Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Tv Express.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Tv Express: Guia Completo
O que é Tv Express
O que é
Tv Express é um serviço que fornece acesso a canais de TV e pacotes de vídeo por meio de recargas ou códigos distribuídos por revendedores. Em muitas ofertas o acesso é feito via aplicativo Android ou diretamente através de códigos fornecidos no site do revendedor.
O serviço costuma ser comercializado por planos mensais, trimestrais, semestrais e anuais, com variação de preço entre diferentes revendedores e pacotes que incluem o EPPI Cinema em alguns casos.
Como cancelar Tv Express
- Ligue ou envie mensagem por WhatsApp para +55 41 99589-4300 (preferível WhatsApp para rapidez). Horário de atendimento: Seg - Sáb 08:00 - 22:00, Dom e feriados 09:00 - 22:00. Informe seu e-mail, código/ID de recarga ou comprovante de compra e solicite o cancelamento ou suspensão do serviço.
- Se a recarga foi feita pelo site (recarga via site) e não há cobrança automática, não realize novas recargas após o término do plano; o serviço será interrompido ao expirar o período pago.
- Se a compra foi por terceiro revendedor, contate primeiramente o revendedor onde adquiriu a recarga; peça confirmação por escrito (captura de tela, mensagem) do cancelamento.
- Se não obtiver resposta, registre reclamação administrativa em plataformas como Consumidor.gov.br ou Reclame Aqui enquanto reúne provas (comprovantes, conversas).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso normalmente permanece ativo até o fim do período pago, salvo quando o fornecedor interrompe o serviço imediatamente por solicitação - isso deve ser confirmado no contato com o suporte. Em vendas por recarga/código, o cancelamento normalmente impede novas ativações; o saldo já pago só é utilizado até expirar, a menos que seja acordado reembolso.
A renovação automática não é padrão em compras por código/recarga via site; entretanto, se houver cobrança recorrente em alguma forma de pagamento, solicite expressamente o cancelamento para evitar próximas cobranças. Dados da conta e histórico podem ser mantidos de acordo com a política do provedor; peça confirmação sobre remoção ou retenção de dados se for importante para você.
Vou receber reembolso?
Não há política pública ou anúncio de reembolso padrão encontrado. Em geral, reembolsos não são automáticos nem há menção explícita ao direito de arrependimento de 7 ou 14 dias nas informações públicas do serviço. Reclamações de consumidores indicam que reembolsos proporcionais são raros e dependem de análise caso a caso.
Se o serviço foi interrompido pela empresa sem aviso e você possui saldo remanescente, registre solicitação formal por escrito ao suporte e, se necessário, abra reclamação em canais administrativos (Consumidor.gov.br, Procon) ou busque orientação jurídica. Guarde comprovantes de pagamento e comunicação para fundamentar pedido de reembolso.
Planos e preços Tv Express
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| TV Express Mensal (via tvexpress.pro.br) | R$ 25,90 | Mensal | 1 tela, 30 dias, Android app (Android 4.4+), impostos não incluídos |
| TV Express Anual (via tvexpress.pro.br) | R$ 200,00 | Anual | 1 tela, 365 dias, Android app (Android 4.4+), impostos não incluídos |
| TVE+EPPI Mensal (via tvexpress.pro.br) | R$ 38,00 | Mensal | TV Express + Eppi Cinema, 1 tela, 30 dias, Android app |
| TVE+EPPI Anual (via tvexpress.pro.br) | R$ 335,00 | Anual | TV Express + Eppi Cinema, 1 tela, 365 dias, Android app |
| TV Express Mensal (promo via tvexpressbrasil.pro.br) | R$ 22,00 | Mensal | 1 dispositivo, Android app, 30 dias (promoção) |
| TV Express Anual (promo via tvexpressbrasil.pro.br) | R$ 159,00 (pix) ou R$ 169,90 (3x cartão) | Anual | 1 dispositivo, Android app, 365 dias (promoção) |
| TV Express Mensal (via tveexpressbrasil.com) | R$ 24,90 | Mensal | 300+ canais ao vivo, HD/Full HD, suporte técnico |
| TV Express Anual (via tveexpressbrasil.com) | R$ 189,90 | Anual | 300+ canais ao vivo, HD/Full HD, suporte prioritário, 37% de economia |
| TV Express + EPPI Cinema Mensal (via tveexpressbrasil.com) | R$ 39,90 | Mensal | 300+ canais ao vivo + EPPI Cinema VOD |
| TV Express + EPPI Cinema Anual (via tveexpressbrasil.com) | R$ 289,90 | Anual | 300+ canais ao vivo + EPPI Cinema VOD, 37% de economia |
| TVExpress Plano Mensal (via tverecargas.com.br) | R$ 25,00 | Mensal | 1 dispositivo, Android, 30 dias |
| TVExpress Plano Trimestral (via tverecargas.com.br) | R$ 65,00 | Trimestral (90 dias) | 1 dispositivo, Android |
| TVExpress Plano Semestral (via tverecargas.com.br) | R$ 120,00 | Semestral (180 dias) | 1 dispositivo, Android |
| TVExpress Plano Anual (via tverecargas.com.br) | R$ 219,00 | Anual | 1 dispositivo, Android, 365 dias |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores têm direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quando o serviço não é prestado conforme prometido, há possibilidade de exigir cumprimento, substituição, abatimento proporcional do preço ou reembolso, dependendo das circunstâncias e provas.
Para serviços contratados à distância, o direito de arrependimento pode ser limitado para conteúdo digital cuja execução começou com consentimento prévio do consumidor. Em casos de interrupção inesperada do serviço ou cobranças indevidas, registre reclamação junto ao fornecedor, ao Procon local e nas plataformas administrativas (Consumidor.gov.br). Documente tudo para possível mediação ou ação judicial; busque orientação jurídica se for necessário.
Experiência de clientes
Relatos positivos destacam entrega instantânea de códigos e boa qualidade de canais em avaliações no site oficial. Já relatos negativos apontam cancelamentos inesperados sem aviso, cobranças por períodos não utilizados e dificuldades para obter reembolso.
Outros problemas citados por consumidores incluem perda de acesso após atualizações, instabilidades e reinicializações do app, falta de suporte claro para iOS e dificuldade para bloquear cobranças automáticas mesmo após encerramento do serviço.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de pagamento (recibo, comprovante PIX, fatura do cartão) ou código de recarga;
- E-mail ou login associado à conta e data da ativação/expiração;
- Capturas de tela de mensagens, do painel do revendedor, do app mostrando erro ou encerramento do serviço;
- Protocolos de atendimento (se houver) e número de conversas via WhatsApp ou e-mail;
- Registro de tentativas de contato e horários.
Erros comuns
Um erro comum é assumir que a assinatura foi feita pela Play Store ou App Store; muitos consumidores compram por recarga/código e não há assinatura recorrente vinculada a essas lojas. Outro problema frequente é não salvar o comprovante de compra ou o código de recarga - sem esse documento fica mais difícil pleitear reembolso ou contestar cobrança.
Também há relatos de usuários que não verificam os horários de atendimento e reclamam da falta de retorno; siga sempre o horário informado e peça confirmação escrita do cancelamento. Por fim, tentar reinstalar o app sem consultar o suporte pode gerar perda de acesso temporária ou necessidade de nova ativação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| WhatsApp (+55 41 99589-4300) | Não padrão; possível análise caso a caso | Fácil (preferido para rapidez) |
| Telefone (+55 41 99589-4300) | Não padrão; possível análise caso a caso | Média (depende de horário de atendimento) |
| E-mail / Contato pelo site | Não padrão; resposta pode ser mais lenta | Difícil (prazos maiores e risco de não resposta) |
Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento, confirme por escrito (mensagem no WhatsApp, e-mail ou protocolo) e guarde todas as evidências. Se houver cobrança indevida depois do cancelamento, conteste junto ao emissor do pagamento (banco ou operadora do cartão) e registre reclamação nas plataformas administrativas: Consumidor.gov.br e Reclame Aqui. Para dúvidas sobre direitos, consulte o Procon do seu estado ou busque orientação jurídica especializada.
Sites oficiais onde pode buscar mais informações e suporte: tvexpress.pro.br, tvexpressbrasil.pro.br e tverecargas.com.br. Use sempre os canais oficiais e registre provas das suas interações.
Endereço
Avenida Antonio Vieira do Nascimento, 432, Bloco 2, Apt 51, Jardim Nathalie, Mogi das Cruzes, SP, 08725-740, Brasil