Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Ceg
Av. Pedro II, 68
20941-070 Rio de Janeiro
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Ceg service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Ceg: Passo a Passo Simples
O que é Ceg
O que é a Ceg
A Ceg (Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro) é a concessionária responsável pela distribuição de gás natural canalizado em áreas do estado do Rio de Janeiro. Ela opera a infraestrutura de rede, gerencia contratos de fornecimento para clientes residenciais, comerciais e industriais e atua seguindo normas regulatórias do setor.
A empresa presta serviços relacionados à ligação, manutenção de rede e faturamento do consumo de gás, além de oferecer canais de atendimento para solicitação de serviços, dúvidas e reclamações.
Como cancelar a Ceg
- Revise o contrato e a fatura mais recente para verificar cláusulas de encerramento, saldo e possíveis multas.
- Reúna documentos: número da instalação/medidor, número da conta, CPF/CNPJ, documento de identidade e comprovante de residência ou procuração, se aplicável.
- Contate o atendimento ao cliente via site/área do cliente, telefone ou atendimento presencial e solicite formalmente o cancelamento, pedindo um número de protocolo.
- Solicite agendamento de leitura final do medidor e/ou vistoria técnica, se for exigido para emissão da fatura de encerramento.
- Verifique e negocie eventual saldo a pagar ou crédito a receber; informe os dados bancários para reembolso, se houver saldo a restituir.
- Confirme a baixa do contrato por escrito (e-mail ou documento) e guarde todos os comprovantes e protocolos.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a Ceg normalmente agenda uma leitura final para apurar o consumo até a data de encerramento e emite a fatura de liquidação. Após o processamento, o fornecimento pode ser desativado fisicamente conforme procedimentos técnicos e de segurança.
O contrato é encerrado administrativamente, mas a empresa pode manter registros por períodos exigidos por lei para fins fiscais e regulatórios. Caso haja débitos pendentes, estes deverão ser quitados antes da conclusão do processo; se houver crédito, a Ceg segue sua política interna para reembolso.
Vou receber reembolso?
Reembolsos ocorrem somente se houver saldo credor na conta após a leitura/fatura final. Em geral, a empresa compensa cobranças antecipadas e devolve valores excedentes conforme suas regras internas e prazos contratuais. Débitos pendentes podem ser abatidos do eventual crédito.
Exceções comuns incluem valores retidos para cobertura de débitos anteriores, multas previstas em contrato ou custos de instalação/retirada de equipamentos. Se houver disputa sobre valores, registre reclamação formal e utilize canais de defesa do consumidor para solução.
Planos e preços da Ceg
| Plano / Tipo | Comentário | Tarifa / Preço |
|---|---|---|
| Residencial | Fornecimento para domicílios; tarifas reguladas por parcela de consumo. | Varies |
| Comercial | Clientes comerciais com perfil de consumo específico e demanda variável. | Varies |
| Industrial | Grandes consumidores industriais com contratos e tarifas diferenciadas. | Varies |
| Serviços (ligação/instalação) | Tarifas e custos para novas ligações, inspeções e intervenções técnicas. | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, os consumidores têm proteção pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante direito à informação clara sobre serviços, cobrança somente de valores devidos, anotação de protocolos e reparação por danos. Há também regras regulatórias específicas para serviços públicos e concessionárias que devem ser observadas.
Você tem direito a contestar cobranças, solicitar revisão de contas e encaminhar reclamações a órgãos como o Procon estadual e à plataforma consumidor.gov.br. Se o serviço causar risco à segurança, existem canais emergenciais para denúncia e intervenção técnica.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores costumam registrar experiência mista: alguns destacam atendimento técnico eficiente e regularidade no fornecimento, enquanto outros apontam lentidão no atendimento ao cliente, divergências na fatura final e dificuldades para obter protocolos ou comprovantes de cancelamento.
Muitos problemas relatados decorrem de falhas na comunicação entre solicitação verbal e confirmação documental, por isso é recomendável sempre exigir registro formal do pedido e acompanhar os prazos informados pela empresa.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular
- Documento de identidade (RG ou CNH)
- Número da conta/instalação e número do medidor
- Última fatura ou comprovante de pagamento
- Comprovante de endereço
- Procuração assinada (se solicitar por representante)
- Dados bancários para eventual reembolso
- Pedido de cancelamento por escrito (e-mail ou formulário assinado)
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é não obter ou guardar o número de protocolo do pedido de cancelamento, o que dificulta acompanhar ou comprovar a solicitação. Outro equívoco é presumir que o cancelamento verbal já encerra obrigações financeiras; muitas vezes é preciso a leitura final e a quitação de débitos para efetivar a baixa.
Exemplos: um cliente achou que a simples ligação bastava e continuou sendo cobrado por consumo residual; outro não devolveu componentes alugados e recebeu cobrança adicional. Sempre confirme prazos, responsabilidades sobre equipamentos e receba confirmação escrita.
Comparativo resumo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Área do Cliente | Depende do processamento e saldo | Baixa a Moderada |
| Telefone | Possível, conforme análise de contas | Moderada |
| Presencial (atendimento) | Mais direto para entregar documentos | Moderada |
| Correspondência / Carta | Varia; prova documental boa, porém mais lenta | Alta |
Depois do cancelamento
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes, protocolos e a fatura de encerramento. Acompanhe sua conta bancária para verificar eventuais reembolsos e confirme que não há débitos remanescentes que possam gerar cobranças futuras.
Se houver divergência ou demora, registre reclamação na própria Ceg e, se não houver solução, utilize a plataforma consumidor.gov.br e o Procon do seu estado. Para informações institucionais e canais de atendimento da Ceg, acesse o site oficial da empresa.
Endereço
Av. Pedro II, 68, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ, 20941‑070, Brasil