Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Disney+.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Disney+: Guia Completo
O que é Disney+
O que é o Disney+
O Disney+ é um serviço de streaming que reúne conteúdos da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic, além de integrar o catálogo do Star+ e canais ESPN em alguns pacotes. Oferece planos com e sem anúncios, opções de qualidade como 4K/HDR em determinados planos e recursos como perfis, downloads e telas simultâneas, conforme o plano contratado.
Como cancelar o Disney+
- Assinatura direta (disneyplus.com): entre em Disney+, faça login, vá ao seu perfil → Conta, selecione sua assinatura e clique em Cancelar assinatura. O serviço permanece ativo até o fim do período já pago. Veja instruções oficiais em FAQ Disney+ Brasil.
- Google Play (Android): cancele pela Google Play Store: abra o app Play Store → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione Disney+ → Cancelar assinatura. Também é possível em play.google.com. Guia detalhado: Oficina da Net.
- Apple App Store (iOS): cancele via gerenciamento de assinaturas da Apple (Ajustes > seu nome > Assinaturas) - veja orientações relacionadas em FAQ Disney+ Brasil ou no suporte Apple (HT202039).
- Parceiros (Vivo, Globoplay, Bradesco, Mercado Livre, Next, Amazon, etc.): o cancelamento deve ser feito diretamente pelo canal do parceiro que ofereceu a assinatura; políticas e procedimentos variam. Mais referências em FAQ Disney+ Brasil.
- Chat de ajuda 24h: inicie um bate-papo no site de suporte em help.disneyplus.com. Muitos usuários também relatam atendimento por esse canal, embora haja relatos de demora.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, na maioria dos casos o serviço permanece disponível até o final do período já pago; após essa data o acesso é encerrado e a renovação automática é interrompida. A conta e perfis geralmente permanecem ativos para possível reativação, conforme a política de retenção de dados da plataforma.
Se a assinatura foi feita por meio de loja (Google Play ou Apple), o cancelamento interrompe futuras cobranças pela loja, mas é a loja que gerencia cobranças e reembolsos conforme suas regras.
Vou receber reembolso?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 dias após a contratação online, com direito a reembolso integral se o pedido for feito dentro desse prazo. Existem relatos de casos em que usuários obtiveram estorno (por exemplo, resolução via PROCON em outubro de 2024), mas também há muitas reclamações de reembolso negado ou não processado mesmo quando o cancelamento ocorreu dentro de 7 dias. Fontes com exemplos: caso resolvido e casos sem reembolso.
Observação: quando a assinatura é feita via Google Play ou Apple, a solicitação de estorno costuma passar pela própria loja; políticas e prazos dessas lojas se aplicam.
Disney+ - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Padrão com anúncios | R$ 27,99 | Mensal | Catálogo Disney+ e Star+, canais ESPN e ESPN3 com anúncios, 1080p, áudio 5.1, 2 telas simultâneas, sem downloads |
| Padrão | R$ 46,90 | Mensal | Catálogo Disney+ e Star+ sem intervalos comerciais, canais ESPN e ESPN3, 1080p, áudio 5.1, 2 telas, downloads em até 10 dispositivos (25 downloads totais) |
| Padrão | R$ 393,90 | Anual | Igual ao mensal Padrão, valor anual com desconto equivalente a menos mensalidades |
| Premium | R$ 66,90 | Mensal | Catálogo Disney+ e Star+ sem anúncios, todos os canais ESPN ao vivo, 4K UHD e HDR, áudio Dolby Atmos, 4 telas simultâneas, downloads em até 10 dispositivos (25 downloads totais) |
| Premium | R$ 561,90 | Anual | Igual ao mensal Premium, valor anual com condição de desconto |
Observação: valores válidos a partir de 26 de junho de 2025 para novos assinantes; para assinantes atuais passam a vigorar a partir do ciclo de cobrança de 30 de julho de 2025. Todos os valores em BRL.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante, no Art. 49, o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial (incluindo contratações pela internet). Se o cancelamento ocorrer dentro desse prazo, o fornecedor deve devolver integralmente os valores pagos. Se houver recusa ou demora, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou buscar medidas judiciais. Exemplo de reclamações e orientações: caso e explicações.
Experiência dos usuários
Relatos públicos mostram um quadro misto: há consumidores que conseguiram estorno e cancelamento sem dificuldades, mas também muitas reclamações sobre dificuldade para localizar a opção de cancelamento em apps e sites móveis, falta de reembolso dentro do prazo legal e atendimento com baixa resolução. A avaliação do suporte em sites de reclamação é baixa, e no Trustpilot o canal de suporte possui grande número de avaliações negativas. Fontes: Trustpilot e várias reclamações em Reclame Aqui.
Checklist de documentação
- Comprovante de pagamento (extrato, fatura do cartão, recibo da loja de apps).
- ID da assinatura ou e-mail cadastrado no Disney+.
- Capturas de tela do procedimento de cancelamento e de mensagens/erros.
- Registros de contato com suporte (número de protocolo, chat transcript).
- Comprovantes de solicitação de reembolso, se aplicável (e-mails, formulários).
Erros comuns
Alguns erros frequentes: acreditar que o cancelamento no app sempre aparece imediatamente (muitos relatam que a opção não é visível na versão móvel), cancelar apenas no dispositivo sem verificar se a cobrança está sendo feita por loja de apps, não salvar comprovantes de cancelamento ou comunicações com suporte e esperar além do prazo de 7 dias para pedir estorno. Também há casos de cobranças duplicadas e estornos parciais, por isso é importante conferir extratos e guardar toda a documentação.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Direto (disneyplus.com) | Possível dentro de 7 dias (Art. 49 CDC), mas resultados são mistos; pode haver recusa - PROCON pode auxiliar. | Média - opção de cancelamento pode não aparecer em app/site móvel. |
| Google Play (Android) | Reembolsos gerenciados pelo Google; política do Google se aplica. | Fácil - cancelamento geralmente direto pelo app Play Store. |
| Apple App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple; solicitação passa pelo sistema da Apple. | Média - feito via Ajustes > Assinaturas. |
| Parceiros (Vivo, Globoplay, etc.) | Regras de reembolso e cancelamento variam conforme o parceiro; verifique o canal do parceiro. | Variável - depende do parceiro. |
| Chat/Telefone de suporte | Ajuda para cancelar e instruções; reembolsos podem ser processados, porém há relatos de demora ou falha. | Variável/Alta - vários relatos de atendimento lento ou resolução insatisfatória. |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por e-mail ou captura de tela que a renovação foi desativada e monitore seu extrato bancário nos próximos ciclos para verificar se as cobranças cessaram. Se o reembolso não for processado dentro do prazo legal e você tiver documentação, registre reclamação no PROCON da sua cidade ou considere ação judicial de pequeno porte. Para suporte e registros, use o chat 24h em help.disneyplus.com.
Endereço
Avenida das Nações Unidas 12551/12559, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, 04578-903, Brasil