação por e‑mail, o acesso segue até o fim do período vigente.
- Provedores terceiros (Amazon, Roku, operadoras etc.): cancele diretamente no painel do provedor usado na contratação - DAZN não pode cancelar assinaturas contratadas via outro revendedor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida: sua assinatura não será renovada no próximo ciclo de cobrança. O acesso ao conteúdo geralmente permanece ativo até o final do período já pago (por exemplo, até o término do mês ou do período de teste).
Caso tenha usado a opção de pausar, a assinatura pode ser retomada sem perda dos dados de conta. O cancelamento não exclui automaticamente sua conta DAZN; se desejar exclusão de dados, é preciso solicitar explicitamente ao suporte ou verificar as opções de privacidade na sua conta.
Vou receber reembolso?
As políticas variam por jurisdição e por canal de compra. Em termos gerais, a DAZN declara um direito de retirada de 14 dias na legislação europeia para contratos digitais, com reembolso integral se o consumidor exercer esse direito, salvo se houver consentimento expresso para início imediato do serviço com perda desse direito. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, com direito a devolução integral do valor.
Na prática, há relatos de consumidores no Brasil que tiveram pedidos de reembolso negados pela DAZN quando já havia consumo de conteúdo ou quando a plataforma alegou termos internos. Se você acredita ter direito a reembolso, apresente a solicitação ao suporte DAZN com documentação, solicite estorno junto ao meio de pagamento (Apple, Google, emissora do cartão) e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou peça chargeback à administradora do cartão.
DAZN - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| 7‑day Free Trial | FREE | Trial - 7 days | Período de teste gratuito de 7 dias |
| Anual (pagamento mensal após 1.º mês grátis) | R$29,50 | Mensal (após o 1.º mês grátis) | 2 dispositivos, 2 streams simultâneos, sem limite de IP; contrato mínimo de 12 meses |
| Mensal flex - novo | R$44,90 | Mensal flexível | Assinatura mensal sem fidelidade |
| Parcela (valor mensal via pagamento parcelado) | R$29,50 | Mensal via parcela | Pagamento em parcelas, valor alinhado com o plano anual |
| Anual (valor total fixo) | R$199,90 | Anual (pagamento único) | Nenhuma mudança no preço total anual |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), o que inclui contratações online. Esse direito prevê restituição integral dos valores pagos, inclusive custos de frete quando aplicável.
Se a DAZN se recusar a reembolsar mesmo dentro desse prazo, documente a solicitação e recusa, procure o PROCON local, registre reclamação em plataformas oficiais e considere contestar o débito junto à administradora do cartão ou intermediário de pagamento. Guarde e‑mails, telas e comprovantes - são essenciais para fundamentar sua reclamação.
Experiências de clientes
Relatos positivos citam boa qualidade de vídeo e áudio, interface agradável e funcionalidades úteis. Vários consumidores elogiam a experiência de transmissão.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre gestão de assinaturas e cobranças: dificuldades para cancelar via Google Play (assinaturas que não aparecem), recusas de reembolso dentro do prazo legal, cobranças inesperadas após tentativas de cancelamento e atendimento ao cliente considerado insatisfatório em avaliações públicas. Em plataformas como Trustpilot e fóruns, os problemas de faturamento recorrente e suporte aparecem com destaque.
Checklist de documentação
- E‑mail de confirmação da assinatura e data de contratação
- Comprovantes de pagamento (faturas do cartão, recibos)
- Capturas de tela do status da assinatura na DAZN ou na loja de apps
- Registros de tentativas de cancelamento e respostas do suporte (e‑mails, protocolos)
- Dados pessoais usados na contratação (nome completo, e‑mail, CPF se aplicável)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no lugar errado: se você assinou pela Apple ou Google, o cancelamento deve ser feito na respectiva loja, não apenas no site da DAZN. Outro equívoco é pressupor que o cancelamento gera reembolso automático; normalmente o cancelamento interrompe renovações, mas estornos dependem de prazos legais e da política do canal de venda.
Também há consumidores que não guardam comprovantes ou não aguardam a confirmação por e‑mail do cancelamento - sem essa confirmação é mais difícil contestar cobranças posteriores. Por fim, esquecer a data de término do período gratuito resulta em cobranças inesperadas quando o período teste expira.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS/Apple) | Pode ser solicitado via Apple; sujeito às políticas da loja e prazos legais | Baixa a média - geralmente simples via Ajustes, mas reembolsos passam pela Apple |
| Google Play (Android) | Depende da Google Play e da legislação; reembolsos possíveis, mas há relatos de problemas | Média a alta - usuários relatam dificuldades e necessidade de suporte |
| Web (direto na DAZN) | Solicitação direta possível; reembolso sujeito às políticas da DAZN e aos direitos de 14/7 dias | Baixa - cancelamento geralmente fácil na conta, reembolso depende de análise |
| Provedores terceiros (Amazon, Roku, operadoras) | Reembolso e cancelamento dependem do provedor utilizado | Varía - costuma exigir contato com o provedor revendedor |
Depois de cancelar
Guarde o e‑mail de confirmação do cancelamento e monitore a fatura dos meios de pagamento usados nos meses seguintes. Se houver cobrança indevida, abra reclamação formal com a DAZN e com o provedor de pagamento (Apple, Google, banco ou operadora), apresentando toda a documentação do checklist.
Links úteis: página principal DAZN - https://www.dazn.com/pt-BR; centro de ajuda DAZN - https://help.dazn.com/hc/pt; informações sobre assinaturas da Google Play - https://support.google.com/googleplay/answer/7018481. Para orientação de defesa do consumidor no Brasil, consulte o PROCON local - exemplo: https://www.procon.sp.gov.br.
Endereço
DAZN MEDIA BRASIL SERVIÇOS LTDA., Rua Fidêncio Ramos, 308 - cjs. 41 e 43 - Torre A, São Paulo/SP, Brasil, CEP 04551‑010