Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Rakuten Viki.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Rakuten Viki: Guia Completo
O que é Rakuten Viki
O que é a Rakuten Viki
A Rakuten Viki é uma plataforma de streaming focada em dramas, variedades e programas internacionais com legendas comunitárias. Oferece níveis gratuitos com anúncios e planos pagos (Viki Pass) com recursos como reprodução em alta definição e sem anúncios.
Como cancelar a assinatura Rakuten Viki
O cancelamento deve ser feito pela mesma via onde a assinatura foi contratada: site (viki.com) ou a loja de apps (Google Play, Apple). Após o cancelamento, os benefícios normalmente permanecem até o término do período já pago.
- Web (viki.com): Acesse viki.com pelo navegador → clique no ícone do perfil → Account Settings → aba Subscription → “Cancel plan” → confirme. O acesso continua até o fim do ciclo de cobrança.
- Google Play (Android): No app Viki em Android: Me → Settings → Viki Pass → Manage Subscriptions → Cancel Subscription → confirme. Alternativamente, cancele via página de assinaturas do Google Play. Benefícios permanecem até o fim do período pago.
- Apple (iOS / Apple TV): No app Viki para iOS: Me → Settings → Viki Pass → Manage subscriptions → Cancel subscription (você será redirecionado para a página de Assinaturas da Apple) → confirme. Em Apple TV: Users & Accounts → Subscriptions → cancele. A Apple ou Apple TV controla renovação e reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a assinatura não será renovada automaticamente no próximo ciclo. Você mantém acesso aos benefícios do plano até o fim do período de cobrança já pago. Dados da conta, histórico de visualização e preferências geralmente permanecem associados à sua conta, permitindo reativação futura sem perda completa dos conteúdos assistidos.
Se a assinatura foi feita por uma loja externa (Google Play, Apple, Roku), o gerenciamento de renovação e eventuais reembolsos pode depender das políticas dessas lojas.
Vou receber reembolso?
De modo geral, a Rakuten Viki não garante reembolsos automáticos para cancelamentos feitos após a renovação, compras acidentais, esquecimento de cancelamento, assinaturas não utilizadas, conteúdo com restrição regional, ou problemas com legendas. Cada solicitação é analisada caso a caso.
Para assinaturas feitas via Apple ou Roku, a Viki não processa reembolsos - é necessário solicitar diretamente à Apple ou à Roku seguindo os procedimentos dessas lojas. Para assinaturas feitas pelo site ou via Google Play, você pode preencher o formulário de reembolso da Viki e informar o motivo; a solicitação será avaliada, sem garantia de aprovação.
Rakuten Viki - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Viki Pass Standard | R$ 25,99 | Mensal | Sem anúncios, acesso à biblioteca completa em HD (720p), streaming em 1 dispositivo |
| Viki Pass Plus | R$ 36,50 | Mensal | Inclui conteúdos Kocowa, Full HD (1080p), visualização offline e até 4 dispositivos simultâneos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e práticas comuns aplicadas a serviços digitais, há entendimento de um direito de arrependimento em prazos curtos, mas não há menção explícita de prazo automático de 14 dias nas políticas públicas da Viki. Para serviços digitais, a interpretação prática frequentemente aplica um período de 7 dias para manifestação, porém a Viki não descreve esse procedimento em sua ajuda. Caso enfrente recusa de reembolso, é possível recorrer a canais de defesa do consumidor no Brasil, como o site Reclame Aqui ou órgãos de proteção ao consumidor locais.
Experiências de usuários
Relatos positivos destacam a comunidade voluntária de legendas, boa variedade de conteúdo e atendimento eficiente em alguns canais de suporte no Brasil, com índices de resolução favoráveis em plataformas de reclamação.
Reclamações comuns incluem recusa de reembolso por serviços não utilizados, renovação automática não percebida, instabilidade do site/app, problemas em dispositivos como Fire TV e Roku, perda de progresso de reprodução, anúncios excessivos ou inconsistentes com o plano, e atrasos ou falta de legendas em determinados idiomas.
Checklist de documentação para pedir cancelamento ou reembolso
- Email da conta Viki e nome de usuário;
- Data da cobrança/renovação e comprovante/pedido (fatura, recibo, captura de tela da cobrança bancária ou da loja de apps);
- ID da transação (quando disponível) ou número do pedido da loja de apps;
- Capturas de tela do status da assinatura dentro do app/site e da tela de confirmação de cancelamento (se houver);
- Descrição clara do problema e da solicitação (cancelamento, reembolso parcial, estorno) e data em que tentou contato com o suporte.
Erros comuns
Um erro frequente é presumir que cancelar no site resolve uma assinatura feita pela loja de apps - assinaturas feitas pela Google Play ou Apple devem ser canceladas nessas lojas. Outro equívoco é acreditar em reembolso automático após cancelamento: a Viki avalia pedidos caso a caso e, para Apple/Roku, não processa reembolsos. Também ocorrem problemas por não confirmar o cancelamento até o fim do fluxo ou por não registrar o comprovante (print) do cancelamento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (viki.com) | Pode solicitar reembolso via formulário da Viki; análise caso a caso, sem garantia | Fácil |
| Google Play (Android) | Cancelar pela Google Play; reembolso via formulário da Viki ou pelo suporte do Google Play (análise caso a caso) | Médio |
| Apple / Apple TV & Roku | A Viki não processa reembolsos; solicite diretamente à Apple ou Roku | Mais difícil (depende do suporte da loja) |
Após o cancelamento
Verifique o e-mail associado à conta para confirmação do cancelamento e guarde qualquer comprovante. Monitore a fatura do cartão ou extrato bancário nos próximos dias para confirmar que não houve cobranças adicionais. Se for necessário solicitar reembolso, preencha o formulário de suporte da Viki com toda a documentação; em casos de assinaturas por Apple, Google ou Roku, siga os procedimentos de reembolso dessas lojas.
Links úteis:
- Central de Ajuda da Viki: https://support.viki.com/hc/en-us
- Ajuda do Google Play sobre assinaturas: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
- Suporte Apple sobre assinaturas: https://support.apple.com/en-us/HT202039
- Suporte Roku sobre assinaturas: https://support.roku.com/article/208754278
- Reclame Aqui (registro de reclamações no Brasil): https://www.reclameaqui.com.br
Endereço
A Rakuten Viki não fornece endereço de correspondência postal para cancelamento de assinatura no Brasil. O cancelamento e solicitações devem ser feitos online via viki.com ou pelas lojas de aplicativos utilizadas (Google Play, Apple, Roku).