Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Eleven Sports service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Eleven Sports: Guia Completo
O que é Eleven Sports
O que é a Eleven Sports
A Eleven Sports foi uma plataforma de transmissões esportivas e venda de ingressos, presente em vários países. No Brasil e em outras regiões, oferecia passes de streaming e, em alguns casos, venda de ingressos por meio da Eleven Tickets. Após mudanças corporativas em anos recentes, usuários relatam inconsistência na disponibilidade e no suporte da plataforma.
Como cancelar a Eleven Sports
- Verifique como você assinou: se a assinatura foi feita pelo site/app da Eleven (diretamente), tente entrar em sua conta no site ou no app, acesse "Minha Conta" ou seção equivalente e procure "Passes" - lá deveria aparecer o botão "Cancelar". Se essa opção não aparecer, avance para os próximos passos.
- Se a assinatura foi feita via App Store (iOS) ou Google Play Store (Android), o cancelamento deve ser feito diretamente pela loja (não pelo site da Eleven). Use as configurações de assinaturas do seu aparelho para cancelar.
- Se não encontrar opção de cancelamento, registre evidências: tire capturas de tela da área do cliente, do histórico de pagamento e de qualquer erro no app. Em seguida, abra contato com o suporte da Eleven por formulário de contato no site, e-mail oficial ou canais de redes sociais, fornecendo seus dados de conta, comprovante de pagamento e solicitação de cancelamento por escrito.
- Se for compra de ingresso (Eleven Tickets), leia os termos da venda e, se houver cláusula de não reembolso, registre a reclamação e busque orientação de defesa do consumidor caso julgue abusiva a cláusula.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento de uma assinatura, o acesso ao conteúdo em ciclos futuros deixa de ser cobrado. Em muitos serviços, o cancelamento impede renovações automáticas, mas permite acesso até o fim do período já pago - isso depende do fluxo da Eleven e da loja utilizada (App Store/Google Play podem manter acesso até o término do período). Informações e dados da conta podem ser mantidos pela plataforma conforme a política de privacidade; verifique se deseja apagar dados adicionais.
Vou receber reembolso?
Política de reembolso varia. Para assinaturas, se a compra foi feita via App Store ou Google Play, reclamações de reembolso devem ser tratadas pela loja; cada loja tem suas regras de reembolso. Para compras diretas no site/app da Eleven, a empresa pode recusar reembolso conforme seus termos, mas isso não impede que o consumidor brasileiro busque seus direitos legais. No caso de ingressos (Eleven Tickets), a empresa tem alegado cláusulas de não reembolso e, em alguns casos, aplicação de legislação estrangeira, o que complica a situação. Em todas as situações, reúna comprovantes e documente comunicações se desejar solicitar reembolso ou contestar negativa.
Eleven Sports - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Período de cobrança |
|---|---|---|
| Plano mensal / padrão | Varies | Varies |
| Plano anual / pacote | Varies | Varies |
| Ingressos (Eleven Tickets) | Varies | Evento único |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra cláusulas contratuais abusivas. Cláusulas que excluem direitos básicos, como o direito de arrependimento ou reembolso, podem ser consideradas nulas (art. 51 do CDC). Mesmo quando uma empresa alega aplicação de legislação estrangeira em vendas para consumidores no Brasil, o consumidor pode exigir a aplicação da legislação nacional. Em caso de negativa de reembolso ou dificuldades para cancelar, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes
Relatos públicos indicam dificuldade ou impossibilidade de cancelar assinaturas via site ou app, ausência frequente do botão "Cancelar" na área do cliente e respostas de suporte ineficazes ou inexistentes. Há também relatos de falhas no aplicativo que impediram uso do serviço e resultaram em pedidos de reembolso sem sucesso. Em plataformas de reclamação, como Reclame Aqui, a Eleven Sports teve histórico de reclamações sem resolução clara em períodos recentes.
Checklist de documentação
- E-mail da conta usado na assinatura / número de cliente
- Comprovante de pagamento (extrato, fatura, recibo)
- Capturas de tela da área do cliente mostrando ausência da opção de cancelamento
- Capturas de tela de termos de venda (no caso de ingressos) e de mensagens de erro
- Registro de contatos com suporte (protocolos, e-mails, mensagens)
Erros comuns
Exemplos de erros frequentes: presumir que o cancelamento foi concluído sem confirmar (não verificar e-mail de confirmação ou o status na área do cliente); tentar cancelar no site quando a assinatura foi realizada pela App Store/Google Play (o cancelamento deve ser feito na loja); não guardar comprovantes ou capturas de tela antes de abrir reclamação; acreditar que cláusulas de "não reembolso" têm força absoluta sem consultar o CDC.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / app direto da Eleven | Depende da política da empresa; possível recusa | Alta - usuários relatam dificuldades e falta do botão de cancelar |
| App Store / Google Play | Gerenciado pela loja; reembolso conforme regras da loja | Média - cancelamento técnico simples, pedido de reembolso pode ser analisado pela loja |
| Ingressos (Eleven Tickets) | Geralmente negado pela empresa; questionável quando aplicado ao consumidor brasileiro | Alta - cláusulas contratuais e alegação de legislação estrangeira complicam |
Depois de cancelar
Após cancelar, mantenha registros (capturas de tela, e-mails de confirmação, extratos) por segurança. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação em canais de defesa do consumidor. Se não obtiver resposta da empresa, registre o caso em Consumidor.gov.br e, se necessário, procure o Procon local ou orientação jurídica. Para instruções sobre cancelamento em lojas de apps, consulte as páginas oficiais da Apple e Google.
Links úteis: Como cancelar assinaturas na App Store (Apple), Gerenciar assinaturas no Google Play, texto do Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990.
Endereço
Endereço físico/postal para a Eleven Sports no Brasil: não encontrável publicamente. Não há informação oficial disponível de endereço postal para envio de cancelamento em território brasileiro.