Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Vix.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Vix: Guia Completo
O que é Vix
Vix é uma plataforma de streaming que oferece conteúdo de vídeo, incluindo filmes e programas de TV; em alguns mercados há uma versão gratuita suportada por anúncios (Vix Cine & TV) e uma versão paga (VIX+). A disponibilidade e modelo comercial podem variar por país.
Como cancelar o Vix
O processo de cancelamento depende de onde sua assinatura foi criada (site da ViX ou um provedor terceirizado). Escolha a opção correspondente e siga os passos abaixo:
- Web (site): Acesse a página de cancelamento da ViX, clique em "Cancel my subscription" e siga as instruções na tela. Ajuda ViX
- Google Play (Android): Abra o aplicativo Google Play → seu perfil → "Pagamentos e assinaturas" → "Assinaturas" → localize ViX Premium → tocar em cancelar. Ajuda ViX
- App Store (iOS): No iPhone/iPad abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → selecione ViX Premium → Cancelar Assinatura → confirme. Se não aparecer, acesse via "iTunes & App Store" → Apple ID → Ver ID Apple → Assinaturas. Ajuda ViX
- Roku (aparelho): No dispositivo Roku pressione Home → navegue até ViX Premium → pressione "*" → Manage Subscription → Cancel Subscription. Ajuda ViX
- Roku (web): Acesse my.roku.com → Manage Account → Manage Subscriptions → localize ViX Premium → Cancel Subscription → confirme. Ajuda ViX
- Samsung: Acesse samsungcheckout.com, faça login → Purchase History → Subscriptions → selecione ViX Premium → cancelar. Em TVs, os passos podem variar por modelo; siga o artigo de suporte indicado. Ajuda ViX
- Amazon Appstore: No site ou app da Amazon vá em "Appstore Subscriptions", localize ViX Premium e desative a renovação automática. Ajuda ViX
- Mercado Livre: Acesse a página de gerenciamento de assinaturas do Mercado Livre → Cancelar minha assinatura → siga os passos na tela. Ajuda ViX
O que acontece quando você cancela
Após cancelar, sua assinatura normalmente deixa de ser renovada no próximo ciclo de cobrança; você geralmente mantém acesso ao conteúdo até o término do período já pago. Se a assinatura foi cobrada por terceiros (Google Play, Apple, Roku, etc.), o cancelamento e o encerramento do acesso seguem as regras desse provedor.
Quanto aos dados da sua conta, a ViX pode manter registros de faturamento e uso conforme suas políticas de privacidade; para solicitações específicas sobre dados, consulte a política de privacidade da ViX ou o suporte.
Vou receber reembolso?
Em geral, a ViX não oferece reembolsos, exceto quando exigido pela legislação aplicável. Se sua cobrança foi feita por um terceiro (Google Play, Apple, Roku, Samsung, Amazon, Mercado Livre), o pedido de reembolso deve ser tratado junto ao provedor responsável pela cobrança.
Há exceções locais: por exemplo, no México novos assinantes podem solicitar reembolso integral se cancelarem dentro de 5 dias úteis, entrando em contato por chat ou e‑mail (aplica‑se apenas a cobranças feitas diretamente pela ViX). No Brasil, a situação é mais incerta: o serviço de streaming foi descontinuado abruptamente em 2024, e políticas de reembolso ou acesso após esse encerramento não estão claramente indicadas nas informações públicas disponíveis.
Planos e preços do Vix
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Vix Cine & TV | Gratuito | Suportado por anúncios no Brasil |
| VIX+ | Não divulgado | Versão paga; preço não disponível publicamente no Brasil |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Se você adquiriu produtos pela loja e‑commerce da ViX Brasil (e‑store), a legislação e a própria política da loja permitem arrependimento no prazo de 15 dias corridos a contar do recebimento do pedido, para devolução por qualquer motivo. O processo informado exige cadastro no portal de trocas da ViX Brasil e o envio com etiqueta de postagem pelos Correios sem custo, desde que os produtos estejam em condição apropriada.
No âmbito de serviços de streaming, quando o serviço é descontinuado sem aviso, a validade dos direitos a reembolso ou compensação pode depender de interpretações legais e das circunstâncias específicas; recomenda‑se registrar reclamação formal e procurar canais de atendimento ao consumidor ou órgãos de defesa do consumidor se necessário. Para devoluções de produtos comprados na loja da ViX Brasil, consulte o guia oficial: ajuda.vixbrasil.com.
Experiência de outros usuários
Relatos públicos de usuários apontam problemas recorrentes de estabilidade: reprodução com baixo frame rate, travamentos, buffering e interrupções em transmissões ao vivo e em conteúdos sob demanda. Há reclamações também sobre a exibição de anúncios mesmo em planos que deveriam ser sem anúncios, instabilidade do app e atendimento ao cliente considerado insatisfatório por parte de alguns usuários.
Alguns usuários, entretanto, obtêm cancelamentos e gerenciamento de assinaturas sem problemas quando seguem o fluxo correto pelo site ou pelo provedor de cobrança (Google, Apple, Roku, etc.). A experiência tende a variar conforme o método de assinatura e o canal de suporte usado.
Documentos e informações recomendadas
- Endereço de e‑mail associado à conta, comprovante/recibo da compra ou número do pedido, método de pagamento usado (ex.: Google Play, Apple ID, cartão, provedor), prints da assinatura/recibo e qualquer comunicação com suporte - tenha esses itens à mão ao solicitar cancelamento ou reembolso.
Erros comuns
Muitos usuários cometem erros simples que atrasam o cancelamento: tentar cancelar no site quando a assinatura foi feita via Google Play/Apple (o cancelamento deve ser feito no provedor que processou a cobrança); não confirmar a finalização do processo; ou não guardar comprovantes da operação. Outro erro comum é não verificar se a renovação automática foi realmente desativada no provedor externo (por exemplo, uma assinatura ativada pela loja de aplicativos permanece ativa se não for cancelada naquele serviço).
Exemplo prático: cancelar a conta ViX no site, mas ter a assinatura cobrada pelo Google Play - é preciso abrir o Play Store e cancelar lá, caso contrário a cobrança continua.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site da ViX) | Normalmente não; exceções só por lei | Fácil |
| Google Play (Android) | Depende do Google Play; geralmente não pela ViX | Fácil |
| App Store (iOS) | Depende da Apple; solicite reembolso à Apple | Média |
| Roku (aparelho / web) | Depende do Roku; ViX normalmente não reembolsa | Fácil |
| Samsung (samsungcheckout.com) | Depende da Samsung Checkout | Média |
| Amazon Appstore | Depende da Amazon | Fácil |
| Mercado Livre | Depende do Mercado Livre | Média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por e‑mail ou print que a assinatura foi encerrada e guarde comprovantes. Se precisar solicitar reembolso ou contestar cobranças, entre em contato com o provedor responsável pela cobrança (Google, Apple, Roku, Samsung, Amazon, Mercado Livre) e, se não houver solução, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: página de cancelamento e suporte da ViX (Ajuda ViX - cancelar assinatura), política sobre reembolsos (Ajuda ViX - reembolsos) e portal de devoluções da ViX Brasil (ajuda.vixbrasil.com).
Endereço
Avenida Jerônimo Vervloet, 345, Goiabeiras, Vitória - ES, CEP 29075-140