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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Assisty 24H.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Assisty 24H: Guia Completo
O que é Assisty 24H
Assisty 24H é um serviço de assistência residencial e veicular por assinatura, oferecido como plano mensal para emergências domésticas e de automóveis em todo o Brasil. A contratação é feita via canais digitais e a empresa publica seus Termos de Uso no site oficial.
Como cancelar Assisty 24H
Você pode solicitar o descredenciamento (cancelamento da assinatura) a qualquer momento pelos canais de atendimento disponibilizados pela Assisty 24H no site. Não há diferenciação oficial nos Termos de Uso entre cancelamento feito via App Store, Google Play ou pela web; o documento indica que o usuário deve utilizar os canais informados no site.
- Reúna seus dados: CPF/CNPJ, e-mail cadastrado, comprovante de cobrança (ex.: cobrança na conta de energia ou no cartão), número de contrato ou assinatura e prints/screenshots relevantes.
- Acesse os canais oficiais indicados no site da Assisty 24H e solicite o descredenciamento, informando todos os dados e pedindo um protocolo por escrito. Link dos Termos de Uso: Termos de Uso - Assisty 24H.
- Se a cobrança for feita na conta de energia, registre também contato com a empresa de energia - em vários relatos a estorno acabou exigindo ação junto à concessionária.
- Guarde protocolos, registros de atendimento e capturas das cobranças para eventual contestação.
O que acontece quando você cancela
O Termo de Uso não detalha procedimentos diferenciados por canal; a expectativa razoável é que a Assisty 24H processe a solicitação pelos canais oficiais. Em relatos de consumidores, cancelamentos foram efetivados, mas houve continuidade de cobranças já faturadas ou em ciclo de envio (por exemplo, cobrança na conta de energia), o que pode exigir tratamento administrativo adicional.
Além disso, pedidos de cancelamento sem protocolo ou sem documentação podem demorar mais para serem resolvidos. A empresa costuma responder reclamações públicas, mas a reversão de cobranças pode demandar comprovantes e contato com a empresa cobradora.
Vou receber reembolso?
Nos Termos de Uso e na Política de Privacidade públicos não há menção explícita a uma política de reembolso ou a prazos de arrependimento na forma detalhada. Ainda assim, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplicável a compras/serviços pela internet.
Na prática, reclamações por cobranças indevidas frequentemente resultaram em promessas de cancelamento retroativo e orientações para buscar estorno junto à concessionária de energia quando a cobrança foi debitada na fatura. Não há evidência pública de uma política padrão de reembolso automática pela Assisty 24H; cada caso pode ser tratado individualmente e exigir suporte documental.
Planos e preços Assisty 24H
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard Monthly (Residential + Vehicle) | R$ 44,90 | Mensal | Assistência residencial e veicular emergencial em todo o país |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras e contratações feitas fora do estabelecimento comercial (art. 49), aplicável a serviços contratados pela internet - normalmente no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação. Cobranças indevidas devem ser estornadas e o fornecedor tem dever de reparar e compensar o consumidor (art. 42 do CDC).
Se a cobrança é lançada por intermédio de outra empresa (por exemplo, concessionária de energia), o reparo pode exigir ação também junto àquela empresa, mas isso não exime o fornecedor originário da obrigação de solucionar o problema ou fornecer prova de autorização.
Se houver dificuldade em resolver administrativamente, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON), no site consumidor.gov.br ou buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes
Reclamações públicas mostram um contexto misto: a Assisty 24H responde a praticamente todas as reclamações no Reclame Aqui e tem alto índice de solução (cerca de 87 - 90%) com tempo médio de resposta rápido (aprox. 1 dia e 9 horas). Alguns consumidores relatam atendimento satisfatório e resolução após follow-up.
Por outro lado, há recorrência de queixas sobre cobranças indevidas, cobranças na conta de energia sem adesão clara, dificuldades para cancelar e continuidade de débitos após pedido de cancelamento. Alguns relatos mencionam falta de estorno mesmo depois do cancelamento solicitado.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF / RG)
- Comprovante do vínculo ou assinatura (e-mail de confirmação, contrato, número de cliente)
- Comprovantes de cobrança (fatura de energia com débito identificado, extrato bancário ou fatura do cartão)
- Prints/screenshots de telas do app, e-mails, mensagens ou protocolo de atendimento anterior
- Protocolo de solicitação de cancelamento (se já foi gerado) ou registro de contato com a Assisty 24H
Erros comuns
Um erro comum é não verificar quem está efetivamente cobrando: em muitos casos a cobrança aparece na conta de energia e o consumidor assume que o cancelamento direto com a Assisty 24H interrompe automaticamente o débito na concessionária. Outro erro é não pedir e guardar o número de protocolo ao solicitar o cancelamento - sem ele fica mais difícil provar a solicitação se a cobrança persistir.
Também há casos em que o usuário espera que o cancelamento seja imediato sem considerar o ciclo de faturamento: cobranças já processadas antes do pedido podem aparecer posteriormente e precisam ser contestadas formalmente.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato pelos canais do site (recomendado) | Possível, mas não garantido automaticamente; depende de análise e do ciclo de cobrança | Médio - empresa costuma responder, exige documentação |
| Cancelamento via App Store / Google Play | Sem diferenciação oficial nos Termos; tratamento semelhante via canais da Assisty 24H | Variável - pode depender do canal de cobrança |
| Contato telefônico (relatos de consumidores) | Alguns relatos de cancelamento efetivado, mas cobranças anteriores podem permanecer | Alto - houve reclamações de cobranças continuadas e necessidade de follow-up |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, monitore seus próximos extratos bancários e a fatura de energia por pelo menos um ciclo. Exija um comprovante escrito (protocolo ou e-mail) e, se a cobrança persistir, apresente os documentos reunidos ao atendimento da Assisty 24H e, se necessário, à empresa cobradora (ex.: concessionária de energia).
Se não houver solução administrativa, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON local ou no site Reclame Aqui - Assisty 24H, e, se for o caso, abra disputa junto ao banco ou administradora do cartão.
Endereço
Assisty 24H Assisty Serviços e Assistências LTDA, Rua Dom Jaime Câmara, 66, Loja 02, Centro, Florianópolis, SC, 88015-120, Brasil.