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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Eleven Sports.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Eleven Sports: Guia Completo
O que é Eleven Sports
O que é a Eleven Sports
A Eleven Sports foi uma plataforma de transmissões esportivas e venda de ingressos, presente em vários países. No Brasil e em outras regiões, oferecia passes de streaming e, em alguns casos, venda de ingressos por meio da Eleven Tickets. Após mudanças corporativas em anos recentes, usuários relatam inconsistência na disponibilidade e no suporte da plataforma.
Como cancelar a Eleven Sports
- Verifique como você assinou: se a assinatura foi feita pelo site/app da Eleven (diretamente), tente entrar em sua conta no site ou no app, acesse "Minha Conta" ou seção equivalente e procure "Passes" - lá deveria aparecer o botão "Cancelar". Se essa opção não aparecer, avance para os próximos passos.
- Se a assinatura foi feita via App Store (iOS) ou Google Play Store (Android), o cancelamento deve ser feito diretamente pela loja (não pelo site da Eleven). Use as configurações de assinaturas do seu aparelho para cancelar.
- Se não encontrar opção de cancelamento, registre evidências: tire capturas de tela da área do cliente, do histórico de pagamento e de qualquer erro no app. Em seguida, abra contato com o suporte da Eleven por formulário de contato no site, e-mail oficial ou canais de redes sociais, fornecendo seus dados de conta, comprovante de pagamento e solicitação de cancelamento por escrito.
- Se for compra de ingresso (Eleven Tickets), leia os termos da venda e, se houver cláusula de não reembolso, registre a reclamação e busque orientação de defesa do consumidor caso julgue abusiva a cláusula.
O que acontece quando você cancela
Ao confirmar o cancelamento de uma assinatura, o acesso ao conteúdo em ciclos futuros deixa de ser cobrado. Em muitos serviços, o cancelamento impede renovações automáticas, mas permite acesso até o fim do período já pago - isso depende do fluxo da Eleven e da loja utilizada (App Store/Google Play podem manter acesso até o término do período). Informações e dados da conta podem ser mantidos pela plataforma conforme a política de privacidade; verifique se deseja apagar dados adicionais.
Vou receber reembolso?
Política de reembolso varia. Para assinaturas, se a compra foi feita via App Store ou Google Play, reclamações de reembolso devem ser tratadas pela loja; cada loja tem suas regras de reembolso. Para compras diretas no site/app da Eleven, a empresa pode recusar reembolso conforme seus termos, mas isso não impede que o consumidor brasileiro busque seus direitos legais. No caso de ingressos (Eleven Tickets), a empresa tem alegado cláusulas de não reembolso e, em alguns casos, aplicação de legislação estrangeira, o que complica a situação. Em todas as situações, reúna comprovantes e documente comunicações se desejar solicitar reembolso ou contestar negativa.
Eleven Sports - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Período de cobrança |
|---|---|---|
| Plano mensal / padrão | Varies | Varies |
| Plano anual / pacote | Varies | Varies |
| Ingressos (Eleven Tickets) | Varies | Evento único |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra cláusulas contratuais abusivas. Cláusulas que excluem direitos básicos, como o direito de arrependimento ou reembolso, podem ser consideradas nulas (art. 51 do CDC). Mesmo quando uma empresa alega aplicação de legislação estrangeira em vendas para consumidores no Brasil, o consumidor pode exigir a aplicação da legislação nacional. Em caso de negativa de reembolso ou dificuldades para cancelar, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes
Relatos públicos indicam dificuldade ou impossibilidade de cancelar assinaturas via site ou app, ausência frequente do botão "Cancelar" na área do cliente e respostas de suporte ineficazes ou inexistentes. Há também relatos de falhas no aplicativo que impediram uso do serviço e resultaram em pedidos de reembolso sem sucesso. Em plataformas de reclamação, como Reclame Aqui, a Eleven Sports teve histórico de reclamações sem resolução clara em períodos recentes.
Checklist de documentação
- E-mail da conta usado na assinatura / número de cliente
- Comprovante de pagamento (extrato, fatura, recibo)
- Capturas de tela da área do cliente mostrando ausência da opção de cancelamento
- Capturas de tela de termos de venda (no caso de ingressos) e de mensagens de erro
- Registro de contatos com suporte (protocolos, e-mails, mensagens)
Erros comuns
Exemplos de erros frequentes: presumir que o cancelamento foi concluído sem confirmar (não verificar e-mail de confirmação ou o status na área do cliente); tentar cancelar no site quando a assinatura foi realizada pela App Store/Google Play (o cancelamento deve ser feito na loja); não guardar comprovantes ou capturas de tela antes de abrir reclamação; acreditar que cláusulas de "não reembolso" têm força absoluta sem consultar o CDC.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / app direto da Eleven | Depende da política da empresa; possível recusa | Alta - usuários relatam dificuldades e falta do botão de cancelar |
| App Store / Google Play | Gerenciado pela loja; reembolso conforme regras da loja | Média - cancelamento técnico simples, pedido de reembolso pode ser analisado pela loja |
| Ingressos (Eleven Tickets) | Geralmente negado pela empresa; questionável quando aplicado ao consumidor brasileiro | Alta - cláusulas contratuais e alegação de legislação estrangeira complicam |
Depois de cancelar
Após cancelar, mantenha registros (capturas de tela, e-mails de confirmação, extratos) por segurança. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, conteste junto à administradora do cartão e registre reclamação em canais de defesa do consumidor. Se não obtiver resposta da empresa, registre o caso em Consumidor.gov.br e, se necessário, procure o Procon local ou orientação jurídica. Para instruções sobre cancelamento em lojas de apps, consulte as páginas oficiais da Apple e Google.
Links úteis: Como cancelar assinaturas na App Store (Apple), Gerenciar assinaturas no Google Play, texto do Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990.
Endereço
Endereço físico/postal para a Eleven Sports no Brasil: não encontrável publicamente. Não há informação oficial disponível de endereço postal para envio de cancelamento em território brasileiro.