Servicio de cancelación N°1 en Portugal
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Mediamarkt.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Mediamarkt: Guia Completo
O que é Mediamarkt
A MediaMarkt é uma cadeia de varejo especializada em eletrônicos e eletrodomésticos com presença significativa na Europa. No Brasil não há filial local; compras internacionais ou via site .pt seguem os termos e contactos da MediaMarkt Portugal.
Como cancelar Mediamarkt
- Assinaturas feitas via App Store (iOS): abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > selecione a assinatura e toque em “Cancelar Assinatura”. Atenção: desinstalar o app não cancela a assinatura. Veja o guia da Apple: suporte.apple.com.
- Assinaturas feitas via Google Play (Android): abra Google Play > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione e cancele. Desinstalar o app também não cancela cobranças futuras. Guia de referência: suporte.mobisystems.com.
- Compras feitas no site (web .pt): acesse “Minha Conta” no site da MediaMarkt (.pt) e procure opção de cancelamento ou gestão de assinaturas/pedidos; se não encontrar, contacte o suporte indicado nos Termos e Condições. Para política de devoluções e termos: mediamarkt.pt - Termos e Condições e mediamarkt.pt - Devoluções e Incidências.
- Se a compra foi feita para entrega em Portugal pela loja online .pt e quiser exercer o direito de arrependimento, faça a comunicação dentro do prazo aplicável (ver seção “Will I get a reembolso?”) e siga as instruções de devolução no site.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o acesso ao serviço costuma ser interrompido no fim do período já pago - dependendo da plataforma (Apple/Google/MediaMarkt). A renovação automática deixa de ocorrer após o cancelamento. Dados da conta e histórico de compras podem permanecer armazenados conforme a política de privacidade da MediaMarkt ou da loja de apps; para exclusão completa de dados é necessário pedir remoção de conta diretamente ao provedor (MediaMarkt ou loja de apps) e seguir os procedimentos indicados por eles.
Vou receber reembolso?
Para compras na loja online da MediaMarkt Portugal (.pt) aplica-se o direito de livre resolução previsto no site e na legislação europeia: o consumidor dispõe de 14 dias a partir do recebimento para desistir da compra e solicitar reembolso de todos os valores pagos (incluindo custos de entrega, salvo custos extras especificados). O reembolso deve ser processado normalmente em até 14 dias após a comunicação da decisão. Produtos danificados no transporte devem ser reportados rapidamente (ver seção de documentação). Existem exceções ao direito de devolução - por exemplo, software selado, artigos de higiene pessoal, produtos personalizados ou bens que foram instalados/ativados - que podem não ter direito à devolução. Consulte: mediamarkt.pt - Termos e mediamarkt.pt - Devoluções.
Planos e preços Mediamarkt
| Plano/Serviço | Preço | Observação |
|---|---|---|
| Assinaturas via App Store / Google Play | Varies | Preços definidos pelas lojas de apps; cancelamento na respectiva loja |
| Compras na loja online (.pt) | Varies | Preços por produto/país no site; condições e promoções podem variar |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura direitos relevantes: para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet, etc.) existe o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço, com reembolso integral. Em caso de vício ou defeito do produto, o fornecedor tem até 30 dias para reparar; se não reparar, o consumidor pode exigir substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço. Observe que, se a compra for efetuada em um site estrangeiro ou por uma filial fora do Brasil (como MediaMarkt Portugal), a aplicação prática das regras brasileiras pode ser limitada - por isso guarde todos os comprovantes e comunicações e, se necessário, procure orientação do Procon local ou de assistência jurídica para ações transfronteiriças.
Experiência de clientes
Clientes relatam experiências mistas: avaliações positivas destacam atendimento educado e trocas sem complicação quando o produto está na garantia. Avaliações negativas mencionam atrasos ou falta de entrega, comunicação insuficiente e dificuldades para obter reembolsos em casos de entrega não realizada. Esses relatos indicam que, embora o serviço pós-venda funcione bem em muitos casos, problemas logísticos e de comunicação ocorrem com certa frequência.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de compra (nota fiscal, e‑mail de confirmação ou comprovante de pagamento).
- Número do pedido e dados da conta/assinatura (e‑mail usado no cadastro).
- Fotos e/ou vídeo do produto recebido (estado da embalagem, danos visíveis) - reporte em até 24 horas se houver avaria.
- Comunicações trocadas com o suporte (e‑mails, protocolos, gravações se houver).
- Dados bancários ou método de pagamento para agilizar reembolso, se solicitado.
Erros comuns
Muitos consumidores cometem o erro de desinstalar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura - isso não impede cobranças futuras; o cancelamento deve ser feito pela loja de apps ou pela conta no site. Outro erro comum é perder prazos: em compras na MediaMarkt .pt os prazos de arrependimento e devolução são curtos (14 dias no âmbito europeu) e produtos danificados devem ser relatados rapidamente (idealmente em até 24 horas). Também há quem confunda a legislação aplicável: regras da União Europeia (.pt) são diferentes das brasileiras (7 dias de arrependimento no Brasil), por isso verifique sempre os termos do vendedor e o país de operação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple; possível, sujeito à avaliação da Apple | Baixa a moderada - cancelamento simples, reembolso depende da Apple |
| Google Play (Android) | Reembolsos gerenciados pela Google Play; regras e prazos variam | Baixa a moderada - cancelar é simples, reembolso pode exigir solicitação |
| Site / Loja online (.pt) | 14 dias para livre resolução na .pt; exceções aplicáveis | Moderada - devolução física e logística internacional podem aumentar a complexidade |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confirme o recebimento do pedido de cancelamento por e‑mail e guarde o protocolo. Verifique extratos bancários para confirmar o estorno e, se não houver reembolso no prazo indicado, contate o suporte da MediaMarkt (.pt) e, se necessário, a operadora do cartão para solicitar estorno/chargeback. Para cancelamentos de assinaturas em lojas de apps, verifique também o histórico de assinaturas nas configurações do seu ID Apple ou conta Google. Recursos úteis: Cancelar assinatura - Apple, Cancelar assinatura - Google Play, Devoluções e Incidências - MediaMarkt Portugal.
Endereço
MediaMarkt Portugal - Rua Casal do Canas, nº 5, Zona Comercial de Alfragide, 2790‑204 Carnaxide, Portugal