Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Net.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Net: Método Simples
O que é Net
Net (agora parte do grupo Claro/Claro NET) é uma marca de serviços de telecomunicações que oferece TV por assinatura (Claro TV/Claro TV+), banda larga (internet fixa) e telefonia fixa para clientes residenciais no Brasil. Os serviços podem ser contratados separadamente ou em combos, com opções via app, set‑top box e diferentes velocidades de internet conforme o plano.
Como cancelar Net
- Minha NET / site ou app: acesse o Minha NET / Minha Claro Residencial, localize a opção de cancelamento do plano (TV, internet ou telefone) e solicite. O processamento pode levar até 48 horas para ser concluído.
- Telefone / WhatsApp: ligue para o SAC/atendimento (10621 para residencial ou 10699 para Claro NET) ou use o WhatsApp empresarial (ex.: (11) 99991‑0621). Também há opção de atendimento para deficientes auditivos e a ouvidoria no número 0800‑701‑0180.
- Loja de aplicativos: se a contratação foi feita via App Store ou Google Play, cancele diretamente na loja correspondente e, se necessário, solicite reembolso segundo as regras da Apple/Google.
- Correio: envie uma carta registrada para Claro S.A., Caixa Postal indicada no final deste guia, solicitando cancelamento e descrevendo dados da assinatura. Guarde protocolo/AR.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento, o acesso aos serviços contratados é desativado de acordo com o prazo informado pela operadora; no caso de cancelamento online a NET indica que o procedimento pode levar até 48 horas. A cobrança deve ser interrompida a partir da data de cancelamento efetiva, mas faturas já geradas podem continuar até o encerramento do ciclo de cobrança. Normalmente a devolução de equipamentos (modem, decodificador, controles) é exigida; se não houver devolução, a operadora pode cobrar valores referentes ao equipamento conforme contrato.
Receberei reembolso?
O direito mais aplicável é o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): para contratações realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, porta a porta) existe o direito de arrependimento de 7 dias corridos, com reembolso integral de valores pagos, inclusive taxas e frete quando aplicável. Não foi encontrada uma política pública da NET mencionando 14 dias - portanto a regra padrão é 7 dias. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, reembolsos seguem as políticas da Apple/Google; nesses casos o pedido deve ser feito diretamente à loja.
Net - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Claro TV+ App (NET TV) | R$54,95 | Mensal | Mais de 100 canais, 50k+ On Demand, streaming via app |
| Claro TV+ Box (NET TV) | R$119,90 | Mensal | Mais de 100 canais, 50k+ On Demand, auto‑instalação, até 2 pontos adicionais, 4K |
| Claro TV+ 4K (NET TV) | R$149,90 | Mensal | Mais de 100 canais, 50k+ On Demand, instalação técnica, até 5 pontos, 4K |
| Claro TV+ Soundbox (NET TV) | R$159,90 | Mensal | Áudio e imagem aprimorados, inclui 100+ canais e On Demand |
| Internet 350 Mega (NET Internet) | R$79,90 | Mensal | Internet ultrarrápida |
| Internet 500 Mega | R$99,90 | Mensal | Velocidade superior |
| Internet 1 Giga | R$299,90 | Mensal | Velocidade gigabit |
| Claro Net 250 Mega (internet only) | R$99,99 | Mensal | Wi‑Fi Plus grátis, Discovery+ 6 meses, Claro Vídeo, Skeelo |
| Claro Net 500 Mega (internet only) | R$139,99 | Mensal | Wi‑Fi Plus grátis, NOW, Discovery+ 6 meses, Claro Vídeo, Skeelo, McAfee |
| Claro Net 1 Giga (internet only) | R$399,99 | Mensal | Wi‑Fi Plus grátis, NOW, 1 Ponto Ultra grátis, Discovery+ 6 meses |
| Combo: Net 350 Mega + Claro TV+ App + Fixo Brasil Total | R$189,89 | Mensal | Internet, TV app, chamadas fixas ilimitadas |
| Combo: Net 350 Mega + Claro TV+ Box + Fixo Brasil Total | R$219,89 | Mensal | Internet, TV box, chamadas fixas ilimitadas |
| Combo: Net 350 Mega + Claro TV+ 4K + Fixo Brasil Total | R$239,89 | Mensal | Internet, TV 4K, chamadas fixas ilimitadas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante que o serviço contratado seja cancelado imediatamente quando solicitado, e protege o consumidor contra práticas abusivas, como recusa injustificada de cancelamento ou desligamento sem confirmação de cancelamento. Para contratações fora do estabelecimento físico existe o direito de arrependimento em 7 dias corridos com reembolso integral. Em caso de cobranças indevidas após cancelamento, o consumidor pode reclamar junto ao PROCON, à ANATEL ou recorrer ao Juizado Especial Cível, usando o CDC como base legal.
Experiências de outros clientes
Reclamações públicas apontam dificuldades para concluir cancelamentos, demora no atendimento e casos de cobrança após solicitação de cancelamento. Há relatos em plataformas como Reclame Aqui e fóruns (Reddit) de clientes tentando cancelar por meses ou recebendo cobranças mesmo após agendamento de retirada de equipamentos. Encontraram‑se poucas ou nenhuma avaliação positiva nas fontes verificadas, o que sugere atenção ao registrar protocolos e documentar todas as etapas do processo.
Lista de documentos para ter à mão
- CPF ou CNPJ do titular, documento de identidade (RG/CPF ou CNH)
- Número de cliente/assinante ou número de contrato (consta na fatura)
- Fatura atual ou comprovante de pagamento
- Protocolo de atendimentos anteriores (se já houver tentativas)
- Comprovante de devolução de equipamento ou imagem/AR da carta registrada (quando aplicar)
Erros comuns
Alguns consumidores apenas interrompem pagamentos sem formalizar o cancelamento, o que pode gerar cobrança de multas e negativação. Outro erro frequente é não anotar o número de protocolo ao solicitar o cancelamento - sem ele fica mais difícil comprovar a requisição. Também há quem espere a fatura seguinte como prova de cancelamento; registre o atendimento por escrito (email, print do chat, carta registrada) e solicite confirmação por protocolo.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Minha NET / site / app | Reembolso aplicável conforme CDC (7 dias) e política interna; processamento em até 48h | Média - procedimento digital disponível, mas há relatos de processamento lento |
| WhatsApp / Telefone (10621 / 10699) | Reembolso aplicável conforme CDC; registro de protocolo necessário | Alta - reclamações frequentes sobre atendimento e dificuldade de concluir cancelamento |
| App Store / Google Play | Reembolsos seguem regras da Apple/Google - solicitar diretamente à loja | Baixa - cancelamento simples pela loja, mas reembolso depende da política da plataforma |
| Carta registrada / Correios | Reembolso aplicável conforme CDC; carta registrada serve como prova | Média - exige envio e espera por confirmação/AR |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, prints de telas, e-mails e recibos. Se houver cobrança após confirmação do cancelamento, abra reclamação no PROCON local, registre ocorrência na ANATEL e avalie levar o caso ao Juizado Especial Cível se necessário. Links úteis: página de cancelamento e suporte da operadora (Minha Claro/Minha NET), a matéria de orientação sobre cancelamento/arrependimento e o suporte da Apple para cancelamentos em apps.
Links úteis: Minha Claro / Minha NET, Guia de cancelamento (Selectra), Suporte Apple - cancelar assinatura, PROCON (exemplo estadual), ANATEL, Reclame Aqui.
Endereço
Claro S.A., Caixa Postal 57055, CEP 01419-970, São Paulo, SP, Brasil